5月17日

2025年世界電信和信息社會日

暨國際電信聯盟成立160周年紀念活動

在江西省南昌市舉行。

開幕式上，發布了2025年信息通信暖心服務十件實事——

1、開展“明白辦、放心用”行動。

精簡優化在售公眾用戶電信資費套餐，實現全量公示，未公示不銷售。通過用戶簽名、短信回復、驗證碼等方式征得用戶同意后開通電信業務，讓用戶明白放心消費。

2、優化電信業務線上辦。

制定手機營業廳服務標準，健全完善企業官方APP、客服熱線等個人業務線上辦理渠道，推廣視頻客服，提升用戶服務體驗。

3、規范營銷推廣行為。

電信業務推介做到全面準確，關鍵內容顯著提示，協議文本清晰易懂，保障用戶知情權、選擇權。

4、升級業務使用提醒。

自動續訂、自動續費前5日通過短信、通知欄消息、電話等顯著方式提醒用戶。手機流量超套及時提醒，推出超套封頂服務，可由用戶自行選擇封頂閾值檔位，避免產生高額費用。

5、便捷業務退訂。

規范電信業務退訂辦理流程，符合條件的當場辦結，及時返還話費余額。寬帶退訂需用戶退還終端設備的，提供7天內上門辦理預約等服務。

6、提升適老化服務水平。

電信營業廳為老年人提供愛心專席、輔助器具等服務，客服熱線實現65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”。常用網站、APP符合國家信息無障礙標準。

7、促進算法推薦公開透明。

以適當方式向用戶公示互聯網應用算法服務的基本原理、目的意圖和運行機制，向用戶提供便捷關閉算法個性化推薦服務的選項。

8、保護用戶敏感權限。

實現手機終端麥克風、攝像頭、定位等敏感權限調用實時提醒，并提供查看、關閉選項，更好保護用戶個人信息安全。

9、推廣“來電來信免打擾”服務。

依據用戶登記意愿提供營銷電話、短信個性化防護，不斷提升便捷性、精準性、可及性。

10、推進二次號碼“一鍵解綁”。

為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶提供服務渠道，支持解除號碼與常用互聯網應用服務的歷史綁定關系，擴大二次號碼“一鍵解綁”服務范圍。

以下十件實事，全部聚焦群眾在電信業務使用、數字適老、APP用戶權益保護、二次號碼“一鍵解綁”等方面的關切期盼，將推動進一步優化信息通信服務環境，促進信息通信服務更好利民惠民。

● 聯通FTTR一小時安裝挑戰賽（1）

● 聯通FTTR一小時安裝挑戰賽（2）

● 聯通FTTR一小時安裝挑戰賽（3）

● 當陳忠岳攜手簡勤，中國聯通將迎來巨變！

● 中國電信副總調任國家數據局，重用還是平調？

● 三大運營商這些大領導，調來前就是副部級！

● 聯通元老 | 聯通首任總經理有多強？曾是連續三屆中候補！

● 聯通元老 | 曾在國務院工作多年，離開聯通后仍非常精彩！

● 聯通元老 | 雖然只是聯通副職，確是標標準準政府副部！

● 聯通元老 | 他參與組建中國聯通！堪稱聯通第一位領導！

● 聯通元老 | 創辦國信尋呼出任董事長，后來并入中國聯通！

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