五月的陽光透過玻璃櫥窗，在趙運海布滿溝壑的面龐上投下細碎光影。這位年逾半百的店主拄著拐杖，將新到的貨品細致地碼放整齊。“趙叔，賬本給您收到抽屜第二層了！”身著紅馬甲的襄陽市襄城煙草專賣局客戶經理范洋說話間已將最后一箱商品歸置到位。門口那臺銹跡斑駁的補鞋機在光影中靜默，仿佛一部時光穿梭機，將記憶拉回二十年前那個凜冬……

圖為靠手藝努力生活的零售客戶趙運海

補鞋匠遇上“話癆”經理

2001年的寒冬格外凜冽。襄城余家湖火電廠路口，趙運海呵一口白氣修補膠鞋，目送最后一支電廠建設施工隊消失在風雪中。他低頭看看襁褓中熟睡的兒子，又望向補鞋箱里零落的硬幣，布滿凍瘡的手掌輕輕摩挲著殘疾的雙腿：“孩他娘，要不你也出門打工去吧。”正月未出，妻子便攥著皺巴巴的車票，淚眼婆娑地擠上了南下的綠皮火車。

命運的轉機始于2005年早春。據企媒創氪獲悉，彼時趙運海正守著逼仄的雜貨鋪發愁——積壓的方便面即將過期，卷煙在破木箱里蜷縮著受潮。粗布門簾忽地被掀開，一個裹著寒意的灰夾克青年跨步進來：“趙老板，我是襄城煙草專賣局客戶經理胡家煒。”自此，這位“碎嘴子”開啟了日日造訪的幫扶時光。 “商品臺賬必須日日清”“墻面得重刷”“陳列要調整”……胡經理的念叨堪比緊箍咒，卻句句透著關切。他扛來石灰粉刷霉墻，淘換二手貨架，手把手教商品陳列，還在中秋夜冒雨為高燒的趙運海送藥。

泛黃的記賬本里，2011年4月17日那行稚拙筆跡仍清晰可見：“周濤經理送新價目表，胡經理教看利潤表。”從一包糖的定價到整條煙的利潤計算，從商品的陳列管理到資金的合理運用，胡家煒用6年光陰，將經營之道細細鐫刻在這位殘疾店主的生命里。

圖為襄城煙草志愿者開展駐店幫扶活動

暴雨中的“泥腿子”軍團

2012年盛夏的暴雨來得猝不及防。當歐廟市場部客戶經理周濤帶著襄城局黨員突擊隊沖進店鋪時，正撞見趙運海單膝跪地搶救水浸的商品。“老趙你坐著！”周濤甩開雨衣，與同事們搭起“傳送帶”，一箱箱商品在肩頭傳遞，泥漿濺滿紅馬甲分不清你我。待最后一箱貨品安頓妥當，周濤的皮鞋已成泥坨，他卻打趣道：“咱們這‘泥腿子’戰隊夠利索！”

次日，天空放晴，周濤肩扛著由襄城局黨員志愿者們共同捐資購置的遮陽傘，踏著滿地的泥濘步入店內。當嶄新的遮陽傘取代了補鞋攤上的舊油布時，趙運海那雙粗糙的手輕輕撫摸過傘面，感慨地說：“這傘可真結實。”此后十年間，周濤電動車的清脆鈴音便成了街巷里最暖心的晨曲。

圖為襄城局客戶經理范洋（右一）為趙運海開展線上指導

指尖躍動的“云上”溫情

2022年盛夏，戴黑框眼鏡的范洋舉著手機進店：“趙叔，咱們給店鋪來個‘云改造'！”這個新接手的80后客戶經理不僅重劃了陳列區，更教會老趙玩轉“云端”——朋友圈賣土特產，微信群接訂單，連妻子遠在南方的工友都能線上下單。

“叮咚”微信提示響起，范洋的語音帶著朝氣：“趙叔，記得查看‘臥龍先聲’最新推文，零售導師分享的經營秘籍可別錯過！”更讓老趙暖心的是，小范把幫扶做成了“傳幫帶”。每周三下午，襄城局紅馬甲志愿者們總會準時出現，去年臘月忙到華燈初上，志愿者們硬是推辭了老趙誠心備下的晚飯：“胡經理和周經理當年不也這樣？”

圖為三任客戶經理：范洋（左一）、周濤（右一）、胡家煒（右二）與客戶趙運海（左二）合影

暮色漸濃，便利店暖黃的燈光下，三本不同年份的《客戶服務手冊》靜靜躺在柜臺深處，封面上接力簽名的字跡已微微暈染。貨架底層的補鞋鐵錘雖銹跡斑駁，卻與微信里“煥新柜臺已獲批”的消息共同訴說著：這場跨越二十年的愛心長跑，仍在賡續綿延……（襄城煙草專賣局：許可、王軍濤、黃鵬）