寧夏日報記者 楊超 馬忠 文/圖

在寧夏回族自治區大街小巷一個個由政府、企業、社區攜手共建的愛心驛站，正成為傳遞城市溫度的重要窗口。這些溫馨小站配備了空調、飲水機、充電插座、急救箱，為戶外勞動者和居民提供休息、應急等多元化服務。

銀川市興慶區解放西街街道文藝社區塞上紅色驛站。

然而，記者近日走訪發現，部分愛心驛站的狀況卻不容樂觀。有的驛站大門緊鎖，閑置無人；有的飲水機積滿了灰塵，早已停用；有的甚至被挪作他用，變身水果超市。這些承載著滿滿愛意的民生設施，緣何逐漸遇冷？帶著疑問，記者實地探訪，揭開愛心驛站冷熱不均背后的原因。

1、貼心服務 讓城市多一分溫度

5月19日中午，連續高溫下跑了一個多小時的外賣員李強突感頭暈目眩，路過銀川市興慶區前進街街道銀華社區蜜雪冰城新一中店設立的愛心驛站，他急忙推門而入。

“您臉色不太好，是不是不舒服？”驛站工作人員見狀，立刻為他倒了一杯熱水。得知李強中暑后，工作人員又迅速找出風油精，幫忙涂在他的太陽穴上?！霸谶@里，遇到困難都會有人幫忙?！崩顝娬f，“這種被關心的感覺，讓我真正有了歸屬感”。

銀華社區精心布局建設了5處愛心驛站，分別在社區黨群服務中心、蜜雪冰城新一中店、嘟可奶茶店等處，為戶外工作者提供免費飲水、應急充電、避暑取暖等基礎服務，還貼心準備了急救藥箱以及飲品。環衛工人王梅夸贊道：“以前干活得背著重重的保溫杯，現在隨時都能喝到熱水，真是太方便了?！?/p>

職工在銀川市金鳳區上海西路街道馨和苑紅色驛站參加活動。

除了基礎服務，銀華社區還不斷拓展驛站功能，聯合醫院開展義診，組織政策宣講，舉辦包餃子、插花等主題活動，讓驛站成為傳遞溫暖的家。興慶區玉皇閣北街街道高臺寺社區也將愛心驛站打造成了功能服務平臺?！八麄冃枰裁?，我們就提供什么。”高臺寺社區黨委書記李群的話，道出了愛心驛站的服務初衷。站點規劃初期，高臺寺社區廣泛征集新業態群體意見，最終在黨群服務中心、新時代文明實踐站和錦江之星酒店設立了3個站點，形成集休息、學習、交流于一體的“一站式”服務站。

5月19日15時許，記者走進高臺寺社區黨群服務中心設立的愛心驛站，充電器、休息座椅、飲用水、微波爐、雨傘、藥品等設施一應俱全，5位結束配送的快遞員正在休息，有的給手機充電、有的在讀書、有的在聊天……據了解，今年截至目前，該愛心驛站已累計服務180余人次。

近日，高臺寺社區共建單位寧夏安譜檢測有限公司和銀川掌政石銀村鎮銀行股份有限公司也加入其中，分別設立了愛心驛站。“以前送快遞累了，只能坐在路邊歇著。現在有了驛站，不僅能喝水充電，還能看書，特別暖心?！笨爝f員馬強說。環衛工人羅平也深有體會：“冬天冷、夏天曬，以前只能硬撐?，F在好了，干活累了就可以來驛站歇個腳。”

5月20日，在同心縣豫海鎮新華社區工會驛站，幾名外賣員和快遞員正在驛站里休息?！斑@里就像我們的第二個家，跑累了，我們就進來喝口水、充充電，冬天能喝到熱水，夏天有空調，特別貼心。”外賣員萬勇笑著說。驛站不僅提供基礎服務，還提供心理咨詢、技能培訓等其他服務，日均服務四五十人次?！拔覀兿Ｍㄟ^這些多樣化的服務，讓每位來到驛站的人都能感受到關懷與溫暖?！毙氯A社區黨總支書記羅永梅說。

2、拓展項目 匯聚更多愛心資源

近些年，寧夏回族自治區愛心驛站建設還不斷引入多元力量，匯聚社會資源，陸續出現愛心助殘驛站、紅色驛站等。

銀川市金鳳區上海西路街道辦事處依托銀新苑北社區金鳳悅鄰里服務中心，打造愛心助殘驛站，采取“項目+政策”扶持方式，為殘疾人提供輔助性就業、日間照料、社區康復等服務。

外賣員在同心縣豫海鎮新華社區工會驛站休息。

殘疾人小偉長年宅在家，不愿出門。聽到小偉母親的煩惱后，愛心助殘驛站服務人員何春香找到小偉：“你想不想來驛站上班？”

“我本來不想出來，但媽媽希望我能多接觸社會，我就到驛站做起了資料錄入工作，到現在已經工作兩年多了?！?月19日，小偉告訴記者，“工作順心，也沒有壓力，而且也有了一份能養活自己的收入，特別高興”。據了解，該愛心助殘驛站通過開展技能培訓、引進助殘項目、培育和孵化殘疾人創業團隊、落實助殘優惠政策等方式，支持殘疾人就業創業，同時聯系非遺代表性傳承人、盲人按摩師等開展“傳幫帶”“師帶徒”技術培訓，讓殘疾人在“家門口”實現就業，并幫助他們走出家門融入社會。銀新苑北社區還引進第三方機構銀川市金鳳區思雨社會工作服務中心，提供電話客服、資料整理、包扎花束、八寶茶包裝、筒燈組裝等工作崗位，就近提供輔助性就業服務。

“作為白領，在高強度工作下身心壓力非常大，許多同事調侃自己是‘座椅釘子戶’，但玩笑背后是真實的疲憊?！?月16日，在銀川市金鳳區正豐科創中心紅色驛站內，職工張莉說。針對樓宇職工解壓需求，上海西路街道馨和苑社區建立了紅色驛站。今年截至目前，在科創中心紅色驛站已開展了8場職工活動，包括拓展茶藝、拓印等傳統文化體驗，以及法律咨詢、健康管理等服務活動?！绑A站既緩解職工壓力，又增強了樓宇企業的歸屬感。下一步，社區黨委將繼續沿用‘馨港灣’模式將黨建融入新興業態服務，落實基層治理新模式?！?馨和苑社區黨委書記張曉晶說。

石嘴山市大武口區朝陽街道東勝社區在友誼小區打造暖新便民服務驛站。經過一年多運行，驛站成為集休閑小憩、宣傳學習、收集民意、樓院議事等多功能于一體的活動陣地，并先后引入美甲店、盲人理療館、瑜伽養生館等，設立多功能舞蹈室、棋牌室、圖書閱覽室、公益托管室等。截至目前，已服務居民和新業態群體500多人次。

3、驛站上鎖 愛心何處存放

在城市的溫情畫卷中，并非所有愛心驛站都能綻放光彩。

5月21日，記者走訪興慶區文苑巷一處愛心驛站時發現，一個小時竟無人問津。驛站管理員無奈透露：“一個月來的人也就十幾個。”記者采訪發現，該驛站既無醒目標識，又遠離主干道。正如外賣員張軒所說：“那個驛站比較偏，繞路去休息比較麻煩?！?/p>

銀川市興慶區富寧街工會驛站。

記者走訪還發現，部分驛站配備物品較單一，有的藥品柜里僅放著創可貼，也沒有防暑物品，還有的驛站下午五六點就關門了。部分設立愛心驛站的商戶表示，“驛站來的人多，可能會影響我們的生意?！边€有的商戶告訴記者，“設立驛站后，每月水電成本增加，但使用者不足10人，非常浪費，難以為繼”。

5月22日，記者在銀川市西夏區北京路一處愛心驛站看到，該驛站大門鎖著門。透過玻璃門，記者看到約20平方米的房間里，配備桌椅、飲水機、圖書等，記者撥打張貼電話詢問鎖門原因，一位管理人員表示：“開門后，沒有人管理，怕里面丟失東西。”一位環衛工人告訴記者：“看著建起了愛心驛站，我還挺高興，想著終于有個地方能喝熱水休息了。沒想到，建好后驛站門經常關著，用不上等于白搭?！?/p>

經調查，部分驛站遇冷的癥結逐漸明晰：后期管理缺位、知曉度不足、選址欠妥、服務單一等。部分社區負責人認為，宣傳推廣的缺失導致許多居民對驛站功能一無所知，自然不愿光顧。

4、創新探索 建好更要用好

面對管理困境，不少社區率先探索破局之道。興慶區解放西街街道文藝社區另辟蹊徑：創新探索“空間再造+精準服務”模式，聯合寧夏企業家協會將其辦公樓一樓約50平方米的門衛室改造成塞上紅色驛站。這里不僅設立了黨建學習角，配置打印機、布藝沙發、飲水機、充電寶等設施，提供24小時熱水和應急物資，還每月不定期開展“公益服務日”活動，涵蓋提供法律咨詢、健康義診、職業規劃等多元化服務。

“門衛24小時值班，既保障了驛站24小時開放，又解決了管理難題。”文藝社區黨委書記丁娜說，該驛站已經聯動7家社會組織、3支志愿團隊，累計服務超過2000人次。

銀川市興慶區玉皇閣北街街道高臺寺社區工作人員補充愛心驛站物品。

為了讓驛站24小時開門，興慶區富寧街工會在大廟社區打造24小時智能化愛心驛站，安裝電子門禁系統和視頻監控，設置了閱讀、休息、法律咨詢、母嬰室和愛心捐助接力站五大功能區，滿足不同人群的各種需求，實現24小時服務“不打烊”。同時，創新“1+N、工+企”共建共治模式，建設1個工會驛站、15個微驛站，街道工會負責驛站的建設與監督，社區負責日常管理及維護，企業提供場地、人員和服務，形成了一個功能齊全、服務多元、便捷高效的工會服務網絡。

“我們力求使工會驛站真正‘建起來、用起來、轉起來、活起來’，將驛站盡可能建在客流人流密集區，形成5分鐘服務圈，以便大家能在最短時間內到達最近的站點。”富寧街街道工會相關負責人表示，“同時進行資源整合、優勢互補，不僅解決了人手不足問題，還提升了服務質量和效率，切實將驛站打造成‘暖心港灣’”。

面對驛站“遇冷”問題，銀華社區黨委書記吳萍表示：“需打破‘供需錯位’，讓驛站真正‘被看見、用得上’?！彼ㄗh，有關部門繪制“驛站地圖”，讓大家能通過手機導航精準搜尋到。她表示，驛站利用率低，與“只管建不管理”也有關系，應針對新業態群體的需求配置服務項目，增強驛站吸引力。

近日，高臺寺社區聯合工會對原有2個驛站進行了升級，并新增2個站點。如何讓驛站發揮更大作用？李群建議，加大宣傳推廣力度，通過線上線下相結合的方式提高知曉度，讓更多有需要的人享受到服務。

談及如何讓驛站常年“保溫”，羅永梅表示，目前的確面臨一些挑戰，例如驛站服務資源的持續投入和更新、維護資金來源、吸引更多居民參與活動等。同時，社區也在不斷探索創新，一方面積極爭取更多社會資源支持，另一方面根據居民和新業態群體的反饋，持續完善服務內容，拓展服務領域。

正如外賣員周文浩所言：“希望這些溫暖的角落一直存在，讓奔波的我們有更多可以停靠的港灣?！睆挠隼涞交嘏?，愛心驛站的轉型之路，不僅關乎設施的存續，更承載著一座城市的溫度與治理智慧。

來源：寧夏日報