山東
“謝謝，服務……很棒！”近日，一位就讀于淄博職業技術大學的也門籍留學生，在成功開通建行賬戶并掌握手機銀行操作后，用生澀的中文向建行淄博西城支行的工作人員表示感謝并豎起大拇指。
原來，這位初到中國的留學生不僅面臨語言溝通難題，還對國內銀行開戶業務流程感到困惑。獲悉情況后，工作人員立即用流利的英語安撫道：“Don't worry, I'll guide you step by step.”（“別擔心，我會一步步指導您。”）此外，工作人員迅速啟用智能化翻譯工具，將關鍵業務信息轉化為該留學生的母語，幫助其進一步理解。一份中英版《境外人士便利化服務之個人賬戶開戶指南》也及時遞到客戶手中，有效確保客戶充分知悉業務辦理流程及相關權利義務。通過阿拉伯語和英語的“雙語”服務模式，工作人員巧妙化解了溝通障礙。
業務辦理過程中，鑒于客戶所屬地區風險評級因素，審核時間較長，工作人員主動向客戶說明情況并遞上一杯熱茶安撫其情緒，同時著重提醒客戶不能出借、出租、出售銀行卡，謹防上當受騙，將風險防控與人文關懷有機結合。開卡成功后，大堂經理立即開啟“一對一”教學模式，耐心協助該客戶完成手機銀行簽約及激活業務，指導其掌握賬戶查詢、轉賬匯款、多語言切換等各項功能。
下一步，西城支行將持續完善外籍客戶服務流程，用專業與溫度搭建金融服務橋梁，以實際行動詮釋國有大行服務國際化的責任與擔當，讓更多外籍友人感受到“此心安處是吾鄉”的溫暖。
（龐文玥 姜騰飛）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
