乘“數”而上 服務為民定西移動書寫數字發展與惠民服務新篇章

在數字經濟蓬勃發展的時代浪潮中，定西市移動公司緊抓國家“東數西算”戰略機遇，以“數字定西”建設為目標，加速推進智能化轉型。

緊抓戰略機遇 加強定西移動智能化轉型

定西市數字政府作為全省數字政府規劃的重要組成部分，以落實省委、省政府“全省一盤棋”和“省上定標準規范、建基礎支撐、抓考核評估；市州建分級平臺、享省級支撐、創特色應用”的決策部署，落實市委、市政府關于緊抓“改善營商環境、滿足人民對美好生活的向往、提高政府治理能力、現代化治理體系”的指導意見，根據《甘肅省數字政府建設總體規劃》《甘肅省數字政府建設系統集成設計規劃》和《數字定西建設總體規劃（2019-2025年）》總體指導思想，以深化“放管服”改革、優化營商環境為切入點，通過標準引領，系統整體推進數字政府發展，基于集約的支撐平臺，重塑數字政府業務流、貫通政府業務數據流、優化政府服務管理流，整體推進數字政府實現進程，推進公共服務現代化，緊密依托現有的信息化建設成果和資源，統籌定西市數字政府，賦能打造服務滿意、治理創新、效能便捷、賦能特色的定西市數字政府新格局。

強化數據共享 深化數字政府特色應用

構建“市級共享交換平臺+1個數據湖+1個數據倉”的一體化大數據基座，推動數據資源清單化，探索數據要素賦能場景，匯聚了包含政務數據、公共數據、行業數據等184.86億+條數據，助力政務服務能力提升。持續開展市縣兩級政務信息系統登記、目錄編制、資源掛接、數據匯聚等重點工作，為不動產登記、社會保障、戶籍辦理、企業注冊、準營準辦等重點領域提供數據需求。通過平臺重構和流程優化，提升服務效能、拓寬服務渠道，線上政務服務能力大幅提升。升級重構全市一體化政務服務平臺，打造全時在線、渠道多元、深度融合的一體化政務服務體系，通過加強基礎能力、打通數據壁壘、強化公共應用、豐富服務場景、拓展多元渠道、優化在線服務、聚焦數據賦能等七大措施，實現“一網通辦”整體躍升。

建設政務服務能力平臺，提升事項管理、統一受理、辦理中心、評估中心等業務基礎能力，支撐“一件事一次辦”“跨省通辦”等業務。加載市縣鄉村9.36萬個政務服務事項，全市政務服務“網上可辦”率達99.72%、“全程網辦”率達99.61%。一體化平臺累計訪問量達1118.47萬人次，居全省第一。

“三大回饋計劃”發布 數智成果惠及萬家

中國移動定西分公司于5月15日國際家庭日，推出了“三大回饋計劃”，聚焦數智化轉型與高質量發展，全面展現中國移動“服務為民”的新格局、新作為，通過真情回饋和創新引領讓數智化成果惠及千家萬戶。

“全球通升級計劃”面向中高端客戶推出“五大尊享”權益體系——尊享服務、尊享網絡、尊享權益、尊享保障和尊享身份。尊享服務在當前優先服務基礎上，為全球通白金卡及以上客戶匹配一對一專屬客戶經理，提供全業務一站式通信管家服務；面向其他全球通客戶，依托AI智能助理靈犀，提供數智化一站式品牌引導服務。尊享網絡為全球通白金及以上客戶提供網絡速率動態保障，同時在手機終端展示專屬身份標識；全量全球通客戶享有專屬網絡工程師服務。尊享權益將進一步升級高端出行禮遇、頂級馬拉松賽事等尊享權益，每月全球通星動日活動提供更加豐富的生活娛樂、AI辦公權益。尊享保障為客戶提供全方位安全通信，從緊急開機、免費換卡到高頻防騷擾、防詐騙等關鍵時刻保障，以及生日免單、免費短信等業務特權保障。尊享身份推出超高端的“卓越鉆石卡”等級，并提供靚號、終端直降、家庭共享等至尊服務。針對網齡20年及以上的老客戶，推出免費等級直升通道。面向所有客戶，推出全球通5G-A尊享套餐，辦理即可成為全球通客戶。

“網齡成長計劃”面向全體客戶在中國移動APP“網齡專區”推出網齡成長禮、網齡生日禮和網齡驚喜禮“三重好禮”。網齡成長禮根據成長值享受包括緊急開機、免費換卡、多額度的流量月包等在內的不同服務，還將分階段提供AI產品、AI硬件等。網齡生日禮是在客戶網齡生日月發放專屬禮包，網齡越長，回饋越多。網齡驚喜禮則按網齡獲得不同的抽獎次數，有機會獲得機器狗、無人機等科技潮品。每月還將定期開展網齡福利日活動，設定不同主題的福利秒殺，讓不同網齡段用戶享受不同價值的主題權益。

“移動愛家計劃”圍繞“愛”與“AI”，打造愛家親情圈產品，滿足客戶與家人的共享需求，支持客戶“1站式”管理全家通信消費、跟家人“共享5類資源”，推出“歡迎禮、愛家禮、聚會禮”3重回饋。1站式管理全家通信消費讓客戶可以一鍵免費建圈，管理主卡、副卡以及家人的號卡，統一查看賬單、代付話費。全新升級5類全家共享優惠服務包括語音流量共享，語音時長、流量資源可供全家使用；業務共享，全國親情網月費下降至5元，家庭成員全國免費互打；權益共享，全球通金卡及以上客戶可以給家人轉贈權益；應用共享，支持查看老人孩子實時位置、共同管理家庭云相冊等；設備共享，家庭成員都能查看家庭攝像頭監控。歡迎禮、愛家禮、聚會禮3重禮包包括歡迎禮，即在中國移動APP“愛家親情圈”專區建圈拉人，每邀請1位家人就有1GB流量紅包；聚會禮支持“老帶新”同享權益禮包，獲得聚餐、出游、生活權益；愛家禮可以免費體驗親情網免費通話、AI健康守護等通信權益。

中國移動定西分公司還啟動移動愛家服務“三大升級”——更AI的產品、更專業的交付、更用心的服務。更AI的產品推出萬兆超高速網絡，在全國200個城市打造萬兆示范小區；同時基于更智能的萬兆網絡，推出一系列AI新應用、新終端。更專業的交付全面升級入戶交付服務，愛家工程師成為身邊的通信服務管家；提供包含基礎網絡、高清電視、智家產品在內的全棧式交付解決方案；面對客戶的緊急需求，在部分區域推出夜間、加急上門等延伸服務。更用心的服務全面升級服務承諾2.0，給客戶帶來消費安心、產品放心、服務貼心的全新體驗；還將在全國打造超1000個愛家示范小區。

“移動愛家大使”郭晶晶出席發布會，現場分享了她的“愛家日常”，表達了家是成長路上最堅實的后盾理念，倡導科技與情感并重的家庭生活方式。在與郭晶晶的互動中，愛家工程師以高水準的職業素養展現了移動愛家服務如何讓生活“更智慧、更溫暖、更安全”。

落實反詐責任 推進網絡詐騙源頭治理

定西移動深化貫徹落實《反電信網絡詐騙法》，切實承擔起“斷卡”行動的政治責任、社會責任，堅決做好源頭治理工作，建立日復盤、日通報預警機制，對涉案、被舉報涉詐號碼從多維度進行分析，并在全渠道范圍內預警，形成全市反詐防火墻；強化“電子學生證呼叫管控功能”應用，持續強化警企協同，做細預警防范，聯合當地公安機關，常態化入校園、入社區、入企業開展反詐宣講活動，針對學生群體租借、買賣手機卡和參與“引流”等突出問題，加強與市公安局、教育局的協同，開展以案釋法、以案示警，嚴防學生淪為幫信犯罪的“工具人”。持續營造全社會反詐的濃厚氛圍，進一步提高人民群眾對電信詐騙的認識和防范意識。

創新服務舉措 全面維護客戶消費權益

為給客戶營造透明、放心的消費環境，切實保護消費者的合法權益，中國移動定西分公司秉承著“資費透明、內容豐富、使用便捷”理念，根據用戶個性化需求，用心傾聽用戶的聲音，深入了解用戶的需求，通過不斷創新與優化，提供更貼心、更全面的服務。

中國移動定西分公司在服務透明度方面需要遵循國家相關法律法規《電信條例》《消費者權益保護法》等，從資費透明、業務辦理透明、投訴爭議解決方面，采取簡化資費結構、開通透明消費服務、強化用戶提醒等多樣化措施，保障用戶知情權和選擇權。為消費者營造透明的消費環境。使客戶更加放心地使用移動新業務，從而帶動整個通信行業健康有序地發展。

“黨建和創”業務拓展。

開展反電信網絡詐騙宣傳活動。

踐行“心級服務，讓愛連接”服務活動。

來源：中國移動通信集團甘肅有限公司定西分公司

監制：杜金植

編審：李欣君

責編：張隴霞

編輯：李姿霖

法律顧問： 甘肅瀛運律師事務所 曲瑋 18693220999

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