齊魯網·閃電新聞5月29日訊為深入貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國無障礙環境建設法》，推動全省無障礙環境品質提升，切實保障特殊消費群體合法權益，山東省消費者協會聯合山東省無障礙環境促進會，向社會各界發出三點倡議：

一、請相關職能部門強化責任擔當，推動政策落實。嚴格對照《中華人民共和國無障礙環境建設法》及國家標準，細化地方性規范，將無障礙設施建設納入城市規劃等重點工作，強化新建項目驗收與既有設施改造的全程監管。優化資源配置，優先支持公共交通、醫療機構、政務服務等高頻使用場景的無障礙設施升級，保障無障礙停車位設置、盲道修繕等民生項目落地見效。創新監督機制，定期開展無障礙環境建設專項督導檢查，推動問題整改閉環管理，切實提升特殊消費群體日常需求的無障礙服務保障水平。

二、請公共服務場所踐行服務初心，打造無障礙標桿。嚴格按照國家標準設置無障礙出入口、停車位、盲道、輪椅坡道、電梯、無障礙衛生間（母嬰室）、低位服務設施、樓梯和臺階、無障礙標志標識、人工無障礙服務等無障礙設施，確保設施功能完善、標識清晰、維護及時，杜絕“建而不用”“用而不適”現象。增設無障礙綠色通道，配備手語翻譯、盲文導覽、志愿者引導等服務；優化線上服務平臺，保留人工辦理窗口，彌合特殊消費群體的“數字鴻溝”。定期開展員工無障礙服務培訓，建立應急響應機制，確保特殊消費群體在緊急情況下能快速獲得幫助。

三、請廣大消費者主動參與共建，共促社會共治。請特殊消費群體增強維權意識，了解《中華人民共和國無障礙環境建設法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法規，對歧視性服務、無障礙設施缺失等侵權行為，依法維護自身合法權益；積極反饋需求，主動參與社會監督，及時反映設施使用中的痛點問題。請全體消費者踐行文明理念，不占用、損壞無障礙設施，主動協助特殊消費群體使用無障礙服務；積極參與無障礙環境宣傳，推動形成尊重差異、互助友愛的社會氛圍，讓“無礙”生活成為齊魯大地的溫暖底色。

無障礙環境建設是衡量社會文明程度的重要標尺，更是共筑滿意消費的基石。山東省消費者協會、山東省無障礙環境促進會呼吁全社會凝聚共識、協同發力，以法治為綱、以行動為要、以民心為本，共同打造“無障有愛”的消費環境，讓每一位消費者都能平等享有便捷、安全、尊嚴的生活。

閃電新聞記者 董潔 報道