在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃興起的當下，金融科技正以前所未有的速度重塑著金融行業(yè)的格局。消費金融公司作為服務億萬消費者的重要力量，在享受數(shù)字技術帶來的業(yè)務拓展機遇的同時，消費者權益保護工作也面臨著日益嚴峻的挑戰(zhàn)。河南中原消費金融股份有限公司（以下簡稱“中原消費金融”），作為河南省唯一一家持牌消費金融公司，正以數(shù)字化轉型為引擎，積極探索構建適應數(shù)字時代的消保新生態(tài)，為金融行業(yè)的高質量發(fā)展提供范例。

　　中原消費金融始終堅定走在數(shù)字化建設的前沿，敏銳捕捉行業(yè)動態(tài)，勇于探索并付諸實踐。在實際工作中，中原消費金融重點推進公司內(nèi)部的消保數(shù)字化轉型，緊密結合內(nèi)部業(yè)務流程，大力推動線上化建設和數(shù)據(jù)思維的雙重融合。同時，在客戶層面，中原消費金融始終秉持“以客戶為中心”的理念，將其深度融入產(chǎn)品設計的每一個環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品構思之初便將消保的理念貫穿其中，確保為客戶提供更優(yōu)質、更安全的金融服務體驗。

　　在數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，中原消費金融以前瞻性布局開啟數(shù)字化消保轉型新篇章，通過“三步走”戰(zhàn)略實現(xiàn)系統(tǒng)性變革。

　　第一步：搭建數(shù)字化基座，建立數(shù)據(jù)中臺和客訴預測模型。中原消費金融聚焦搭建覆蓋業(yè)務流程全場景的數(shù)字化基座，建立以數(shù)據(jù)中臺為核心的智能決策體系，將消保機制前置嵌入產(chǎn)品設計節(jié)點，并建立客訴預測模型，實現(xiàn)消保風險的有效預防。

　　第二步：構建智能消保體系，提升服務效率與溫度。中原消費金融構建了數(shù)據(jù)驅動的智能消保體系，依托用戶行為數(shù)據(jù)與用戶畫像，深度挖掘客戶需求，并不斷迭代消保數(shù)字化產(chǎn)品的設計與服務模式，實現(xiàn)服務“效率”與“溫度”的雙重提升。

　　第三步：平臺化升級，集成七大功能模塊，優(yōu)化客戶體驗。中原消費金融著力進行平臺化升級，圍繞“以客戶為中心”的核心價值觀構建數(shù)據(jù)分析模型，用數(shù)據(jù)牽引業(yè)務流程、運營體系及數(shù)字化產(chǎn)品的調(diào)整優(yōu)化。中原消費金融自主研發(fā)了智能消保一體化平臺，該平臺集成智能座席系統(tǒng)、全景數(shù)據(jù)看板、實時預警輔助、全渠道知識庫系統(tǒng)、智能服務運營平臺、用戶分層應用系統(tǒng)、質檢系統(tǒng)等七大功能模塊。在實踐過程中，智能消保一體化平臺能夠實現(xiàn)客戶旅程與消保審查的實時映射、業(yè)務數(shù)據(jù)與消保指標的動態(tài)關聯(lián)，在提升消保整體運營效率的同時，也極大提升了客戶體驗。

　　從行業(yè)整體來看，各消費金融公司作為服務廣大消費者的重要力量，積極擁抱數(shù)字化轉型，將消保理念融入產(chǎn)品設計、業(yè)務流程、風險控制等各個環(huán)節(jié)，以科技之力筑牢金融安全防線，以數(shù)字之能提升金融服務質效，為構建和諧健康的金融生態(tài)環(huán)境貢獻力量。

（免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。）