提起黃太平，聽到的評價無一例外都是“沉穩內斂”“少言寡語”。作為內江市煙草專賣局東興區局(分公司)的一名90后客戶經理，這樣的個性似乎顯得“悶”了些，但當切換到“特定”角色時，他耐心細致、侃侃而談的模樣，又能讓人實實在在地感受到平靜外表下迸發的思維火花。

黃太平初入煙草行業時，正逢四川省推廣使用“煙草易付”。由于黃太平的服務轄區多為距縣城較遠的山區，老年零售戶占比較高，推廣工作難度較大。而正是這樣一個偏遠轄區，卻在他的服務期間，成為了當地最早實現易付100%覆蓋的農網市場。

黃太平為客戶經理授課。內江市煙草專賣局東興區局(分公司)供圖

“謝謝你，黃經理!娃娃不在家，我們沒文化，使不來這些網絡工具，又給你添麻煩了。我這飯煮好了，你留下吃點吧？”

“說的哪里話，有問題下次訂貨前跟我說一聲就行。”黃太平調試好系統、收藏好訂貨系統網址，又在屏幕上演示了一遍訂貨流程，“電腦屏幕更大，方便你們看，多試幾次就會了。飯就不吃了，一會兒回公司還有事，我就先走了哈!”

告別了這天最后一位服務對象，黃太平看看手表：12點52分。估算一下山路車程，回到公司應該已經2點了。他望了望周邊，選定沿街一家小面館鉆了進去。

自易付推廣應用以來，黃太平已經記不清錯過了多少次“飯點”。由于轄區路程相對不便，他只能把握好每一次實地拜訪的機會：事先請零售戶選定卷煙商品，再現場指導完成線上操作，力求在有限的拜訪時間內服務更多的客戶。在尋求高效之余，他也會預留時間為年長客戶提供上門服務：清理手機非必要軟件、幫客戶處理簡單的電腦操作故障……在這些客戶眼里，黃太平是有著一雙巧手的“修理工”，只要他在，自己的問題總能得到解決。

“所以究其本質，電商的運營邏輯應該是農貿市場+社交網絡，而當前時興的直播帶貨就是互聯網+推銷員……”在內訓師的課堂上，黃太平用自己的理解，為內江煙草營銷人員一步步拆解出零售行業的發展歷程。

為了這堂課，他準備了許久，從零售業的歷史沿革到業態更新無所不包，過程中還融入了許多跨行業工作經歷，授課內容讓在場人員耳目一新。同事們紛紛評價，課堂中的一些觀點讓他們對煙草零售業有了新的思考。

不僅是內部授課，黃太平在客戶服務工作中也會大膽引入行業內外的先進理念加以運用。他參與內江市公司首期零售客戶“賦能計劃”：指導客戶以“線上下單、線下配送”的社區服務模式，拓寬門店營收來源；輔助客戶開展線上社群營銷活動，探索線上流量向線下轉化的變現路徑……

黃太平指導零售客戶線上訂貨。內江市煙草專賣局東興區局(分公司)供圖

一旦試點成功，他總會第一時間將相關經驗分享給轄區客戶。在他的幫助下，會員消費返利、網絡直播宣傳、社群營銷活動等經營技巧被越來越多的客戶加以運用，既拓寬了經營思維，也實實在在提高了門店營收。相關工作不僅得到了相關客戶的肯定，也吸引了人民網等主流媒體的報道，而他本人也在2023年獲評《中國煙草》雜志‘服務之星’稱號。

在客戶經理和內訓師的身份之外，黃太平還是企業創新人才庫的成員，從QC小組活動、企業科技創新項目，到學術研究、數字化轉型創新大賽，在企業的各項創新活動中，總能看到他活躍的身影。

“我們可以建一個模型，根據終端分布情況細分試點市場，這樣既考慮了各商圈的實際發展情況，也保證了細分結果有依據。”

在2024年全省數創大賽中，作為“數字營銷”組核心成員的黃太平，提出了自己在市場細分視角下的品牌培育思考。在他的建議下，《基于虛擬商圈的共育品規培育策略研究》課題正式立項。經過課題組近10個月的潛心研究，形成3個核心分析模型、2套數據采集工具、1套品牌營銷資源動態配置模式，這些成果相繼出爐，并最終在競賽中獲得四川省第2名的佳績。同時，他還主筆撰寫《虛擬商圈品牌培育成果應用報告》，獲評2024年度行業工商協同一類優秀營銷案例。

聚焦“服務”這一主題，在營銷創新領域深耕的同時，黃太平將創新“參謀員”的角色延伸至行政服務領域。2021年，他參與到《提高煙草專賣零售許可證線上辦證率》的創新成果引進項目中，為現狀梳理、政策宣導等工作出謀劃策，并協助完成項目結題報告，相關成效獲國家局通報表彰；次年，他又協助完成了許可證實地核查的引進項目，再次獲得國家局表彰。

“我只是試著在日常工作中引入了一些其他領域的‘新思維’。”談到自己在創新工作中獲得的榮譽，黃太平表現得很謙遜，“創新的本質就是‘不破不立’，只有試圖打破常規，我們才能得到新成效。”(李平，崔熙滟)