今年以來，方城縣博望鎮秉持“以人民為中心”的思想理念，不斷創新工作機制，改進干部作風，強化服務意識，始終堅持“扎實做好常規工作、穩步推進重點工作、創新開展亮點工作”的思路，打造便民服務“綠色通道”，更好滿足企業和群眾辦事需求，持續激發市場活力。

博望鎮全方位優化服務環境，修訂完善便民服務大廳值班和服務制度，切實強化內部人員管理，及時接聽和辦理“12345”熱線電話提出的問題，切實聽取群眾呼聲和建議，改進和提高服務質量，解決群眾提出的熱點難點問題。在此基礎上，以群眾需求為導向，健全便民服務設施，為群眾提供茶水、充電、充氣、無線上網等服務，為辦事企業群眾提供有溫度的政務服務。

要求值班人員切實轉變工作作風，博望鎮主要領導經常到服務大廳進行值班檢查，現場聽取群眾意見和建議，督促值班人員不斷優化辦事流程，制作清晰明了的流程圖和“一次性告知”清單，對外公布咨詢電話，切實做到讓群眾“一看就明、一查就清、一辦就成”。與此同時，窗口人員經常利用晚上集中學習，由掛線領導領學文件、學規范、學禮儀，促進政務服務事項辦理標準化、陽光化。

圍繞優化營商環境等工作，梳理整合政務服務、惠民幫扶等事項，制定責任清單、辦事流程、服務行為規范，定期組織窗口人員開展業務培訓，按照“素質高、能力強、業務精”的總體要求不斷拓展培訓內容，全力打造一支素質高、服務優的專業化隊伍，積極為群眾提供咨詢解釋和業務引導，進一步提升便民服務中心形象。

強化幫辦代辦是博望鎮優化服務的又一新舉。要求各村以黨群服務中心為陣地，搭建和完善鎮便民服務大廳、村黨群服務中心互為依托的幫辦代辦渠道，村“兩委”干部人人都當代辦員，為群眾代辦社會事務、勞動保障、衛生健康等事項，并將鎮村幫辦代辦員聯系電話、服務事項在鎮村公開欄公開，做到隨叫隨到，貼心解決群眾辦理事務往返跑路的難題。對個體工商戶注冊登記、“電子營業執照”應用下載、低保、殘疾證辦理等高頻便民事項辦理方式及相關政策，每月進行定期學習，持續提高幫辦代辦能力，打通服務群眾的“最后一公里”。

博望鎮在推動貼心服務上下苦功夫，積極推行“錯時”“延時”“預約”等便民服務舉措，切實滿足個性化辦事需求，推動政務服務從政府供給導向向需求導向轉變。根據辦事潮汐規律及高頻事項辦結周期，實行延時服務不打烊，辦事企業和群眾可針對具體辦理事項提前對接相應業務工作人員，約定辦理時間，確保群眾反映的問題“件件有著落”。（圖文：沈俊偉 李善喜 李征）