在短視頻風靡的當下，短視頻帶貨成為眾多商家和個人眼中的“香餑餑”。吸引著無數人投身其中。然而，短視頻帶貨并非一片坦途，其中隱藏著諸多“坑”。同時私域直播通過微信生態、小程序等渠道定向觸達用戶，形成“社群運營+直播轉化”的閉環。然而，這一模式因隱蔽性強、監管難度大，成為不法分子詐騙老年人的溫床。對此，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”發起專項調查。

在此背景下，中國商業聯合會直播電商工作委員會副會長單位網經社電子商務研究中心聯合網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”發起專項調查行動。

一、短視頻帶貨亂象頻出

短視頻廣告帶貨存&私域直播在虛假宣傳與誤導消費者、價格欺詐與哄抬價格、侵權與數據造假問題、劇本營銷與低俗內容等問題、特別是一些老年消費者頻頻被蒙蔽。

1、虛假宣傳與誤導消費者

虛假宣傳和誤導消費者主要體現在一些主播或商家為了吸引消費者購買產品，會夸大產品功效、偽造產品信息等手段進行虛假宣傳。

短視頻賬號為“涼山孟陽”“涼山阿澤”的主播在直播帶貨中，涉嫌虛假廣告犯罪行為。線索移交至昭覺縣公安局后，警方成立專案組，在公安部督導下，成功偵破此案。

網經社注：圖片采集自網絡

公訴機關指控，2020年以來，被告人唐某杰、李某等人成立四川沃成農業有限公司、成都澳維文化傳媒有限公司等公司，由被告人林某等人擔任公司主要運營人員，負責主播直播帶貨策劃、運營、短視頻店鋪管理、對接供應鏈等工作，并孵化出被告人阿某某果（短視頻賬號昵稱“涼山孟陽”）、被告人阿某某甲（短視頻賬號昵稱“涼山阿澤”）等主播。被告人唐某杰等人通過其他網絡公司買粉、投流的方式，擴大涉案短視頻賬號的粉絲量，并在“網紅”直播擺拍帶貨期間，讓涉案的網絡公司使用購買來的大量粉絲賬號在直播間內使用控評等方式欺騙消費者。

2、價格欺詐與哄抬價格

一些主播或商家通過虛假標注“全網最低價”“市場最低價”等方式，吸引消費者購買。然而，消費者在購買后發現，實際價格并不比其他平臺或實體店優惠，甚至可能更高。這種價格欺詐行為嚴重損害了消費者的利益，也破壞了市場的公平競爭秩序。此外，一些主播或商家還會惡意哄抬價格，利用消費者對主播的信任和追捧，將產品價格大幅提高。

2024年6月17日，番禺區市場監管局對某商貿有限公司直播時實施的“價格欺詐”行為，作出罰款5萬元的行政處罰。

經查，涉事企業于2024年3月21日在電商平臺店鋪“南京同仁美白祛斑店”的直播間銷售“55g南京同仁堂科婷美白祛斑霜”時，直播間對話框顯示，上述產品一瓶價格為“新客價29.3元”，當事人的主播宣稱，下播后就恢復到98元/瓶。自3月21日主播下播后至4月11日被檢查時止，上述化妝品并未恢復到98元/瓶的價格進行銷售。

當事人行為屬于價格欺詐行為，違反《中華人民共和國價格法》第十四條第四項、《明碼標價和禁止價格欺詐規定》第十九條第四項的規定。番禺區市場監管局依據《價格違法行為行政處罰規定》第七條和第十八條相關規定，對涉事企業作出責令改正價格違法行為和罰款5萬元的行政處罰。

3、侵權與數據造假問題

部分商家未經授權使用知名品牌的商標、外觀設計等，或抄襲其他商家的短視頻內容；商家通過購買虛假流量、偽造銷售數據等手段提升內容的曝光率和銷量。

案例：浙江省寧波市海曙區市場監管局查處寧波海曙孫麗服裝店侵犯注冊商標專用權案顯示，寧波海曙孫麗服裝店在未經商標權利人許可的情況下，生產并通過某直播平臺銷售了一批仿冒某知名品牌注冊商標的服裝。上述服裝上的圖案標識與某知名公司持有的注冊商標整體外觀近似，構成商標侵權行為。

二、私域直播問題頻現

私域直播作為企業直接觸達用戶、促進銷售的重要工具，近年來發展迅速。然而，在實際運營中，私域直播也暴露出一些問題。特別是私域直播成為“坑老”產業的溫床，會誘使老人過度使用保健品危害身體健康，還容易以“人傳人”的方式導致更多老人受騙。

1.夸大功效

部分私域直播中，主播或商家為了吸引消費者購買，會夸大產品的功效或性能，甚至進行虛假宣傳。

吉林李阿姨陷入“H8百姓驛站”直播間騙局，李阿姨通過“免費領雞蛋”活動被引入微信群，觀看“H8百姓驛站”直播。主播自稱某航天館楊主任，推銷一款“航天鞋”，聲稱鞋里植入了鈦核磁芯片，能釋放能量波保護腳部，并夸大其功效。李阿姨在直播間和線下養生講座購買了30多瓶保健品、十盒海參等商品，總價達數萬元。

李阿姨收到的商品多為假冒偽劣產品，所謂的“航天鞋”并無宣傳功效，保健品也是普通食品冒充。李阿姨的子女發現后報警，但因直播內容不易留存、證據固定困難，維權難度大。

2、產品質量參差不齊

私域直播中，由于商家直接面向消費者銷售，缺乏中間環節的監管，導致部分產品質量無法得到保障。

2024年8月27日，湖北省劉女士向電訴寶投訴稱其于8月14日在某平臺上的“今金翡翠珠寶”店鋪直播間購買翡翠鐲子，當時她對該商品的低廉價格表示了疑惑，并在直播間內向主播提出了質疑，但主播并未直接解答其關于價格差異的疑問。

由于直播中未能找到心儀的成品款式，主播隨即推薦了一種定制服務，即使用毛坯料子進行個性化制作，并明確告知該定制商品一旦成交便不接受退換。在詢問關于毛坯料子是否存在質量問題或經過特殊處理時，主播的回應含糊其辭，僅引導劉女士完成購買并前往后臺咨詢客服。

隨后，劉女士通過客服得知該翡翠鐲子為“駐膠”處理過，駐膠處理往往與翡翠的酸洗染色過程相關聯，而酸洗處理對人體健康存在潛在危害。盡管商家堅稱產品未經過酸洗，但劉女士在收到貨物后，通過多家翡翠店的鑒定，均被告知該翡翠鐲子確實經過了酸洗染色處理，不適宜佩戴。劉女士要求退貨退貨，商家以定制款影響二次售賣為理由不給退貨。

3、打造人設 虛構背景

部分主播通過立虛假人設、編造虛假場景來引流，或采用低俗、擦邊的形象和語言吸引觀眾互動與消費。

微樂播的私域直播外人看不到 江西老人陷入“雷氏家族”私域直播間騙局，67歲的許先生母親通過短視頻平臺刷到古錢幣變現內容，被誘導添加“雷總”微信。“雷總”每日定時給老人發直播鏈接，將老人引流至私域直播間。直播間內容外人無法直接看到，需通過特定鏈接進入。主播虛構“雷氏家族”背景，宣稱能回收藏品變現，誘導老人購買“發財機會”鏈接。

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主播用“六字箴言”（聽話、執行、照做）要求老人絕對服從，通過情感綁架、制造虛假緊迫感等手段催促老人下單。例如，主播稱“老人越早下單、付款越多，他們越快上門回收藏品，子孫后代還能去‘雷氏集團’工作端上鐵飯碗”。

許先生母親一個月內花費3.5萬元購買50多單，收到一堆假圣旨、古畫等工藝品。之前許先生表示也是找訂單時發現，付款記錄顯示錢都去浙江微樂播信息科技有限公司，許先生發現后維權，但直播平臺對主播、直播間監管不力，退款困難。

二、凈化短視頻帶貨環境 電訴寶啟動專項調查行動

短視頻帶貨亂象為何屢禁不止，消費者該如何避坑？為此，網經社旗下消費糾紛調解平臺“電訴寶”發起“短視頻帶貨的那些坑”專項調查行動。據悉，這也是近期繼發起“電商平臺‘僅退款’調查行動”、 “護駕中秋國慶消費 聚焦網絡食品安全”、“聚焦國慶旅游 保障游客出行權益”專項調查行動后，“家庭維修行業暴利陷阱” 專項調查后，又一面向短視頻發起的調查行動，也是電訴寶的第46次專項調查行動。

本次調查行動涉及的平臺主要有：抖音、快手、視頻號直播、B站等，MCN機構有：交個朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會、緹蘇、愿景娛樂、夠選等；私域直播包括：山河好物、小冠優選、品多多、V廚、磐康年華、福壽大街、好易購、星騰直播、家鄉心選、國科優選、直通優品、長輕優選等。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，在短視頻帶貨&私域直播這些問題背后有著復雜的原因：

從平臺層面來看，部分平臺在審核機制上存在漏洞，對主播和商家上傳的內容審核不夠嚴格，未能及時發現和制止此類行為。

從機構（主播）層面來看：主播追求短期利益最大化是主要驅動力。他們通過虛假宣傳、價格欺詐等問題迅速吸引消費者、提高銷量，從而獲取高額利潤，而忽視了長期品牌建設和消費者口碑的重要性。

從消費者自身來講，部分消費者缺乏足夠的辨別能力和理性消費意識，容易被主播的花言巧語和虛假宣傳所迷惑，沖動下單。

如您在短視頻帶貨&私域直播方面遇到問題，可向我們提供線索。電訴寶將通過線索征集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、平臺評測、專家調研等一系列調查行動具體落地手段，維護您的合法權益。