近日

市民許女士向《直播銀川》欄目求助

稱自己報名職業(yè)技能培訓(xùn)課程后

因課程內(nèi)容與預(yù)期不符

提出退費卻遭到拒絕

引發(fā)了糾紛

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“我現(xiàn)在快50歲了。此前從事實體生意，如今轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺售賣產(chǎn)品。”

“由于經(jīng)營網(wǎng)店，要編輯圖文信息、制作視頻、后臺運營管理等，需要計算機知識，我在2024年10月初，聯(lián)系到寧夏新起點職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校有限公司，希望學(xué)習(xí)相關(guān)知識。明確告訴了對方，我的工作情況，對課程內(nèi)容的需求。”

當時，學(xué)校讓許女士去上試聽課。不巧的是，她遲到了，僅聽了約半小時課程。“我還沒完全聽明白，下課就被催促繳費。最終，我簽了字，交了1580元。”聽完第一節(jié)課后，許女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容并非自己想要學(xué)習(xí)的，且難以理解，于是她提出退費申請。

“當時老師講的是Excel表格，我這個年齡了，學(xué)這個辦公的東西干啥呢？”

起初，學(xué)校讓她寫退費申請，可當許女士提交申請后，學(xué)校卻反悔。“說根據(jù)我簽的《寧夏新起點職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員報名表》相關(guān)條款，不能給我退費，可以給我停課，后面再來學(xué)習(xí)。”許女士表示，自己不愿繼續(xù)上課，堅持要求。

“課程內(nèi)容就不是我想學(xué)的，我也聽不懂。”

隨后，記者和許女士一同來到寧夏新起點職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校有限公司了解情況。現(xiàn)場，記者出示了證件，表明來意后，學(xué)校工作人員協(xié)助聯(lián)系到了負責(zé)人冷先生。

“許女士學(xué)習(xí)的就是Office辦公自動化課程，并非她所說運營網(wǎng)店相關(guān)內(nèi)容。”冷先生強調(diào)，許女士是試聽完兩節(jié)課后才交費報名的，這與許女士所說只試聽半小時不符。

“報名表課程名稱是‘辦公自動化’。報名須知中，明確寫有‘學(xué)員在培訓(xùn)過程中必須按時到校授課，遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，若因?qū)W員自身原因（如家里有事，離開本地，不想學(xué)了等）無法斷續(xù)學(xué)習(xí)的，或者在學(xué)期內(nèi)不按時到校上課的，學(xué)校不負責(zé)退學(xué)費及其它任何責(zé)任’的條款，且該條款已告知學(xué)員，報名須知上還有許女士的簽字。”

同時，冷先生透露，此前也愿意給許女士退費。“但是她提交退費申請后，選擇舉報學(xué)校，學(xué)校便不再愿意按申請流程給她退費，而是要求按協(xié)議處理。”冷先生表示。

隨后，學(xué)校負責(zé)人聯(lián)系記者，表示愿意為許女士提供新的解決方案。學(xué)校可將許女士的學(xué)籍保留1年，1年內(nèi)她都能重復(fù)學(xué)習(xí)課程；若許女士想學(xué)習(xí)網(wǎng)店運營相關(guān)的內(nèi)容，學(xué)校其它課程雖有此類服務(wù)，但收費標準不同，許女士補差價后，可將剩余學(xué)費轉(zhuǎn)到相應(yīng)課程。

針對此事，記者咨詢了北京市盈科（銀川）律師事務(wù)所律師耿超。耿超律師表示，在長期預(yù)付式消費中，商家不能僅憑借自行擬定的“一概不退費”條款拒絕退費，通常應(yīng)設(shè)定合理的退費比例、退費機制及協(xié)商渠道，以平衡雙方利益。同時，律師提醒消費者，面對大額預(yù)付式消費務(wù)必保持冷靜，充分考慮自身消費能力和意愿，仔細閱讀合同或協(xié)議條款，對存在爭議之處要謹慎處理，避免盲目簽字。

目前

許女士仍不接受學(xué)校提出的方案

堅持要求退費

在這里也提醒廣大市民

在報名職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)課程時

要充分了解自身需求和課程實際情況

學(xué)校也應(yīng)全面介紹課程內(nèi)容和相關(guān)要求

雙方在交易過程中

都要注意保留證據(jù)

以防產(chǎn)生不必要的糾紛

若雙方無法協(xié)商解決爭議

消費者可通過

法律途徑維護自身合法權(quán)益

記者:劉懿薰 郭振

編輯:唐如岳

審核:申亮

監(jiān)制:孫磊

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