魯網5月23日訊近日，政務服務標準化創新發展暨標準培訓會議在紹興舉辦，會上發布了政務服務領域《國家標準落實情況經驗分享案例匯編》。其中，青島市嶗山區行政審批服務局“打造現代智慧政務綜合體”工作舉措入選《政務服務大廳智能化建設指南》國家標準落實情況典型經驗，也是青島市唯一入選的區（市）。

近年來，青島市嶗山區行政審批服務局以持續推進政務服務數字化轉型為導向，按照《政務服務大廳智能化建設指南》（以下簡稱《指南》）等國家標準，在智能化場所建設、智能化業務辦理、智能化運營等方面重點發力，創新打造了智慧政務“一窗通”系統、“AI公務員+虛擬大廳”，用“數字指數”不斷提升企業群眾辦事“滿意指數”，實現數字技術與審批服務深度融合，全面打造需求精準響應、服務普惠均衡的數字政務新圖景。

聚焦“高效”，在“數字轉型”上見成效

標準化管理，打造大廳運行的“智能管家”。利用大數據技術及云理念，打造智慧政務“一窗通”平臺，通過系統集成，對政務服務中心所有入駐部門、人員、業務受理量、辦事效率及結果評價進行智能化綜合管理，實現全方位、全鏈條、全領域統一管理、智能分析、數據公開。

專業化服務，打造業務受理的“最強大腦”。為提高窗口綜合受理能力和效率，按照《指南》中“智能受理”“智能審批”的標準及要求，智慧政務“一窗通”系統配套建設業務運行支撐平臺，集成對接省市數據共享平臺、智能知識庫系統，同步鏈接配套智能設備。通過細分審批辦理情形，量化業務口徑標準，實現同一政務服務事項在同等條件下同標準受理、無差別辦理。

大數據賦能，打造便民助企的“貼心助手”。智慧政務“一窗通”系統打通政務服務中心與“嶗省事”掌上大廳的數據端口，實現“線下”實體大廳與“線上”掌上大廳的有機融合。“嶗省事”掌上大廳開設周六預約、取號服務、排隊情況查看、企業開辦等不同模塊，實現與企業群眾關系密切的業務“掌上即辦”。

聚焦“創新”，在“數字賦能”上求突破

創新打造 AI 公務員+虛擬大廳。

智能引導，沉浸式交互體驗。創新推出政務服務“虛擬大廳”，集成全景式導辦、數字播報、場景漫游、路線指引、政務資訊、政務問答等多項功能于一體，通過實景復刻技術，真實還原嶗山區政務服務中心內外場景布局，為服務對象提供 3D 電子地圖、AR+VR沉浸式導航。

智能幫辦，AI公務員貼心陪伴。通過云部署方式將DeepSeek大模型嵌入虛擬大廳平臺，全省首創“AI公務員+虛擬大廳”，聚焦不同類別建設項目的需求，通過嵌入AI公務員，為建設項目提供7×24 小時流程指引、業務答疑、貼心輔導，切實提升重點項目“金牌團隊”服務能級。

智能問答，數字客服隨時待命。圍繞企業開辦、建設項目等重點業務領域的辦事指南、申請材料、辦理地點與咨詢電話等高頻政務咨詢精準精細梳理整合，搭建嶗山政務服務標準化語料知識庫，形成1200 余個規范化問答對，AI公務員能夠實時調用專業知識庫作出權威響應，成為虛擬大廳7×24小時在線的“數字客服”，服務隨時待命、能力無限擴容。

聚焦“便捷”，在“數字升級”上下功夫

打造咨詢導辦區。搭建智慧政務“一窗通”系統多媒體大屏，“一站式”展示窗口辦件量、排隊情況、好差評等業務數據，提供大廳實景引導、咨詢問答、政策宣傳等服務。根據辦事群眾的個性化需求，導服人員將辦事群眾精準導流向8個分廳、4個增值化服務專區、120個業務窗口，確保群眾咨詢“件件有回音、事事有著落”。

建設24小時自助服務·政務公開專區。專區設置咨詢導服幫辦、自助服務、政務公開宣傳、政民互動會客廳等8個功能區，布設10余臺智能服務終端及高拍儀、打印機等設備，群眾可全天候自助辦理業務、“刷臉”自助領取38項證章，積極構建“政務服務全天候、便民服務不打烊”新模式。

打造綜合受理專區。在政務服務中心三樓的綜合受理區設置10個無差別綜合受理窗口，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”模式。同時，按照“高效辦成一件事”有關要求，在綜合受理區開設了6個“一件事”專窗，提供“一件事”咨詢、辦理等相關服務。

升級網上辦事區。在區政務服務中心三樓設置“網上辦事區”，配備各類辦公設備和便民設施，打造了一支“作風正、業務精、態度好”的幫辦代辦隊伍，為辦事群眾提供業務咨詢、材料審核、流程指導、辦件查詢等全方位服務。通過線下輔助群眾完成網上申報，有效解決群眾辦事環節多、等待時間長的問題。

下一步，區行政審批局持續深化“高效辦成一件事”改革，推動大模型與政務服務需求的深度融合，實現人工智能從數據、算法、應用等多層次深入賦能政務服務，培育打造行政審批領域“模型即服務”的政務樣板，切實提升政務服務規范化、標準化、便利化水平。（本網記者）