“咚咚咚……”敲門聲在江西省南昌市紅谷灘區(qū)豐和新城北苑楊爺爺家響起，社區(qū)幫辦員小鐘準(zhǔn)時(shí)到訪，為兩位老人送藥并測(cè)血糖。隨后，小鐘拿起老人的手機(jī)，將自己的電話號(hào)碼存入其中，并貼心地設(shè)成快捷鍵，還手把手教老人，只要長(zhǎng)按數(shù)字“9”，就能快速撥通她的電話，以便老人在需要時(shí)能第一時(shí)間聯(lián)系到她。這一幕源于南昌市紅谷灘區(qū)創(chuàng)新推出的“e見(jiàn)幫辦”服務(wù)模式。

為解決傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式下依然存在的辦事來(lái)回跑、訴求不易達(dá)等問(wèn)題，南昌市紅谷灘區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、書(shū)記領(lǐng)航，立足“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，以推動(dòng)政務(wù)服務(wù)好辦、易辦、快辦為導(dǎo)向，創(chuàng)新推出“e見(jiàn)幫辦”服務(wù)模式，通過(guò)線上線下雙軌并行服務(wù)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，方便群眾辦事，收集群眾訴求，助力打造更為便捷舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

書(shū)記領(lǐng)航，首創(chuàng)數(shù)智賦能幫辦模式

積極落實(shí)區(qū)委書(shū)記關(guān)于“探索信息化幫代辦實(shí)踐”的指示精神，以群眾極簡(jiǎn)辦事為導(dǎo)向，以數(shù)字化和智能AI為產(chǎn)品核心 ，依托互聯(lián) 、共享的政務(wù)云服務(wù)，上線了“e見(jiàn)幫辦”服務(wù)模式的網(wǎng)站系統(tǒng)。以線下云客廳為中心，布局了22個(gè)區(qū)級(jí)“云幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)坐席，依托鎮(zhèn)街黨群服務(wù)中心，設(shè)置9個(gè)專區(qū)坐席，306個(gè)村(社區(qū))、樓宇園區(qū)幫代辦點(diǎn)位……這是“e見(jiàn)幫辦”服務(wù)模式下，構(gòu)建起的“區(qū)鎮(zhèn)村”三級(jí)幫辦體系。

“e見(jiàn)幫辦”服務(wù)模式突破傳統(tǒng)線下窗口服務(wù)模式，提供線上與線下兩種幫辦服務(wù)模式。線上依托“e見(jiàn)幫辦”專區(qū)，通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程智能幫辦，企業(yè)群眾使用手機(jī)或電腦一鍵直撥，即可連線政務(wù)服務(wù)“云座席”，以視頻、音頻、文字、文件傳輸、遠(yuǎn)程共享桌面等多種交互形式，享受可視化的咨詢、輔導(dǎo)、申報(bào)服務(wù)，在線進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理。線下布設(shè)幫辦點(diǎn)位和自助專區(qū)，通過(guò)“視頻指導(dǎo)+線下輔助”的方式，為企業(yè)群眾尤其是特殊人群提供辦事咨詢、網(wǎng)辦輔導(dǎo)等服務(wù)，隨問(wèn)隨答、全程互動(dòng)、有求必應(yīng)，打造視頻幫辦新體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“零見(jiàn)面，少跑腿，高效辦”。目前，通過(guò)“e見(jiàn)幫辦”系統(tǒng)，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)線上線下幫辦累計(jì)服務(wù)1.3萬(wàn)余人次。

黨員沖鋒，組建“紅心”服務(wù)幫辦隊(duì)伍

“以前辦個(gè)業(yè)務(wù)要跑好幾趟，現(xiàn)在在家就能問(wèn)清楚、辦明白，真是太方便了!”在“e見(jiàn)幫辦”使用知識(shí)普及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一位剛體驗(yàn)完“e見(jiàn)幫辦”服務(wù)的居民開(kāi)心地說(shuō)道。

自“e見(jiàn)幫辦”服務(wù)模式推出以來(lái)，紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳以及各鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))紛紛組建了幫辦隊(duì)伍。黨員干部帶頭，爭(zhēng)做第一批幫辦員，熟悉系統(tǒng)、了解功能、宣傳推廣、提供服務(wù)，同時(shí)帶動(dòng)其他干部職工加入幫辦隊(duì)伍，逐漸形成“人人都是宣傳員、人人都是幫辦員”的濃厚氛圍。在全區(qū)范圍內(nèi)，已經(jīng)組建了345支幫代辦隊(duì)伍，2977名幫代辦人員隨時(shí)準(zhǔn)備為群眾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“每個(gè)村社有幫辦員、每個(gè)園區(qū)有服務(wù)專員”。

以民為本，樹(shù)立“民需我應(yīng)”幫辦理念

“e見(jiàn)幫辦”服務(wù)模式秉持“群眾需要什么 我們就服務(wù)什么”的服務(wù)理念，聚焦企業(yè)所需所盼，持續(xù)完善事項(xiàng)清單，打造特色模塊，力爭(zhēng)提供更全面、更細(xì)致、更到位的幫辦服務(wù)。在區(qū)級(jí)40個(gè)智能幫辦事項(xiàng)、5個(gè)“一件事一次辦”主題基礎(chǔ)上，各鎮(zhèn)(街道)結(jié)合產(chǎn)業(yè)定位拓展特色服務(wù)：衛(wèi)東街道打造樓宇商超“一攬子”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防備案等6個(gè)事項(xiàng)聯(lián)辦；鳳凰洲街道聚焦文旅產(chǎn)業(yè)，推出“民宿開(kāi)辦+特種設(shè)備備案”定制套餐；九龍湖街道針對(duì)“六小場(chǎng)所”(小餐飲、小商超等)，開(kāi)發(fā)“線上申請(qǐng)+遠(yuǎn)程勘驗(yàn)”快速通道，審批時(shí)間壓縮40%……全區(qū)累計(jì)推出鎮(zhèn)街級(jí)高頻幫辦事項(xiàng)675個(gè)，形成“百花齊放”的便民服務(wù)格局。

除了不斷完善和特色創(chuàng)新的服務(wù)事項(xiàng)，“e見(jiàn)幫辦”更是一種為民服務(wù)的理念。“e見(jiàn)幫辦”成為了群眾的“傳聲筒”，幫辦員們成為了群眾的“知心人”。通過(guò)“e見(jiàn)幫辦”，群眾不僅可以進(jìn)行事項(xiàng)辦理，還可以傳達(dá)真實(shí)訴求建議、日常工作生活中遇到的各種困難。“e見(jiàn)幫辦”也從單純的新的辦事渠道，逐漸升華為每一位幫辦員心中“民需我應(yīng)”的理念。“群眾需要什么 我們就服務(wù)什么”從來(lái)不是一句空洞的口號(hào)，而是真實(shí)地記錄在幫辦熱線持續(xù)的響應(yīng)中、幫辦員忙碌的身影里。