5月23日，智慧韶山公共服務平臺一期項目正式上線。游客可以隨時隨地通過平臺獲取準確、詳細的旅游信息，輕松預訂心儀的服務，還能享受智能化的導覽服務。查景點、訂門票、訂酒店甚至預約停車，都可以“一站式”解決。

智慧韶山公共服務平臺一期上線新聞發布會上，韶山市委副書記、市長鄧望軍介紹，韶山積極探索“文化+科技”“文化+旅游”融合發展機制，以“科技賦能文旅”為核心理念，全力推進智慧城市建設，經過一年建設，“智慧韶山公共服務平臺一期”正式投入運營。該平臺以“一機游、一屏管、一路學”三大核心模塊為支持，實現了服務提質、管理提效、產業升級，標志著韶山文旅產業邁入數智化發展新階段。

從訂票到停車，“一機游”輕松搞定

“韶山一機游”小程序作為平臺核心模塊，試運行半年來，已入駐商戶190余家，累計服務游客超6萬人次。游客可通過小程序實現景點預約、酒店預訂、交通導覽等全流程服務，并享受VR沉浸式導覽、AI智能講解等創新功能。

“游客體驗自由自在，公共服務隨手可在。”韶山市文旅廣體商務局局長鄒金蓉用一句話概括“韶山一機游”的強大。在景區內吃飯、住宿的自駕游客，只需登錄“韶山一機游”平臺，按系統提示填寫相關信息，線上提交審核，短時間內就能獲取景區通行證。平臺打通了各景區門票、酒店民宿、餐飲預訂、演藝劇場等各類服務通道，游客隨時隨地都能預訂心儀產品，無需在多個APP或網站間切換。一機游運用數字化技術，為游客提供豐富多元的景點語音講解、歷史文化科普等內容，讓游客深入了解韶山的紅色文化底蘊。不僅如此，一機游集成了停車場、公共廁所、加油站、醫院、公交站點、充電樁等查詢功能，通過GPS定位，結合游客實時所處方位，智能推薦離游客最近的服務點。

“平臺讓游客‘一機在手’即可自由辦理通行證、定制行程、在線消費、實時分享，公共服務觸手可及?！编u金蓉說。

記者在手機上搜索“韶山一機游”小程序進行體驗。只見首頁提供了各種選擇，比如，“品·韶美味”推薦了韶山美食，還能一鍵預約；“行·韶足跡”給游客提供了各種路線規劃；“游·韶美景”里有毛澤東同志故居、滴水洞景區、毛澤東廣場等各景點的介紹，還能線上預約?！罢彝＼噲觥惫δ芸梢圆榭瓷厣剿械耐＼噲鑫恢?，并顯示剩余車位。

進入景區有兩種方式，一是車輛辦理通行證后即可進入，二是去換乘中心乘坐大巴。自駕的游客就可以進入“韶山一機游”首頁“我辦通行證”選項，提前預約景區車輛通行證；非自駕的游客則可以進入“換乘購票”選項了解辦理流程。

AI鎖定喊客拉客等違規行為，線下執法隊員3分鐘內快速響應

除了服務游客，“智慧韶山公共服務平臺一期項目”也將助力智慧監管。

“一屏管”智能監管平臺通過AI技術實現景區客流、交通、安全等要素的實時監測，試運行期間涉旅問題處置效率提升40%，游客滿意度大幅提升。“平臺創新應用AI預警系統，對喊客拉客等違規行為毫秒級智能鎖定、派單，推動線下執法隊員3分鐘內快速響應，實現景區治理更精準、更有效、更快速?！鄙厣绞腥嗣裾笔虚L劉平介紹。

啟動儀式上展示了“一屏管” 數據分析、旅游秩序整治 AI 抓拍系統和執法派單系統等功能。記者看到，平臺通過AI識別疑似喊客拉客事件，并進行感知上報。管理員在后臺進行復核確定為有效事件后，再通過AI領取、受理分撥，由韶山旅游執法綜合指揮中心簽收，進行處置，全程不超過3分鐘。

每天的旅游情況以數據化的方式精準呈現。比如，5月22日，韶山游客接待數為9371人次，消費金額達到2144.6萬元，在重點視頻監控區域，可以看到各個卡口的交通情況，車流分析也在實時更新數據。通過各卡口的實時監控，一旦出現交通擁堵就能立刻處置。在啟動儀式上，韶山市公安局、市文旅廣體和商務局還聯合開展模擬，生動呈現如何運用智慧手段，有效疏導重點路段交通卡口的擁堵情況，以及高峰期商務通行證辦理熔斷機制的運行邏輯。

此外，“智慧韶山公共服務平臺一期項目”的“一路學”平臺整合33家紅色教育機構資源，推出精品課程、紅色線路、名師講堂等模塊，通過數字化手段讓紅色歷史“活起來”，推動紅色教育從單向講解向沉浸式互動轉變。未來，韶山將以平臺上線為契機，持續優化平臺功能、深化政企合作、擴大品牌影響力，共建智慧生態，促進文旅產業數字化轉型升級，全力打造智慧文旅示范標桿。

瀟湘晨報記者李姝