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出品 | 深度美業

消費者如果對整形效果不滿意，該如何維權？在醫美市場上，醫美機構絕對不會在合同上承諾整形效果，如果是制式合同，還會在合同中提到整形風險，去規避可能帶來的維權爭議。

相反，在醫美行業的宣傳過程中，一個一個所謂“完美案例”卻往往成了活招牌，消費者奔著想和“案例”一樣美而走進醫美機構，卻往往很難笑著走出來。

醫美服務拋開醫療之外還承載著消費者的變美需求，但是審美因人而異，甚至連醫療美容的維權爭議，目前的主要仲裁手段仍舊非常依賴“醫療鑒定”，至于美不美，則大多成了法律空白，而這，也為技術參差不齊的醫美機構提供了可發展的土壤。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

社交平臺上的無奈維權

近日，有小紅書網友在該社交平臺上對上海伊萊美醫療美容進行曝光。

該網友稱，她是在上海伊萊美醫院接受了醫生曹某的隆鼻手術，花費了45000元，但手術結果卻不盡人意。后續，該網友又發布了面部鼻子現狀的視頻，證明在該機構進行的隆鼻手術導致鼻尖歪斜。

圖源：小紅書

該網友認為，是為其做隆鼻手術的醫生曹某將其鼻子做成了“鬼樣子”。而且醫生曹某最初答應為消費者進行修復，但后來卻刪除了該網友的聯系方式。后續該網友專程飛往上海伊萊美醫院希望得到修復，但該機構認為手術沒有問題，而是該網友自己的審美有問題，上海伊萊美醫療美容工作人員的拒絕了她的修復訴求。

該網友對此感到非常不滿，并在社交媒體上分享了自己的經歷，希望能夠引起關注。

她曬出的聊天記錄顯示，醫生曹某曾建議消費者再休息三個月，并表示會幫助其進行修復。

圖源：小紅書

曹某還提到，該網友術后的情況并不丑，可以通過化妝來改善，并建議她等疤痕軟化后再進行修復。然而，消費者對此并不買賬，堅持要求立即進行修復。

在后續的溝通中，曹某表示已經為該網友鼻中隔做了支撐，問題不大，并讓她過段時間再去進行修復。但是等到該消費者決定前去修復時，她發現醫生曹某已經將自己拉黑，無法再進行進一步的溝通。至此，她只能在社交媒體上持續發帖維權。

圖源：小紅書

在這類以年輕女性為主的社交平臺，醫美話題本身就具有高敏感度和共情基礎，一篇附有術前術后對比圖、繳費憑證或機構虛假承諾截圖的筆記，更容易引發群體共鳴，甚至推動同類受害者聯合舉證，形成集體維權力量。

相較于去醫美機構門店現場維權，線上維權另一個隱性優勢是維權過程的“非對抗性”。現場維權常伴隨情緒沖突甚至肢體風險，消費者可能陷入被報警、被污名化為“醫鬧”的被動境地，而轉戰線上平臺，消費者可以相對冷靜地整理證據、控制信息釋放節奏，通過圖文或視頻客觀陳述事實，避免直接沖突。

因此，除上述網友之外，也有其他消費者無奈選擇，在線上社交平臺曝光自己在上海伊萊美醫療美容的就診經歷。

圖源：小紅書

4月23日，另一位網友發帖稱，該網友在上海伊萊美醫療美容醫院購買了水光針套餐，遭遇了一系列不愉快的服務體驗。接待人員在沒有針對顧客皮膚狀態進行產品介紹的情況下，直接推銷套餐并拍照。付款后，該網友發現找不到工作人員，全程被晾在那里，只能自己卸妝清潔。該網友多次去前臺詢問下一步的安排，但需要等待很長時間。經過幾番催促，終于有兩名護士來進行操作，但開藥時背對著該網友，因此該網友不確定是否存在換藥的情況。

在消毒過程中，該網友發現睫毛膏的殘留物仍然明顯在臉上，質疑護士是否進行了破皮操作，并提醒護士再次清潔。然而，護士做完后沒有交代注意事項，直接離開，留下該網友一個人。該網友表示，回家后臉部開始瘙癢紅腫，效果不佳，甚至出現了閉口痘痘。

該網友對醫院的不專業和不負責任表示不滿，稱目前處于逃避狀態，醫院不回應不處理不負責。該網友建議做醫美的姐妹們選擇專業正規的醫院，避免踩坑。

圖源：小紅書

機構曾涉及多項醫療問題違規

上海伊萊美醫療美容醫院有限公司，成立于2011年，實繳資本1000萬。

天眼查顯示，該機構涉及多次醫療安全及醫療廣告違規。

2023年7月21日，上海伊萊美醫療美容醫院有限公司因涉及到醫療廣告的表現形式含有以下情形的：涉及醫療技術、診療方法、疾病名稱、藥物的；保證治愈或者隱含保證治愈的；宣傳治愈率、有效率等診療效果的；淫穢、迷信、荒誕的；貶低他人的；利用患者、衛生技術人員、醫學教育科研機構及人員以及其他社會社團、組織的名義、形象作證明的；使用解放軍和武警部隊名義的。被上海市靜安區市場監督管理局處以一萬元罰款及警告（通報批評）的行政處罰。

圖源：天眼查

根據【靜第2220220037號】決定文書顯示，2022年11月25日上海伊萊美醫療美容醫院有限公司因未按規定告知患者病情、醫療措施、醫療風險、替代醫療方案等，違反了《醫療糾紛預防和處理條例》第十三條第一款，上海市靜安區衛生健康委員會依據《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第（二）項，對該機構處以警告并罰款1萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

2022年4月，中國質量新聞網報道，上海伊萊美醫療美容醫院有限公司因違反《醫療廣告管理辦法》的相關規定被上海市靜安區市場監督管理局罰款1萬元。

2021年10月28日，上海市靜安區市場監督管理局根據舉報線索對上海伊萊美醫療美容醫院有限公司（以下簡稱“伊萊美醫療美容醫院”）進行檢查時發現，其在“某團網”和“某氧平臺”發布了關于“眼部兩項”、“眼部三項”項目的醫療美容廣告，涉嫌違反《醫療廣告管理辦法》。2021年12月2日，該局對伊萊美醫療美容醫院進行立案調查。

上海市靜安區市場監督管理局公布的相關行政處罰信息顯示，2021年9月起，該醫院在“某團網”的自設頁面的“商家相冊”中，上傳了10張患者照片，在“某氧平臺”的自設頁面的“氧氣秀”中，上傳了多張患者照片。此外，伊萊美醫療美容醫院在“某氧平臺”發布“眼部兩項”、“眼部三項”、“下頜角整形長曲線截骨”和“種植牙”醫療項目的廣告，其中分別在詳情里介紹了手術醫生的診療方法，種植牙時使用的材料、技術原理和種植過程。以上廣告信息涉及了醫療技術、診療方法等內容。

圖源：中國質量新聞網

深度美業也注意到，上海伊萊美醫療美容醫院曾多次違法違規。根據國家企業信用信息公示系統數據顯示，伊萊美醫療美容醫院因違反《廣告法》，于2021年8月19日被上海市靜安區市場監督管理局罰款40萬元。據悉，2020年11月3日起，該醫院在“大眾點評網”自設頁面發布了“進口瘦臉”的項目醫療美容廣告，廣告中含有“保妥適瘦臉，它是一種天然的純化蛋白，作用于咬肌發達的部位，能夠縮小發達的肌肉組織，達到瘦臉作用”的內容，“進口瘦臉”醫療美容項目就是通過注射“保妥適”以達到瘦臉效果。“保妥適”藥品名稱為“注射用A型肉毒毒素”，屬于純化的神經毒素復合物。上述行為違反《廣告法》第十五條第一款：麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品等特殊藥品，藥品類易制毒化學品，以及戒毒治療的藥品、醫療器械和治療方法，不得作廣告。構成了醫療用毒性藥品作廣告的行為。

圖源：天眼查

醫療違規從來不是小事，每一次看似偶然的事故實際上都是必然的風險積累，目前的監管制度還是非常依賴抽查和舉報兩種方式來運作，一次偶然的發現背后勢必跟隨著“長此以往”的運營風險。

深度美業通過天眼查發現，上海伊萊美可查司法案件高達110起，開庭公告11條，其中涉及到不當得利糾紛、醫療損害責任糾紛、醫療服務合同糾紛、名譽權糾紛以及勞動合同糾紛。

在該機構諸多的司法案件里，有人選擇撤訴調解，也有人選擇了一告到底，畢竟真的能夠告贏醫療損害的，得做醫療鑒定，原告起碼也得鑒定到十級傷殘才行，所以即使消費者告得贏，身上的損害也已經是客觀存在，覆水難收。

圖源：天眼查

消費者投訴未回復

值得重點關注的是，除司法上已經上升到訴訟環節的糾紛之外，關于上海伊萊美醫療美容，互聯網維權平臺上也充斥著一些負面的聲音。

今年4月15日，一名消費者在黑貓投訴平臺投訴上海伊萊美醫療美容服務問題。該消費者于2024年11月4日接受了雙眼皮修復手術，術后出現問題，嚴重影響生活和工作。消費者多次聯系客服和醫生，但未得到有效解決方案，被告知需額外支付13800元進行修復。因手術失敗導致無法工作，消費者精神焦慮，要求醫院全額退款手術費用。

圖源：黑貓投訴

黑貓投訴平臺上，也有消費者認為該機構存在著虛假宣傳、誘導消費等問題。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業發稿前，這些投訴均未顯示商家的任何處理和回復進度。

圖源：黑貓投訴

截至今年4月，上海伊萊美醫療美容，在大眾點評上的綜合星評分已經跌至3.9分，截至深度美業發稿前恢復至綜合評分4.2分。由此可見，這家已經營近15年的老牌醫美機構，在服務質量與售后管理上，仍舊有很長的路要走。畢竟，在口碑為王的時代，無論是醫療還是美麗消費，兼具患者與消費者雙重身份的求美者們，都一樣會選擇用腳投票，在如此內卷的醫美市場，唯有做好服務，才能走的更遠。