繼此前在2024年12月抖音上線(xiàn)“驗(yàn)證助手”，支持用戶(hù)驗(yàn)證來(lái)電號(hào)碼、短信或網(wǎng)址等相關(guān)信息是否來(lái)自官方，并隨后在今年4月升級(jí)“驗(yàn)證助手”，支持用戶(hù)一鍵查詢(xún)官方客服主動(dòng)聯(lián)系其的通話(huà)、短信記錄等，旨在幫助用戶(hù)識(shí)別真假客服，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙后。日前抖音方面宣布再次升級(jí)驗(yàn)證工具，在“驗(yàn)證助手”基礎(chǔ)上推出新功能“官方動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”。

據(jù)了解，該驗(yàn)證口令由系統(tǒng)實(shí)時(shí)生成，詐騙分子無(wú)法提前獲取或破解，通話(huà)結(jié)束后口令立即失效。抖音的客服人員將在通話(huà)開(kāi)始時(shí)主動(dòng)報(bào)出該驗(yàn)證口令，屆時(shí)用戶(hù)可與在抖音App上收到的驗(yàn)證口令核實(shí)是否一致。口令一致則為抖音官方客服來(lái)電，不一致即為假冒。目前該功能已進(jìn)入試運(yùn)行階段，后續(xù)將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。

根據(jù)抖音體驗(yàn)與服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，此次的功能升級(jí)后，抖音可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)“事中驗(yàn)證 + 事后追溯”的全流程防護(hù)，幫助用戶(hù)防止“接電時(shí)無(wú)法判斷、轉(zhuǎn)賬后追悔莫及”的局面。

事實(shí)上，近年來(lái)抖音不斷提升服務(wù)安全性。例如抖音方面已在主站App“我的會(huì)員”、“抖音月付”等多個(gè)頁(yè)面增加提醒的同時(shí)，同步升級(jí)了人工服務(wù)流程，而當(dāng)用戶(hù)在抖音“驗(yàn)證助手”里查詢(xún)的內(nèi)容命中高風(fēng)險(xiǎn)特征時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)人工服務(wù)，屆時(shí)客服人員會(huì)對(duì)用戶(hù)輸入的信息再次核驗(yàn)，并在確認(rèn)存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)后直連用戶(hù)進(jìn)行提示。

此外在源頭治理上，此前抖音方面公布的相關(guān)數(shù)據(jù)中顯示，作為國(guó)家反詐中心重點(diǎn)合作單位，截至目前其累計(jì)向公安機(jī)關(guān)報(bào)送詐騙線(xiàn)索3.7萬(wàn)條，協(xié)助破獲案件2.8萬(wàn)起，報(bào)送攔截涉詐網(wǎng)址鏈接達(dá)105萬(wàn)個(gè)。在今年的第一季度，抖音封禁120萬(wàn)個(gè)欺詐賬號(hào)，日均發(fā)送180萬(wàn)條站內(nèi)安全提醒消息。

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