作為東城區生態環境綜合執法大隊執法七分隊副分隊長、有著“煤改電”先鋒稱號的馬元生用10年光陰，在青磚灰瓦間織就了一張清潔能源的溫暖網絡。今年，馬元生被評為北京市勞動模范。

用腳步描繪胡同里的民生賬本

2015年，馬元生接手無煤化后續運維工作時，擺在他面前的是一堆“燙手山芋”：為數不少的居民不愿改電，老舊蓄能式電采暖設備故障率高，峰谷電表安裝滯后導致電費補貼難落實……架起政策與民意之間的橋梁，讓群眾真正體會到惠民政策的好處成為當務之急。

“要破局，先得知道老百姓在想什么。”馬元生帶著筆記本，一頭扎進胡同里。在鐘鼓樓旁的老舊小區，他蹲在墻根和曬太陽的大爺們嘮嗑，聽他們抱怨“電采暖白天不熱乎”“半夜調溫度太麻煩”；在金魚池片區的拆遷滯留區，他踩著積水走進漏雨的平房，看著老人用煤爐燒水，濃煙嗆得人睜不開眼。3個月里，他踏遍17個街道、40余個社區，記錄下1446戶居民的訴求，鞋底磨穿了三雙，筆記本寫滿了270頁。

這份用腳丈量出來的《“煤改電”遺留問題調研報告》，成為全市無煤化政策調整的重要依據。他提出的“分片施策、精準服務”理念被納入市級方案，針對滯留區居民的“過渡期補貼政策”更是直接解決了2000余戶的燃眉之急。市生態環境局專家評價：“東城的相關調研數據，為首都無煤化工作畫出了精準的‘民生坐標’。”

10萬臺設備背后的溫度

2018年大寒那天，交道口街道的王奶奶撥通了馬元生的電話：“小馬啊，我家的電暖氣突然不熱了，這可怎么過冬啊？”當時正發著高燒的馬元生，立刻頂著風雪往老人家里趕。檢查發現是蓄能裝置故障，他跪在地上修了兩個小時，起身時膝蓋早已凍得失去知覺。看著重新制熱的暖氣，王奶奶抹著眼淚說：“你比我親兒子還貼心。”

這樣的“暖心故事”，在馬元生的10年工作中數不勝數。為了讓老舊設備及時更新，他建立“網格化運維地圖”，將全區劃分為127個網格，每個網格配備“1名執法員+1名技術人員”，確保故障2小時內響應。累計9萬余臺設備的更新工程中，他獨創“錯峰施工法”，在每個胡同口設置臨時取暖點，讓施工期間的居民有地方喝熱水、烤暖氣。

最讓居民們稱道的，是他牽頭的“峰谷電表補裝行動”。2020年，當得知部分高齡老人因行動不便未安裝電表時，他帶著團隊逐戶上門，在零下10℃的戶外調試設備。那些天，他的微信運動步數日均超過3萬步，朋友圈里全是“馬隊長又在爬樓”的照片。10年間，1800余具電表的補裝，讓6萬余戶居民每年節省電費超百萬元。

把群眾的“急難愁盼”揣在心里

“接訴即辦，關鍵在‘辦’，更在‘解’。”馬元生的辦公桌上，擺著一面寫著“百姓貼心人”的錦旗，那是2022年一位獨居老人送來的。老人因戶籍問題無法享受電費直補，跑了多個部門都沒解決，抱著試試看的心態撥通了12345熱線。馬元生得知后，連續3天往返社區、派出所和供電公司，甚至自掏腰包為老人墊付了部分費用。“政策有邊界，但服務不能有缺口。”他常說。

在處理“每月一題”的電費直補任務時，他遇到了更大的挑戰：12.1萬表戶的信息核對，涉及拆遷、分戶、產權變更等復雜情況。為了確保“一戶不錯、一表不漏”，他帶領團隊開發了“數據比對小程序”，將戶籍、房產、用電數據三方聯動，硬是在一個月內完成了原本需要3個月的工作量。當最后一筆補貼打進居民賬戶時，一位退休教師發來短信：“這筆錢雖不多，但讓我們看到了政府的擔當。”

最讓人動容的，是他對困難群眾的“額外照顧”。在幫扶鄖陽結對對象時，他發現當地孩子缺過冬衣物，便發起“暖冬行動”，自費購買200件羽絨服寄往山區；遇到社區里的孤寡老人，他定期送去米面油，陪老人聊天解悶。同事們笑他“管得太寬”，他卻認真地說：“生態環境執法，既要守護藍天，也要溫暖人心。”

10年間，東城區平房區PM2.5濃度下降42%，清潔能源覆蓋率達100%，這些數字的背后，是馬元生磨破的鞋底、凍紅的雙手，是無數個凌晨的走訪、無數次耐心的解釋。當有人問他為什么這么拼，他指著胸前的黨徽說：“老百姓的笑容，就是我最好的軍功章。”

（勞動午報記者 邊磊）

來源：中工網