在科技飛速發展的當下，我們理所當然地享受著便捷，以為生活正朝著更加人性化的方向大步邁進。然而，江蘇揚州一位八旬盲人的遭遇，卻如同一記重錘，狠狠地砸在我們的認知之上，敲出了一個令人深思的問號：當科技遇上特殊群體，究竟是助力還是阻礙？當冰冷的規則碰上人性的溫度，又該何去何從？這起看似個例的事件，實則撕開了社會在科技應用與人文關懷之間失衡的傷疤，引得眾人紛紛側目，一場關于科技倫理與社會公平的大討論，就此拉開帷幕。

2025 年 5 月 4 日，本該是個平常的日子，80 歲的管先生在家人陪同下，滿心期待地走進江都區的一家運營商營業廳。他的訴求再簡單不過 —— 辦一張手機卡，只為能更方便地與家人聯系，在這信息時代，跟上生活的小步伐。但誰能想到，一場荒誕的 “刁難” 正等著他。

工作人員按流程要求管先生進行刷臉驗證，這對常人而言輕而易舉的操作，對管先生卻是天方夜譚。他出生僅八個月就因眼部異常，落下終身殘疾，眼球缺失的他，雙眼從未見過光明，更無法完成睜眼、眼球轉動這樣的動作。殘疾證上 “視力殘疾人” 的字樣醒目而刺眼，可工作人員卻不為所動，堅持以無法完成刷臉驗證為由，拒絕為管先生辦理業務。

管先生和女婿滿心不解，自己帶著有效身份證件，工作人員也能肉眼確認 “人證相符”，為何非要依賴那冰冷的軟件識別？無奈之下，管先生只能借用女婿的名義辦卡，可本該屬于自己的通訊權利，卻只能以這種 “借名” 的方式實現，實在令人唏噓。

事件曝光后，引發媒體關注。5 月 12 日，記者試圖探尋真相，撥打涉事營業廳電話，卻如石沉大海，毫無回應。轉而聯系運營商分公司，工作人員表示人臉識別是必要流程，目的是防止他人冒用證件辦卡。但當被問及像管先生這樣的特殊用戶有無其他驗證方式時，對方竟表示不清楚，如此回復，盡顯冷漠與失職。

更令人驚訝的是，記者走訪發現，同一品牌在附近的另一家營業廳，對待殘疾人的態度截然不同。在這里，持有效身份證件和殘疾證，只需拍照留檔，無需人臉識別即可辦理業務。同一家公司，兩個網點，兩種標準，服務標準的混亂與隨意性，暴露無遺。這不僅是對特殊群體權益的漠視，更是企業管理的重大漏洞。

5 月 13 日，人民日報罕見以 “太過分” 為題，發表評論文章，直指運營商要求盲人刷臉驗證的行為違規。根據《個人信息保護法》，人臉信息屬于敏感生物信息，受法律特殊保護，商家不得隨意采集。我國網信辦和公安部也明確規定，“不得將人臉識別技術作為唯一驗證方式”，應提供其他合理、便捷途徑。人民日報的發聲，如同一束強光，照亮了事件背后隱藏的法律問題，也為特殊群體的權益吶喊助威，贏得網友們的廣泛支持與點贊。

隨著事件發酵，網友們紛紛現身說法，分享自己或身邊人遭遇的 “刷臉難題”。有在移動上班的網友稱，聾啞人補卡時，被要求按提示錄六秒視頻讀文字；還有網友提到，移動營業廳把通話記錄作為唯一驗證方式，實名登記的卡也不好使；更有甚者，一位盲人爺爺去銀行驗證養老金，工作人員竟強行掰開老人眼皮刷臉。這些令人咋舌的事件，一樁樁、一件件，揭示了特殊群體在數字化浪潮中面臨的重重困境，也讓我們看到，管先生的遭遇絕非個例，而是眾多特殊群體生活困境的縮影。

如今，輿論仍在持續發酵，管先生的問題雖暫時以 “借卡” 方式解決，但背后暴露的問題亟待重視。在追求科技進步的道路上，我們不能讓特殊群體被遺忘在角落。企業在制定規則、應用技術時，應多一些人文關懷，少一些機械冷漠；相關部門也需加強監管，確保法律規定落實到位，為特殊群體撐起權益保護傘。

科技是為人服務的，不能成為特殊群體享受服務的阻礙。當我們享受科技帶來的便捷時，別忘了回頭看看那些因身體原因難以跟上步伐的人們，多一份理解，多一份包容，多一份解決方案，讓科技的溫暖惠及每一個人。

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