爭(zhēng)分奪秒
文/石清華
按預(yù)約坐在了副駕駛座上,從省城乘農(nóng)村客車回鄉(xiāng)下老家。雖然并不遙遠(yuǎn)、也不著急,卻盼望別走走停停、早點(diǎn)歸家。
江漢平原的小樓房、荷塘、莊稼、綠野,電塔高聳、阡陌交通、人來(lái)車往,哪怕一晃而過(guò),仍然美不勝收。不過(guò),耳聞目睹最多、最溫和的還是司機(jī)和售票員令人暖心的言行。
每到一個(gè)站點(diǎn)或是道路邊,只要有客人招手,司機(jī)立馬停車,售票員立即走到車門邊,年齡大的或小的或抱有小孩的就伸手拉一把。如有箱子包裹的就下車去幫助搬到相應(yīng)的位置。關(guān)好車門后親切地來(lái)一句:“請(qǐng)您坐好。”說(shuō)得客人心里暖暖的,至于票價(jià)是多少、是否合理,幾乎沒(méi)有客人過(guò)問(wèn)。要多少是多少,心甘情愿地掏錢,也許相信不會(huì)比別人高。如要下車,乘客輕輕一喚:“師傅,有人下車。”車速減慢而非戛然而止,但很快就穩(wěn)穩(wěn)地停下,可發(fā)動(dòng)機(jī)仍然“嗡嗡”地低調(diào)歌唱。我有些疑惑:“師傅,車停了為什么不熄火,發(fā)動(dòng)機(jī)要燒油呀,油價(jià)這么高。”
司機(jī)面對(duì)我的疑惑,微微一笑:“一般人會(huì)熄火,但發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)是耗油最多的時(shí)候,短暫的停車不熄火,不僅可以節(jié)省用油,還可以減少機(jī)器的磨損。”
我不假思索地豎起大拇指:“師傅高明,隔行如隔山啊。”
售票員站在車門下,大約是力保上下客人,尤其是老的小的乘客的安全吧。客人們上上下下、井然有序,即使速度慢一點(diǎn),但乘客們沒(méi)有怨言。車主掙了錢,乘客舒心,兩全其美。
想想從前乘“鐵飯碗”的車,那比當(dāng)孫子還難。先排隊(duì)三二十分鐘,哪怕心急火燎,也得低三下四地向坐在高高的小窗后售票桌邊的售票員說(shuō):“我買去牛郎湖的票。”
東張西望的售票員一聲吼起:“你說(shuō)的什么,去哪里?你沒(méi)吃飯啦,說(shuō)話聲音這么小。”
“去牛郎湖。”
“你吼什么,誰(shuí)是你吼的人?”
“沒(méi)吼你呀,我不曉得聲音要多大才合適。如果聲音大吵了你,對(duì)不起。請(qǐng)給我賣票。”
售票員收錢后甩給你一張票:“討厭。”
如果你有抗議的意思,那就等下一個(gè)三十分鐘吧。如果嚴(yán)重點(diǎn),你今天就別想走了,沒(méi)有票是肯定上不了車的。有了票也不一定能上車。理由很充分:客滿。等下趟吧、下一趟吧、下一趟吧。上車后的遭遇與買票、上車時(shí)大同小異。你在車上得聽(tīng)司機(jī)呼來(lái)喚去:慢騰騰地沒(méi)吃飯啦?坐左邊、坐右邊、坐后排、坐前邊。別說(shuō)什么理由,即使呼吸聲音大了,如讓司機(jī)聽(tīng)到,他一不高興,也把你作為出氣的對(duì)象。假定倒霉碰上,只有像犯錯(cuò)的小學(xué)生一樣,老老實(shí)實(shí)接受批評(píng)。否則,你就會(huì)被揪下車去,沒(méi)處伸冤。
豈只是乘車,普通老百姓在凡有“鐵飯碗”的地方,大約都是這樣:出錢買氣受,有理無(wú)處說(shuō)。想生氣自絕于世都沒(méi)門,如果可以的話,那么江河湖海可能人滿為患了。
車行一程后,前面有一輛去澧縣的客車。司機(jī)馬上對(duì)售票員說(shuō):“有四個(gè)客人去澧縣的,都帶有貨物,讓他們上澧縣的車,免得轉(zhuǎn)車、等車耽誤時(shí)間、不方便。”
那四位客人異口同聲地說(shuō):“謝謝師傅,師傅真是好人,祝師傅發(fā)財(cái)。”
“謝謝你們的祝福,出門在外不容易。”
說(shuō)完一個(gè)電話,前面的客車停了下來(lái),兩客車的司機(jī)、售票員一起動(dòng)手,似乎只在剎那間,即已經(jīng)順利交接。在“鐵飯碗”時(shí)代,這是不可想象的。
不一會(huì)車到丁字路口時(shí)紅燈亮起:四十秒鐘。無(wú)論什么車輛,坐等是自然的,而且四十秒鐘不長(zhǎng),不會(huì)耽誤誰(shuí)的什么,無(wú)論多急躁的乘客也不會(huì)有異議。這位小個(gè)子年輕司機(jī)大約只用一秒鐘掃了一下右邊的加油站,靈機(jī)一動(dòng),把客車開(kāi)進(jìn)加油站,再?gòu)募佑驼纠@過(guò)去,可能用了五秒鐘。為整車客人節(jié)約了三十五秒。誰(shuí)也不在乎這三十五秒,但你不得不佩服師傅的聰明靈活。
又過(guò)了一會(huì),十字路口的紅燈亮起:六十秒鐘。我坐的客車是走曲尺拐的,總能在車流中彎來(lái)拐去地向前走。年輕司機(jī)瞄了一眼,馬上把車拐進(jìn)右車道,順利通關(guān),為客人節(jié)約了五十秒。五十秒很短,但等過(guò)車船的人都有度日如年的感受。師傅雖然只加快了三五十秒的時(shí)間,但讓乘客特別地快意:真是個(gè)聰明伶俐的好師傅,下次還坐他的車。
在人類文明快速發(fā)展的今天,聰明靈活、珍惜時(shí)間、良好服務(wù)就是金錢。
(2020年9月13日)
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