本文轉自：人民網-海南頻道

人民網三亞5月26日電 （熊淑婷）近日，三亞市崖州區創新構建“信用+”政務服務鏈，形成“信用+精準服務—信用+智能審批—信用+智慧監管—信用+積分管理-信用+政企直通”的政務服務閉環管理生態，打造營商環境新高地。

信用+精準服務：打造線上線下專屬“信用專席”

崖州區線下設立政務服務大廳“信用專窗”，為白名單企業提供276項“信易批”服務，網辦率達94.85%，辦理時效提升80%。構建區-社區-村（社區）三級聯動的“窗口+網格+黨員”的“信用+幫辦代辦”體系，實現“線上預審+線下陪辦”服務全覆蓋。上線“崖小政”AI智能客服，集成文字、語音、視頻多模態交互功能，復雜事項視頻連線辦結率100%。同步推出“黨員幫代團”，構建“群眾點單-智能派單-黨員接單”服務鏈，累計接單836件次，辦結率99.2%。打造7×24小時不打烊服務體系，通過信用價值轉化，實現政務服務從“材料齊全辦”到“信用先行辦”的跨越式發展。

信用+智能審批：構建秒批秒辦“信用通道”

依托“海易辦”“金椰分”平臺，崖州區企業線上掃碼或提交申請時，系統自動抓取“信用中國（海南）”“海南自貿港信用信息共享平臺”等多源數據，生成動態信用畫像。針對“民辦學校到期換證”“企業實行不定時工作制和綜合計算工時工作制審批”等涉企事項，信用達標主體可觸發“一鍵秒批”機制，累計完成116件秒批業務，90%市場主體實現“即報即批”，真正讓“信用良好”轉化為“審批加速”。審批機制創新。將材料容缺范圍由非核心材料拓展至證照后驗，形成“信用承諾+容缺受理+補正核驗”閉環流程。已累計辦理容缺業務93件，減少企業跑動次數80%以上，提前30天推送信用+承諾臨期提醒服務。

信用+智慧監管：織密全流程“信用防護網”

崖州區構建“數據預警—智能核驗—動態監管”信用監管閉環，運用“無人機踏勘+云踏勘”模式，將勘驗環節壓縮至30分鐘內，行政成本降低50%以上；借助全程錄音錄像云存儲、定位防偽等技術，實現勘驗過程公開透明，有效提升政務誠信建設。科學測距、VR樣板間指導等創新手段，更讓審批準確度提升90%，破解傳統踏勘“場地限制”“效率低下”等頑疾。

信用+積分管理：鍛造服務窗口“信用標尺”

崖州區實施政務服務窗口信用積分管理機制，建立五星級動態評級、6大維度百分制考核體系，通過“誠信服務之星”月度評選，將信用評價與服務質量、審批規范深度綁定。累計評選16名月度標兵，讓信用成為衡量服務效能的“硬指標”。

信用+政企直通：構建修復預防“信用閉環”

崖州區積極推行“三亞營商環境直通車·崖州專線”，建立政企“雙向服務”機制，將信用核查、修復指導等服務直達企業。通過發布信用修復指引、推廣“信用修復一件事”申報、開展48場“誠信經營”主題宣貫活動，已助力20余家企業重塑信用。構建“預警式”監管體系，運用“信用+監管”模型開展輿情監測，成功阻斷失信行為擴散，追回農民工欠薪，形成“修復-激勵-預防”的信用治理。

從窗口服務的信用積分應用到審批環節的智能核驗，從幫代辦的信用專席到監管端的智慧預警，崖州區以“信用+”串起政務服務“前中后端”，讓信用成為貫穿政務服務全流程的“神經中樞”。崖州區營商環境建設局相關負責人表示，下一步，崖州區將持續深化“信用+政務服務”創新機制，讓“誠信自貿港”不僅是價值理念，更成為可觸摸的營商環境競爭力，為海南自貿港建設提供“崖州樣本”。