湖南
高效護航游客權益助力旅發大會
岳陽樓區法院
開設“旅游糾紛綠色通道”
為服務第四屆湖南旅游發展大會
營造優質旅游法治環境
岳陽樓區法院于近日正式出臺
《旅游糾紛綠色通道操作細則》
通過“快速立案、優先調解、
簡化程序、即時執行”工作機制
為游客提供“一站式”司法保障
助力擦亮岳陽文旅品牌
針對旅游糾紛“小額多發、時效性強”的特點，該院在訴訟服務中心專設“旅游糾紛綠色通道”窗口，支持“線上+線下”“書面+口頭”“接訪+上門”多元化立案，對事實清晰的案件簡化起訴材料，允許游客“容缺受理”先行立案。符合條件的案件工作時間1小時內完成立案并移交速裁團隊，較常規流程時間大幅壓縮。
案件審理環節
由“1法官+2調解員+1書記員”組成的速裁團隊全程跟進，立案后2小時內啟動調解程序，將案件推送至“旅游糾紛聯合調解室”，快速處置糾紛。調解成功案件當場進行司法確認或出具調解書。調解失敗案件則適用小額訴訟或簡易程序，推廣“云上法庭”線上審理，當庭宣判案件24小時內送達文書。
執行階段
對未履行裁判文書義務方優先查控財產，優先執行。
多元并舉
同步強化與文旅部門數據共享，定期對高頻投訴商家發出風險預警。通過微信公眾號、短視頻平臺發布典型案例，引導游客理性維權。針對景區突發群體性糾紛，啟動“專班包案”機制，確保快速響應。
岳陽樓區法院“旅游糾紛綠色通道”
將持續運行至2025年8月31日
覆蓋本屆旅發大會全程
未來將結合實施效果動態優化機制
為打造“天下岳陽”旅游目的地
筑牢堅實法治屏障
來源 | 岳陽樓區法院微信公眾號
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