“無論遇到大事小事，直接找網格員就行，我們有‘1’號專屬熱線，有事一呼就應！”“這個‘1’號真是太方便了，感覺網格員就在身邊，真安心！”……近日，在太原市迎澤街道并州路三社區，居民們一說起社區專門為老人設置的“1”號專屬熱線，紛紛豎起大拇指道：“真是解決了老年人生活中的大難題！”

今年以來，太原市迎澤區并州路三社區把關愛老年群體作為重要工作之一，探索在手機上為老人們設立“1”號專屬熱線，真正讓服務“溫暖到家”。

“幸虧你之前給我設置了這個功能，要不這次我真不知道該怎么辦才好。”連日來，只要在社區里見到網格員弓慧娟，轄區獨居老人李奶奶都會上前握住她的手感激地說道。

原來在幾天前，家住物產小區12號樓的李奶奶在家不慎摔倒，動彈不得，而子女上班又不在身邊。情急之下，李奶奶突然想起網格員弓慧娟曾給自己的手機做了設置，并叮囑其碰到緊急情況直接按“1”鍵，就能聯系到她。

果然，李奶奶照做之后，電話成功撥給了弓慧娟。“接到電話后，我就立刻往老人家中趕，在這個過程中，我還詢問老人的具體情況，然后安撫老人的情緒，同時立即聯系老人的家人。”說起當天的緊急情況，弓慧娟仍記憶猶新。

待老人的女兒趕回家中，二人幾乎是同時進入家門。隨后，兩人一起攙扶起老人前往醫院。經過醫生診斷，老人并無大礙，弓慧娟這才放下了心。

“我們社區老年人居多，尤其是獨居老人和空巢老人，在遇到險情需要尋求幫助時，如何能夠第一時間發出求救信號，是非常關鍵的。”社區黨委書記劉芳介紹，2025年初，社區特別圍繞這個問題，多次召開會議進行磋商，最終決定，要為社區的特殊老年群體，推出“1”號專屬熱線服務。

“所謂‘1’號專屬，就是老年人只要在手機上按‘1’號鍵，就能聯系到我們的工作人員，你可別小看這個‘1’號鍵，關鍵時候能頂大用處！”劉芳說道。

如今，這個在關鍵時刻發揮作用的“1”號鍵功能，已經被居民們親切地稱為“1”號專屬熱線。而這個專線，也是社區為轄區高齡、獨居等特殊老人量身定制的一項便民服務。

記者在采訪中了解到，為了更好地在社區推廣“1”號專屬熱線服務，網格員們在社區逐門入戶走訪時，還多了一項新工作：不僅要把自己的電話設置為“1”號鍵，還幫助老人將子女的電話設置為快捷鍵，教會老人遇到緊急情況時，如何快速撥打電話，這一舉措也得到了轄區老人的一致贊許。

“自2025年年初正式推出‘1’號專屬熱線，短短5個多月以來，已經逐漸成為轄區老年人的日常服務熱線。家里漏水、生活用品采買、費用代繳……只要有需要，按下‘1’號鍵，社區工作人員就會第一時間出現。接下來，社區還將以此為契機，用實際行動，為老年人提供優質、高效、暖心服務。通過‘1’號專屬熱線，讓溫暖‘1’鍵直達。”劉芳說道。

來源：山西晚報