這個(gè)五一假期，河南博物院迎來了來自全國各地的大批量游客，河南博物院發(fā)布鄭重聲明，表示館方注意到有不少觀眾因在第三方平臺(tái)購買所謂講解加門票服務(wù)導(dǎo)致無法入館，此類現(xiàn)象已嚴(yán)重影響公眾合法權(quán)益和良好參觀秩序，館方已委托法律顧問予以取證。

不只是河南博物館，山東博物館在近日也發(fā)布了類似聲明，即注意到第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)了部分商家和個(gè)人未經(jīng)山博授權(quán)，售賣山博門票、講解服務(wù)、深度游、研學(xué)游、教育活動(dòng)、文創(chuàng)產(chǎn)品等。還有多個(gè)博物館就非館方講解做出了規(guī)定。這些聲明和規(guī)定對(duì)保障游客權(quán)益很重要。

如今越來越多的游客不再是“走馬觀花”式旅游，而是需要講解服務(wù)以便對(duì)博物館等進(jìn)行深度體驗(yàn)。這讓第三方平臺(tái)上的部分商家和個(gè)人看到“商機(jī)”，推出所謂“買講解保進(jìn)館”服務(wù)。部分游客，或許是因?yàn)轭A(yù)約不到博物館門票，或許是不了解第三方講解服務(wù)真相，上當(dāng)受騙。

過去第三方講解服務(wù)就因?yàn)橹v解不專業(yè)備受質(zhì)疑，比如內(nèi)容漏洞百出，夾雜野史秘聞，這顯然歪曲了歷史，對(duì)游客造成了誤導(dǎo)。而第三方平臺(tái)出現(xiàn)的“買講解保進(jìn)館”服務(wù)，性質(zhì)和問題更嚴(yán)重，因?yàn)橛慰突ㄥX購買講解加門票服務(wù)后，連博物館的大門都進(jìn)不去，更別說參觀博物館。

眾所周知，我國博物館早就進(jìn)入免費(fèi)開放時(shí)代。2008年，相關(guān)部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》后，包括省級(jí)博物館在內(nèi)的絕大多數(shù)國有博物館都實(shí)行免費(fèi)開放。但第三方平臺(tái)的商家和個(gè)人，與“講解服務(wù)”掛鉤售賣門票，實(shí)際上把免費(fèi)門票變成了收費(fèi)。

更不可接受的是，部分游客在第三方平臺(tái)購買“買講解保進(jìn)館”服務(wù)后，由于博物館方不認(rèn)可，導(dǎo)致無法入內(nèi)參觀。而博物館方拒絕這部分游客入內(nèi)也合情合理：一來，博物館方并未授權(quán)第三方平臺(tái)提供講解服務(wù)；二來，第三方講解也不專業(yè)；三來，破壞了博物館公益服務(wù)形象。

對(duì)游客來說，花錢“買講解保進(jìn)館”后無法進(jìn)館，無疑上當(dāng)受騙了。即便第三方平臺(tái)退款，也讓游客錯(cuò)失游覽機(jī)會(huì)。如果第三方平臺(tái)不予退款，就涉嫌詐騙，情節(jié)較輕的，應(yīng)以《治安管理處罰法》處罰；情節(jié)較重的，以涉嫌詐騙犯罪進(jìn)行追責(zé)。即對(duì)“買講解保進(jìn)館”應(yīng)以詐騙論處。

要從根本上遏制非館方講解以及“買講解保進(jìn)館”等服務(wù)亂象，既需要博物館加強(qiáng)巡邏，將野導(dǎo)游、野講解驅(qū)離博物館，使其無法在博物館立足，倒逼其退出旅游市場；更要根據(jù)游客需求增加館方講解服務(wù)，以“良幣驅(qū)逐劣幣”。同時(shí)，博物館方對(duì)第三方平臺(tái)的商家也要取證追責(zé)。

非館方講解服務(wù)出現(xiàn)且被不少游客所選擇，根本原因是，越多越多游客從“淺旅游”進(jìn)入“深旅游”，需要講解服務(wù)，而很多博物館的館方講解服務(wù)無法滿足游客需求。所以，博物館既要看到游客需求的變化，也要看到館方講解服務(wù)供給不足。如何去增加館方講解服務(wù)，值得思考。

去年中國博物館協(xié)會(huì)召開座談會(huì)指出，無論是否允許引入第三方介入，都要深刻認(rèn)識(shí)博物館講解工作的政治性、專業(yè)性，對(duì)合作伙伴則要強(qiáng)調(diào)博物館講解的公益性和服務(wù)性。只有館方講解才能滿足“四性”，博物館既要增加講解員，也可與志愿者組織合作，引入智能機(jī)器人講解。

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