5月18日晚，胖東來創始人于東來在社交媒體連發五條動態，直言團隊“只會向善做事，卻缺乏捍衛正氣的勇氣”，并稱這是“胖東來幾十年心血的悲哀”。這一表態將持續一個多月的“柴懟懟”事件推向輿論風口浪尖，也揭開了這家以服務著稱的零售巨頭內部的文化反思。

5月18日，胖東來高管申紅麗、關娜、劉改敏等人罕見集體公開表態，承認在“柴懟懟”事件中“未能第一時間勇敢站出來捍衛企業聲譽”，并承諾未來將“以更堅定的態度維護正義”。

這場風波始于4月。網紅“柴懟懟”發布視頻指控胖東來以低成本玉石牟取暴利，稱其“幾百元成本的和田玉賣到幾萬元”，并質疑產品質量。盡管許昌市市場監督管理局魏都區分局調查顯示，胖東來唯初珠寶有限公司2025年1-4月和田玉商品平均毛利率不超過20%，且未發現質量問題，但輿論已迅速發酵。

面對持續質疑，胖東來創始人于東來多次公開回應。5月3日，他曾在社交平臺放話：“若不讓惡意污蔑者受罰，我將關閉或永遠離開胖東來！”5月18日，他再次發文直指團隊短板：“我培養了一個只會向善、只會做事，卻沒有勇敢正義精神的團隊！這是胖東來必須改變的！”

于東來強調，胖東來一貫以“向善”為價值觀，但此次事件暴露出團隊在面對惡意攻擊時的“被動與軟弱”。“我們可以善良，但善良必須帶有鋒芒。捍衛正氣不是攻擊他人，而是守護真相與底線。”

目前，胖東來已以“商業詆毀”為由起訴柴懟懟，并索賠500萬元。然而，法律程序尚未塵埃落定，輿論爭議已對企業形象造成沖擊。部分網友認為，即使數據合規，珠寶行業“高溢價”的固有印象仍難消除；也有聲音支持胖東來，呼吁“讓法律還企業清白”。

此次事件折射出零售行業在社交媒體時代的共同挑戰：如何平衡“服務至上”與“危機應對”？分析人士指出，胖東來長期以來以“極致服務”贏得口碑，但此次團隊在輿論戰中的“失語”，暴露出其危機公關機制的不足。

“胖東來的文化基因是‘善’，但善需要勇氣守護。”零售行業專家李明表示，“未來，企業不僅需要優化供應鏈透明度，更需建立快速反應機制，在謠言擴散前主動發聲。”

于東來在最新發文中提出，胖東來將推動團隊文化升級，培養“既向善又敢于捍衛正義”的精神。高管團隊也承諾，未來將通過“更透明的溝通、更及時的回應”維護企業聲譽。

這場風波能否成為胖東來蛻變的契機？或許正如于東來所言：“悲哀是覺醒的開始。若能從此讓團隊挺直脊梁，胖東來的未來或許更值得期待。”