Siri，可能要被用戶拋棄了。

日前彭博社記者M(jìn)ark Gurman和Drake Bennett報道稱，蘋果計劃允許歐盟用戶將默認(rèn)語音助手更改為Siri以外的選擇，這項改變將涵蓋iPhone、iPad、Mac等多個平臺。

歐盟向來是反對蘋果壟斷的領(lǐng)頭羊，推動了iPhone普及USB-C接口、開放應(yīng)用側(cè)載。去年歐盟落地生效的《數(shù)字市場法案》（DMA），更是劍指Alphabet（谷歌母公司）、亞馬遜、蘋果、字節(jié)跳動、Meta、微軟等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

可安卓、鴻蒙、iOS等不同平臺的品牌頭部廠商，暫時沒有一家允許用戶更改默認(rèn)語音助手，對于手機(jī)廠商而言，語音助手屬于產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能。迫使蘋果允許用戶更改默認(rèn)語音助手的原因，除了歐盟的反壟斷政策，可能也有Siri體驗方面的問題。

2010年收購Siri公司，并在iPhone 4S上將其變?yōu)閮?nèi)置功能的的蘋果，是手機(jī)語音助手領(lǐng)域的先驅(qū)之一。然而在華為、小米、三星、OPPO、vivo、榮耀等品牌手機(jī)語音助手越來越好用的同時，曾引領(lǐng)行業(yè)Siri卻逐漸掉隊了。

從智能到「智障」，Siri經(jīng)歷了什么？

2011年，Siri與iPhone 4S一同發(fā)布，首次被整合進(jìn)操作系統(tǒng)之時，堪稱電子產(chǎn)品領(lǐng)域超級明星。甚至在后續(xù)很長的一段時間中，全球刮起了「調(diào)戲」Siri的風(fēng)潮，比如向Siri詢問哲學(xué)問題、求婚等，Siri也如同段子手一般俏皮回應(yīng)。可惜，段子手Siri消失了，只留下一個機(jī)械式回應(yīng)用戶的語音助手。

導(dǎo)致Siri衰落的罪魁禍?zhǔn)祝赡苁翘O果內(nèi)部的分歧。

2018年，美國媒體The Information在報道中提到，蘋果內(nèi)部對于Siri的發(fā)展方向存在爭議，一部分人認(rèn)為Siri應(yīng)當(dāng)專注搜索功能，另一部分人則認(rèn)為Siri的終極形態(tài)應(yīng)該是「多任務(wù)型助理」。

（圖源：蘋果）

事實上，Siri原團(tuán)隊的目標(biāo)，就是整合電商平臺，提供多場景交互服務(wù)，原始版本實現(xiàn)了深度集成40多家第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，支持餐廳預(yù)訂、票務(wù)購買、本地商戶評論等功能。蘋果收購Siri后，禁止其與外部公司合作，導(dǎo)致Siri支持的功能越來越少。

喬布斯雖表示，未來會面向第三方開放，可iPhone 4S與Siri發(fā)布的次日，喬布斯與世長辭。沒有一位話語權(quán)高、眼光獨(dú)到的領(lǐng)導(dǎo)者做主，蘋果內(nèi)部關(guān)于Siri發(fā)展方向的分歧愈發(fā)嚴(yán)重，空耗資源卻進(jìn)展緩慢，直至被其他企業(yè)超越。因理念在蘋果公司無法實現(xiàn)，Siri公司三大聯(lián)合創(chuàng)始人中的Dag Kittlaus、Adam Cheyer、Tom Gruber先后離職。

AI時代的到來，給了語音助手更多可能，華為、榮耀、OPPO、vivo等手機(jī)廠商，陸續(xù)為語音助手接入了DeepSeek，以提升對用戶語義理解和生成內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

蘋果早在2014年，就認(rèn)識到了AI的重要性與潛力，為此收購了數(shù)十家AI企業(yè)，曾考慮過以40億美元的價格收購自動駕駛公司Mobileye。但當(dāng)AI逐漸走入我們生活之時，蘋果的老毛病又犯了。

（圖源：蘋果）

Mark Gurman表示，蘋果軟件主管Craig Federighi對AI持懷疑態(tài)度，認(rèn)為AI風(fēng)險巨大且回報有限，不愿意投入太多資源。AI主管John Giannandrea雖大力支持研發(fā)AI技術(shù)，卻因與Craig Federighi的沖突工作屢受阻礙。另外，訓(xùn)練基于大語言模型的語音助手需要大量數(shù)據(jù)，蘋果極度保護(hù)用戶隱私的政策，也給Siri的發(fā)展戴上了枷鎖。

Apple Intelligence登場后，用戶口碑并不理想。蘋果原計劃基于Apple Intelligence和App Intents，實現(xiàn)跨應(yīng)用操作，但Apple Intelligence體驗不佳，導(dǎo)致升級版Siri發(fā)布時間屢次延后。今年3月蘋果高級總監(jiān)Robby Walker表示，Siri僅在60%-80%的情況下能夠穩(wěn)定運(yùn)行，不得不推遲新功能上線的時間。

作為萬物互聯(lián)的核心，手機(jī)語音助手承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任將越來越大，允許用戶更改默認(rèn)語音助手，意味著蘋果在歐盟成員國將與谷歌Assistant?、亞馬遜Alexa等語音助手正面競爭。之前Siri變成「人工智障」，用戶沒得選，日后若依然是「人工智障」，Siri可能要面臨被歐洲用戶淘汰的命運(yùn)。

團(tuán)隊大換血，蘋果決心再造Siri

萬物互聯(lián)時代，手機(jī)是整個智能生態(tài)的控制中樞，無論是手機(jī)跨軟件操作，還是與其他智能設(shè)備的互聯(lián)，都有不小的利潤空間。

電子產(chǎn)品轉(zhuǎn)售網(wǎng)站BankMyCell給出的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2024年美國手機(jī)市場蘋果的份額高達(dá)61.45%。Counterpoint Research則指出，2024年高端手機(jī)（600美元以上）市場，蘋果的份額為66%。

龐大的市場占有率和高端市場銷量，讓蘋果面對軟件開發(fā)者、智能家居企業(yè)時更具話語權(quán)。Siri被其他語音助手取代，可能會撬動蘋果的地位、打破蘋果構(gòu)建的生態(tài)體系，讓部分合作伙伴轉(zhuǎn)向谷歌、亞馬遜等企業(yè)的懷抱。

Siri體驗變差的問題，蘋果早已認(rèn)識到，并嘗試做出改變。據(jù)The Information報道，2023年蘋果管理層要求工程師必須基于自研大語言模型開發(fā)Siri功能，禁止將ChatGPT等外部模型融入最終產(chǎn)品。Craig Federighi接管Siri項目后，以效率和體驗為核心，引入外部AI大模型，打破了封閉式開發(fā)的傳統(tǒng)。

（圖源：蘋果）

新任Siri工程負(fù)責(zé)人Mike Rockwell，又進(jìn)行了大刀闊斧地改革，并將Vision Pro軟件團(tuán)隊的多名得力干將調(diào)到Siri部門擔(dān)任管理人員，從架構(gòu)層面對Siri進(jìn)行技術(shù)重構(gòu)。當(dāng)前Siri采用「雙腦」系統(tǒng)，一個負(fù)責(zé)處理傳統(tǒng)命令，另一個基于大語言模型，負(fù)責(zé)更復(fù)雜的任務(wù)，蘋果計劃將其統(tǒng)一為單一架構(gòu)LLM系統(tǒng)，但實現(xiàn)這一目標(biāo)需要數(shù)年時間。

Mark Gurman稱，蘋果內(nèi)部人士透露，公司對基于大語言模型的Siri寄予厚望，但在營銷層面會將其與Apple Intelligence進(jìn)行區(qū)分，此舉被認(rèn)為承認(rèn)蘋果在AI領(lǐng)域發(fā)展落后，會影響到公司的聲譽(yù)。

為減少對品牌影響的影響，蘋果已在改變營銷策略，拒絕「畫餅」。過去蘋果通常在新功能上線前數(shù)個月，便在發(fā)布會中公布相關(guān)消息，有時因開發(fā)進(jìn)度問題，功能會跳票一段時間才能上線。如今蘋果新功能發(fā)布節(jié)奏改為務(wù)實風(fēng)格，能夠看出蘋果內(nèi)部了解在Siri和AI項目研發(fā)方面存在不足。

蘋果最需要做的，或許是統(tǒng)一內(nèi)部意見。從谷歌跳槽到蘋果的AI主管John Giannandrea，因未能融入核心圈子，話語權(quán)有限，導(dǎo)致蘋果在AI領(lǐng)域投入的資源不夠。即使OpenAI的崛起，引發(fā)AI熱潮，蘋果軟件主管Craig Federighi依然認(rèn)為OpenAI、Meta、谷歌等企業(yè)對蘋果構(gòu)不成威脅。

（圖源：豆包AI生成）

蘋果多位高管與其Craig Federighi持相同態(tài)度，Mark Gurman爆料稱蘋果有高管表示，在人工智能的世界里，你真的不知道產(chǎn)品是什么，直到你投資完成，這不是蘋果的思維方式，蘋果坐下來開發(fā)產(chǎn)品時，就已經(jīng)知道最終目標(biāo)是什么了。

未能結(jié)合AI大模型的特性改變觀念，以至于內(nèi)部存在分歧，是蘋果最大的問題。喬布斯獨(dú)一無二的話語權(quán)，是蘋果公司能夠集中精力辦大事，打造出引領(lǐng)智能手機(jī)行業(yè)的iPhone的關(guān)鍵因素。

Siri團(tuán)隊大換血，足以表明蘋果的決心，但Mike Rockwell帶領(lǐng)團(tuán)隊能否打造出體驗媲美競品的Siri，需等待時間驗證。考慮到升級版Siri的跳票，即便蘋果真的有能力打造出體驗直追友商的Siri，也需要不短時間，至少無法在2025年上市。而這段空檔期，則是谷歌、亞馬遜侵占Siri份額的關(guān)鍵時期。

蘋果跌倒，亞馬遜、谷歌吃飽？

關(guān)于蘋果何時允許歐盟成員國iPhone用戶更改默認(rèn)語音助手，Mark Gurman沒有給出明確時間，但歐盟步步緊逼之下，留給蘋果的時間恐怕不多了。問題是，蘋果重構(gòu)Siri需要數(shù)年時間，已發(fā)布的功能上線，也需要一年左右時間。

這段空檔期，是亞馬遜和谷歌的機(jī)會，這兩家企業(yè)的語音助手擁有豐富的技能，例如基于生成式AI打造的Alexa+可理解上下文語義，并輔助用戶完成娛樂、學(xué)習(xí)、家庭管理等多種任務(wù)。

據(jù)全球數(shù)據(jù)平臺Trading Economics統(tǒng)計，歐盟總?cè)丝诩s4.5億，市場潛力不輸美國。升級版Siri和基于大語言模型重構(gòu)版Siri上線前的空檔期，將是谷歌和亞馬遜擴(kuò)大影響力和增加用戶規(guī)模的最好時間。

所幸，除了歐盟，全球其他蘋果主要市場如中國、美國等，對于蘋果較為友善，未曝出要求蘋果允許用戶更改默認(rèn)語音助手的消息。依靠這些市場，Siri可以保住基本盤。

從2014年提前布局AI以來，蘋果收購了多家公司，財力、人才都不缺，所缺的是能夠?qū)⑵湔掀饋恚⑼度胱銐蚨噘Y源的魄力。互聯(lián)網(wǎng)巨頭微軟今年初表示，2025財年將投入800億美元建設(shè)人工智能數(shù)據(jù)中心，Meta、谷歌、亞馬遜等企業(yè)，都將投入巨額資金研發(fā)AI。

蘋果AI技術(shù)落后，原因之一在于「過于自我」，考慮的是我認(rèn)為用戶需要什么，而不是去問用戶需要什么。以軟件主管Craig Federighi為代表的成員，不愿意在AI領(lǐng)域投入太多資金。從Siri團(tuán)隊換血、更改營銷策略來看，蘋果已經(jīng)鼓足了勁，要在別人不看好的Siri的時候爭一口氣。