湖北
5月19日上午，由武漢客運段擔當乘務工作的G1728次列車緩緩駛出車站，踏上旅程。列車員石婧嬌穿梭在車廂中，仔細檢查行李架、提醒旅客注意安全事項。當她走到6號車廂時，一位獨自坐在座位上、眼神略帶不安的老年旅客引起了她的注意。
石婧嬌快步上前，蹲下身子，微笑著輕聲詢問老人情況。原來，老人第一次獨自乘坐高鐵前往南京，對乘車流程和到達后的出站路線都不太熟悉，心里滿是忐忑。石婧嬌耐心安撫道：“大爺，您別擔心，一路上有我呢！”她考慮到老人行動不便，且車廂連接處來往旅客較多，便與其他旅客友好溝通協調，將老人安排到靠近乘務員休息室的靠窗座位，方便隨時照看。安頓好座位后，石婧嬌還貼心地為老人接來溫水，叮囑其小心燙口，并將老人的行李妥善放置在觸手可及的行李架位置。
在長達數小時的旅途中，石婧嬌只要路過老人所在車廂，都會上前詢問是否需要幫助，或是陪老人聊聊天，緩解其緊張情緒。隨著列車臨近南京南站，石婧嬌提前與車站工作人員取得聯系，告知老年旅客的具體情況，做好交接準備。
列車穩穩停靠南京南站后，石婧嬌來到老人身邊，攙扶著他緩緩起身，一邊耐心提醒“您慢點，不著急”，一邊提著行李走在前面引導。在站臺上，石婧嬌將老人安全地交到早已等候在此的車站工作人員手中，詳細說明老人的后續行程，并再三叮囑車站工作人員照顧好老人。
老人緊緊握著石婧嬌的手，眼眶濕潤地說：“孩子，多虧有你，不然我這一路上真不知道該咋辦！太謝謝了！”周圍的旅客也紛紛對石婧嬌的細致服務豎起大拇指。此次對老年旅客的貼心守護，正是武漢客運段 “想旅客所想，急旅客所急” 服務理念的生動寫照。石婧嬌用實際行動詮釋著鐵路人的責任與擔當，讓每一位旅客的出行都充滿溫暖與安心。
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