5月21日，“朝外在線”服務(wù)到家流動驛站啟動儀式暨便民服務(wù)季活動正式拉開帷幕，標志著朝外街道便民服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”全面升級。

流動驛站送服務(wù) 巡回社區(qū)解難題??

清晨8點，72歲的吉祥里社區(qū)居民李阿姨早早來到驛站攤位前，指著橫幅稱贊道：“夏天家里空調(diào)該洗了，我在‘朝外在線’小程序上預約，下午師傅就上門搞定!聽說今天這兒有活動，我特意來逛逛。”

流動驛站作為“朝外在線”平臺的線下延伸，將整合家電維修、舊物回收、為老服務(wù)等主題市集，未來兩個月內(nèi)巡回覆蓋7個社區(qū)。居民持“集章卡”參與活動還可兌換定制周邊，實現(xiàn)“服務(wù)跟著需求走”。

如何做實服務(wù)，既要有職能科室的支持，更需要社區(qū)多元主體參與。儀式上，吉祥里社區(qū)書記張艷青為“街區(qū)調(diào)解團”成員佩戴綬帶。這支由50余名社區(qū)骨干、專業(yè)律師及心理咨詢師組成的隊伍，通過“公事共辦”機制，已成功調(diào)解百余起糾紛，涵蓋物業(yè)矛盾、鄰里糾紛甚至獨居老人生活難題。

數(shù)字化平臺矩陣 賦能商居新融合

“朝外在線”小程序自2024年4月試點以來，依托“朝陽門外”公眾號及“朝外伴兒”APP流量，逐步搭建起“您說我辦”“便民服務(wù)”“家邊活動”“這有福利”四大功能模塊。數(shù)據(jù)顯示，平臺累計處理居民訴求342件，辦結(jié)率100%；開展線下市集46場，服務(wù)超2萬人次，被居民譽為“指尖上的居委會”。

居民的高度評價與商戶的積極參與密不可分。目前，街道“主動服務(wù)聯(lián)盟”已吸納50余家商戶提供空調(diào)清洗、家電維修等百余項低償或免費服務(wù)，另有300余家商戶通過“愛逛碼”發(fā)放優(yōu)惠套餐。

形成“123N”模式 深耕治理精細化 ?

從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”，“朝外在線”以“123N”模式打通治理末梢——1個主動治理中心全天候響應(yīng)，線上小程序與線下服務(wù)站雙軌覆蓋，應(yīng)急隊、調(diào)解團、商戶聯(lián)盟三支隊伍協(xié)同發(fā)力，更有數(shù)據(jù)分析定制的N場便民活動。“技術(shù)+人文”雙驅(qū)動的探索，不僅讓小事不出社區(qū)，更激活了居民、商戶、專業(yè)力量共建共治的熱情。

朝外街道相關(guān)負責人表示，未來，“朝外在線”平臺將推出大字版界面、AI語音助手等適老化功能，擴容百家商戶聯(lián)盟，讓數(shù)字化治理的“精度”與民生服務(wù)的“溫度”深度融合，為超大城市精細化治理提供“朝外樣本”。