5月20日，一位消費(fèi)者在位于溫州市鹿城區(qū)人民東路209-213號(hào)的新順通訊設(shè)備有限公司手機(jī)銷售門店，以6999元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)配置為12G+512G的華為Mate 70 Pro手機(jī)。

然而，在設(shè)備激活使用后不到24小時(shí)，消費(fèi)者便發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)性能異常。具體表現(xiàn)為刷短視頻時(shí)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，以及在小紅書應(yīng)用中評(píng)論區(qū)加載異常，呈現(xiàn)持續(xù)轉(zhuǎn)圈無(wú)法正常顯示的情況。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者立即與銷售門店取得聯(lián)系，協(xié)商退貨事宜，但遭到了門店的拒絕。

在協(xié)商無(wú)果的情況下，消費(fèi)者轉(zhuǎn)而聯(lián)系華為消費(fèi)者服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。在投訴過(guò)程中，消費(fèi)者得知涉事門店并非華為官方授權(quán)店。經(jīng)進(jìn)一步了解，溫州市人民東路僅有一家門店獲得了華為官方的授權(quán)認(rèn)證。

針對(duì)線下購(gòu)買渠道的退換貨政策，消費(fèi)者提出了質(zhì)疑。當(dāng)前，主流電商平臺(tái)普遍提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)，而線下渠道卻要求消費(fèi)者提供檢測(cè)報(bào)告作為退換貨的依據(jù)。

門店方面在回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)表示，消費(fèi)者可以將手機(jī)送至售后進(jìn)行檢測(cè)，并以檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)。門店強(qiáng)調(diào)其與華為為官方合作關(guān)系，所售商品均為正規(guī)渠道進(jìn)貨，不存在假貨等問(wèn)題。門店還承諾，若檢測(cè)結(jié)果顯示手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題或者提前激活或是假的，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。

然而，消費(fèi)者對(duì)于送檢流程表示不滿，并質(zhì)疑為何線下渠道不支持7天退貨。

該事件凸顯了兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是非授權(quán)銷售渠道可能存在產(chǎn)品質(zhì)量保障方面的隱患；二是線下退換貨流程的復(fù)雜性，與消費(fèi)者對(duì)于便捷退換貨的預(yù)期之間存在落差。

據(jù)愛企查，涉事門店有兩個(gè)公司，一個(gè)叫溫州市萬(wàn)順通訊設(shè)備有限公司（圖見收款），另一個(gè)叫溫州市新順通訊設(shè)備有限公司（圖見發(fā)票）。

目前，該消費(fèi)者已經(jīng)通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴，要求全額退貨退款。

來(lái)源：溫州草根消息