每經(jīng)記者：張懷水 每經(jīng)編輯：陳,星

5月20日，國(guó)新辦舉行“新征程上的奮斗者”中外記者見面會(huì)，圍繞“踐行民政使命 增進(jìn)民生福祉”與中外記者見面交流。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，近年來(lái)，民政部門加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，困難群眾基本生活得到有效保障，“一老一小”關(guān)愛服務(wù)體系更加健全，社會(huì)組織和慈善力量的積極作用進(jìn)一步凸顯。

“隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對(duì)民政服務(wù)的需求更加多元化、個(gè)性化。民政工作如何提升服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足人民群眾多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求？”聚焦上述熱點(diǎn)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在見面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)向民政領(lǐng)域的優(yōu)秀代表提問。

采取多方面舉措 不斷提升服務(wù)水平

勞動(dòng)模范代表、廣西壯族自治區(qū)柳州市社會(huì)福利院護(hù)理組長(zhǎng)邱麗蕓在回答《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者提問時(shí)表示，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)、智能化、科技化的時(shí)代，未來(lái)的養(yǎng)老服務(wù)會(huì)更加智慧化、智能化。“現(xiàn)在我們更加關(guān)注的是心理關(guān)懷方面的問題，所以會(huì)利用一些智能化產(chǎn)品，為老人進(jìn)行護(hù)理或疏導(dǎo)，解決他們的生理或心理問題。”

先進(jìn)集體代表、上海市閔行區(qū)婚姻（收養(yǎng)）登記中心主任聶晶則對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，工作人員這些年來(lái)一直不斷提升服務(wù)水平，力爭(zhēng)讓婚姻登記不僅是簡(jiǎn)單的領(lǐng)證，而是延伸到特色頒證服務(wù)或者非遺體驗(yàn)等個(gè)性化服務(wù)中。比如新人領(lǐng)證之后，還會(huì)獲得手工制作的婚書，參與蓋百喜章、非遺剪紙等特色活動(dòng)。

“未來(lái)，我們?cè)谝?guī)范婚姻登記服務(wù)的同時(shí)，還要加大家庭婚姻輔導(dǎo)的力度，帶給當(dāng)事人更多體驗(yàn)感和幸福感。”聶晶說(shuō)。

先進(jìn)集體代表、陜西省延安市甘泉縣社會(huì)救助服務(wù)中心副主任李曉霞回答《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者提問時(shí)表示，2002年，甘泉縣的救助對(duì)象只有五保戶、低保戶，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到特困人員、低保對(duì)象、低保邊緣家庭、剛性支出困難家庭以及防止返貧監(jiān)測(cè)對(duì)象等低收入人口。救助標(biāo)準(zhǔn)也有大幅提升，困難群眾的兜底保障安全網(wǎng)扎得非常密實(shí)。

“未來(lái)，我們將重點(diǎn)聚焦以下幾個(gè)方面的工作。”李曉霞介紹，在加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和精準(zhǔn)認(rèn)定方面，要搭建更多部門參與的大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)低收入群體的遇困情況，及時(shí)將符合條件的困難群眾納入救助范圍。

在優(yōu)化救助流程方面，要健全完善“一門受理，協(xié)同辦理”機(jī)制，簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)、優(yōu)化辦理程序，讓困難群眾少跑腿、多受益。

在發(fā)展服務(wù)類社會(huì)救助方面，不僅要加強(qiáng)物質(zhì)救助，還要提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，形成“物質(zhì)+服務(wù)”的綜合救助模式。

在加強(qiáng)與公益慈善力量合作方面，要拓展救助資源與救助渠道，形成全社會(huì)共同關(guān)心、支持和參與社會(huì)救助的良好氛圍，讓困難群眾共享社會(huì)發(fā)展成果。

做好養(yǎng)老服務(wù) 專業(yè)化個(gè)性化很關(guān)鍵

記者在見面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)注意到，“一老一小”相關(guān)領(lǐng)域的工作備受社會(huì)和媒體關(guān)注。

邱麗蕓表示，當(dāng)前，養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象從以特困老年人為主拓展到全體老年人，服務(wù)內(nèi)容也從以物質(zhì)保障為主向物質(zhì)保障、社會(huì)服務(wù)和精神關(guān)愛兼顧轉(zhuǎn)變。

“現(xiàn)在像我們福利院，不僅環(huán)境溫馨舒適，而且更加智能化、現(xiàn)代化。我們有情感機(jī)器人、紙尿褲監(jiān)測(cè)器、跌倒報(bào)警雷達(dá)，這些智慧化產(chǎn)品給老年人提供了人文關(guān)懷。我覺得做好養(yǎng)老服務(wù)工作，關(guān)鍵在于專業(yè)技能的提升和個(gè)性化的關(guān)懷。”邱麗蕓說(shuō)。

在個(gè)性化關(guān)懷方面，福利院舉辦了老年大學(xué)，開設(shè)書法、美術(shù)、非洲鼓等課程，組織老年人外出、郊游，舉辦生日會(huì)，鼓勵(lì)老年人多參加社會(huì)活動(dòng)。只有在社會(huì)化、人性化、專業(yè)化的協(xié)同下，才能讓老年人的生活充滿尊嚴(yán)和可能性。

先進(jìn)工作者代表、北京市兒童福利院醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)黃會(huì)青介紹，目前，其所在單位的服務(wù)對(duì)象從傳統(tǒng)的孤兒逐漸拓展到事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)等各類困境兒童，保障標(biāo)準(zhǔn)也在逐漸提高，保障方式從衣食住行等基本生活保障逐漸拓展到醫(yī)療康復(fù)、特殊教育、社會(huì)融入及心理關(guān)愛等方面。

“從我個(gè)人來(lái)講，也要立足崗位，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)接引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和康復(fù)資源，推進(jìn)養(yǎng)育、醫(yī)療、康復(fù)、教育、社工等多專業(yè)一體化融合發(fā)展，給孩子們創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。”黃會(huì)青說(shuō)。