張蘭石

2022年夏天，我來到遼東邊陲的大西岔鎮司法所，人民調解成為我工作的主要內容。上班第一天，雨很大，我下村去調解一起贍養糾紛。羊腸小路近乎沼澤，鞋子很快被泥水浸透，腳捂了一整天。泥濘的鄉間路給了我一個“下馬威”，但這只是“行路難”的冰山一角。

遼寧省丹東市寬甸滿族自治縣大西岔鎮在鴨綠江邊，地處偏遠，去往各村的路崎嶇曲折，有時還需坐船，雨雪太大時只能繞道；調解地點和時長無法預計，何時吃飯更不確定，真忙起來，干嚼方便面稀松平常；農村糾紛多涉及林權、土地，有的屬歷史遺留問題，情況紛繁復雜，溝通時，土語夾著術語常常讓人一頭霧水……不少糾紛看似雞毛蒜皮，解決不好就容易釀成大問題。所以人民調解這條路，必須走好。

路難行，但不避難、耐住煩，一步步向前走，就能越過千溝萬壑。從惠民政策落地到土地流轉方式，從毒蘑菇如何辨認到蜂蜜有哪幾種，我如饑似渴地向前輩討教取經。“學知識”是第一步，接下來還得“懂現實”。走遍全鎮各個村落，與清幽晨霧、滔滔江水、火紅楓葉、皚皚白雪相伴，我明白了什么叫“四至邊界”，理解了集體發包、高齡津貼等的具體含義，也對諸如糧賣什么價不虧、快遞幾點到鎮上等熟稔于心。練就一雙“鐵腳板”，不僅開展工作更容易，還能拉近與群眾的距離。走好群眾路線，是做好人民調解的“必備技能”，讓雙腳沾泥土、接地氣，是第一步，也是最重要的一步。

不避難，就要從心中把群眾事當成自家事。有一次，我參與調解一起薪資糾紛。基于當時的狀況，得先讓法院認定勞動關系再處理，這對我來講省事，但對勞資雙方來說都是麻煩。我兩邊做工作，一邊給廠主解釋法律法規，一邊安撫工人，努力把想法往一塊引。經過幾輪談話，終于調解成功，廠主當場支付工資。“你是真拿我的事當自己事辦。”工人的一句話，讓我無比欣慰。將心比心、擔當作為，真的有促成“握手言和”的力量。

“天地之大，黎元為先。”如今，在人民調解這條路上我已走了幾年，深感它艱難卻光榮。調解很艱難，難在定分止爭。唯有換位思考，動之以情、曉之以理，才能讓雙方都滿意。調解很光榮，光榮在于為民。人民調解是堅持黨的群眾路線的生動實踐，只有深入群眾，把他們的急難愁盼找準摸透，才能制定出切實可行的解決方案，真正把工作做到群眾心坎上。當矛盾成功化解，一切付出便都值得。

一眼望不到頭的盤山道、一摞摞手寫的調解書、會車時村民的鳴笛致謝……行路雖難，卻獲益頗多。我從新人成長為“老手”，長的是經驗和能力，不變的是一腔赤誠。如今，我還常常用工作第一天時受教的一句話激勵自己：“人民調解無小事，要想干好，就得不把困難當困難，不把別人當別人。”

(作者為遼寧省丹東市寬甸滿族自治縣司法局科員)

《 人民日報 》( 2025年05月29日 05 版)