今天是太空與您相伴的【第2583期】

2020年5月28日，十三屆全國人大三次會議表決通過了《中華人民共和國民法典》，自2021年1月1日起施行。今年5月28日，是《中華人民共和國民法典》頒布五周年紀念日。今年5月，也是我國第五個民法典宣傳月。

“我們的太空”特開設十期“小太說法”系列欄目之“小太說民法”，讓我們通過十個民法典型案例，一起主動學法用法，自覺遵法守法。

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基本案情

小武帶家人參加某旅行社組織的草原三日游，并且選擇了豪華A套餐。豪華A套餐中標明：全程由豪華空調大巴接送，住四星級飯店。但實際旅游時，小武一家乘坐的車輛均為普通中巴車，住宿條件也不好。小武找旅行社理論，旅行社則聲稱因為是旅游旺季，旅游目的地的接待能力有限，旅行社已盡了最大努力。小武該如何維護自己的合法權益？

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律師解析

小武可以與旅行社協商溝通，要求其返還合同金額與實際花費的差額并可要求賠償違約金。若旅行社不履行，應注意收集證據，待行程結束后再向旅行社交涉，或通過向有關部門投訴、提起民事訴訟等方式解決。

該旅行社在提供服務的過程中存在明顯的違規和違約行為。旅行社的廣告使用含混不清使人誤解的用語，住宿的飯店和乘坐的車輛均未按約定提供，也無從體現豪華。

旅行社是專門提供旅游服務的經營機構，為旅游者安排交通和住宿是其專門業務，旅游目的地接待能力有限，并不是不可預見、不可避免、不可克服的。旅行社在旅游旺季對旅游市場動態情況掌握不清，對自己的能力把握不準，盲目找來旅游者組團經營，應承擔相應的違約責任。

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法條鏈接

1.《旅游法》第58條：包價旅游合同應當采取書面形式，包括下列內容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游團成團的最低人數；（四）交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準；（五）游覽、娛樂等項目的具體內容和時間；（六）自由活動時間安排；（七）旅游費用及其交納的期限和方式；（八）違約責任和解決糾紛的方式；（九）法律、法規規定和雙方約定的其他事項。訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者詳細說明前款第二項至第八項所載內容。

2.《旅游法》第92條：旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協商；（二）向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；（三）根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。

3.《民法典》第582條：履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依據本法第五百一十條的規定仍不能確定的，受損害方根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。

來源 | 我們的太空（ID：ourspace0424）

作者 | 王云海

漫畫 | 李泊橋

編輯 | 劉俞希

校對 | 劉心繼
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主編 | 張文軍

郵箱 | ourspace0424@163.com