中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 劉言 通訊員 張向楠）“因未簽訂書面合同、虛假宣傳導致的合同類糾紛，因安全保障缺失、旅游保險不到位導致安全事故糾紛，因價格不透明、住宿條件不達標導致服務質量類糾紛等是旅游行業現存的主要問題。”在北京市平谷區人民法院（以下簡稱平谷法院）5月16日召開的涉旅游糾紛新聞通報會上，該院金海湖法庭（環境資源法庭）副庭長何雨亭介紹。

平谷法院副院長李揚通報了該院涉旅游糾紛案件審理情況，2022年以來，平谷法院審結涉旅糾紛79件，其中合同、準合同類案件占比約65%，服務合同糾紛成為突出的法律風險點。當前涉旅糾紛呈現爭議焦點相對集中、消費者維權證據意識淡薄、虛假宣傳監管難度較大的主要特點。

何雨亭表示，解決這些問題，要加強旅游市場的多方監管，形成旅游主管部門、消費者協會、第三方平臺等多方聯動的監管體系；要推動信息透明化，使歷史投訴記錄、服務質量等信息可查詢，增強市場公正性；應鼓勵和支持自律性組織建立，強化行業內自我監管，推動服務質量提升，促使“紅牌”經營者自我淘汰。經營者要完善合同管理、加強服務質量、落實透明定價、建立投訴處理機制等。旅游者要增強維權意識、理性消費、采取合法維權方式等。

通報會首發“法旅「同」行—‘法導’帶你游平谷”宣傳海報 平谷法院供圖

通報會上，平谷法院發布了涉旅游相關典型案例4則，案例包括在景區開展工作時落水、游玩“刺激”項目時受傷、景區攤位租賃亂象等多個方面。

據介紹，為更好地運用法治方式引導旅游業的健康發展，助力平谷區旅游經濟繁榮，平谷法院與文旅局、農業農村局、市場監管局等單位定期召開聯席會議，建立多方聯動服務保障機制，優化精品旅游發展環境；梳理民宿開發、經營各環節并制定指引，依托普法驛站加強警示教育，精準投放旅游發展司法服務包，從源頭控制糾紛產生；完善旅游糾紛訴調對接，專設“旅游糾紛調解室”，設立巡回審判點，開通了旅游糾紛“綠色通道”，確保糾紛及時化解；延伸司法職能，依托區域誠信體系平臺，應用于產業招商、工商管理、餐飲安全等重點領域；積極參與鄉村多元共治，將社會主義核心價值觀融入裁判文書說理中，在執行階段加強失信懲處，助力形成良好的鄉村文明風尚。

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