為持續深化幫代辦服務、推進“高效辦成一件事”改革、創新“1121”服務模式，二道江區政務服務中心秉持“便民利企、服務至上”理念，以創新驅動和服務優化雙輪發力，不斷提升政務服務效能，全力打造有溫度、有速度的政務服務新標桿。

幫代辦服務暖人心，全程陪伴解難題。設立幫代辦服務引導臺，組建業務能力過硬的幫代辦隊伍，為企業提供全流程、保姆式服務。從企業開辦階段的營業執照注冊、稅務登記，到項目建設時期的審批手續辦理，幫代辦團隊主動靠前服務，提前指導企業準備申報材料，實時跟進辦理進度，高效解決問題。這一服務模式，大幅縮短企業辦事時間，減少企業各窗口跑動次數。今年以來，累計提供幫代辦服務20次，實現企業滿意度100% ，以“保姆式”服務助力事項辦理提速增效，讓企業群眾辦事更省心、更省力。

“高效辦成一件事”提質效，集成服務更便捷。組建重點任務工作專班，深入研究“高效辦成一件事”清單，將多個關聯事項整合優化，通過流程再造、數據共享、部門協同，實現一窗受理。截至目前落實國家、省、市“高效辦成一件事”事項39項，其中涉企一件事11項，受理涉企“高效辦成一件事”1564件。統一制作辦事事項二維碼，做到“碼”上賦能“一件事”。同時，通過微信公眾號“一件事”專區、電子屏、社區微信群及窗口顯著位置擺放宣傳單，全方位向群眾宣傳，提升政務服務質效，讓企業群眾切實感受到政務服務的高效與便捷。

“1121”服務模式創新突破，構建標準化服務體系。為全力護航企業發展，打造一流營商環境，聚焦企業群眾辦事痛點、堵點，創新開展“1121”式加強版服務，即群眾或企業到大廳辦理事項時，窗口工作人員要對其進行1次微笑、1次歡迎、2次問候、1次問詢評價，為企業、群眾提供全流程、全方位、全周期的優質服務，打造有溫度的政務客廳。“1121”服務模式是優化營商環境的重要舉措，以更貼心的服務、更高效的辦理、更專業的支持，為企業群眾減負賦能，助力企業輕裝上陣，加速發展。

下一步，二道江區政務服務中心將持續深化改革創新，不斷完善幫代辦服務機制，拓展“高效辦成一件事”覆蓋范圍，持續推動“1121”服務模式，以更高標準、更實舉措推動政務服務再升級，為區域經濟與社會高質量發展貢獻力量。

主審 | 王遠洋 審核 | 李蘊涵 編輯 | 李育瑩