三秦都市報全媒體訊 “創新驅動，智領未來。”5月28日，由陜西省旅游住宿業協會主辦的“陜西省旅游住宿業數智化發展大會”在西安古都文化大酒店召開。大會聚焦大數據、人工智能等技術對旅游住宿業的驅動作用，探討旅游住宿業數字化轉型與高質量發展的新路徑，為行業搭建交流合作平臺，加速數字化、智能化轉型，助力陜西旅游住宿業實現高質量發展。行業專家學者、酒店和民宿等住宿業代表等200余人參與了此次大會。三秦都市報全媒體記者現場報道。

大會上，陜西省旅游住宿業協會會長、西安古都文化大酒店總經理周勇作了協會黨建工作報告，并結合古都文化大酒店工作實踐，分享了酒店創新思路和成功經驗。攜程旅行網陜西區域高星總監張芯分享五一市場數據，云跡科技、鈦媒體和綠云科技代表分別就機器人在酒店的運用、大數據驅動下的旅游住宿業的創新、打造個性化住宿體驗的數字化策略作了專題分享。酒店、民宿代表和長安大學、歐亞學院專家，通過圓桌對話就數字化背景下旅游住宿業面臨的機遇與挑戰進行深入交流。

攜程旅行網的數據顯示，今年五一期間，攜程用戶對陜西商圈、景點的熱衷度有所變化，在全國消費金額排行榜和到達人次排行榜中，陜西排名也發生了變化。這從一定程度上反映了陜西旅游住宿業在五一期間的市場表現和發展趨勢，對旅游住宿業經營者具有一定的參考意義。

酒店機器人進化到什么程度了？在大會上，云跡科技銷售總監王東東介紹，云跡科技的服務數字化運營系統HDOS構建了“AI智能體+機器人員工矩陣”，將端到端AI閉環服務植入業務流程中，塑造場景“智能體”，可滿足酒店全時段的咨詢應答、購物送物、設備維修等多種訴求，在提升賓客體驗、優化服務流程等方面發揮著重要作用。王東東表示，云跡科技AI智能體擁有“一機多能、分時復用”特性。在酒店場景中，可實現迎賓、配送、公區清掃一體化作業；在醫療場景中，則能完成藥品運輸、環境消殺、患者引導等多維任務。

鈦媒體聯合創始人萬寧結合自己的旅行經歷，探討了如何通過大數據技術找到合適的民宿、保障服務質量以及確保雙方權益等問題。他強調社群/社區建設的重要性，以及端到端服務流程中的技術創新對于提升用戶體驗的關鍵作用。

杭州綠云科技公司副總經理陳子燕在分享中提出數字化場景革命驅動住宿體驗升級的關鍵在于聚焦數字化技術應用的三大核心新趨勢，即智能互聯、個性化體驗和數據驅動，通過物聯網、AI等技術，實現各類設備和系統、賓客和酒店之間的無縫對接，構建酒店智能化的服務體系，通過小程序、短信等對賓提供個性化的服務體驗，通過大數據、人工智能等技術手段，深入挖掘用戶需求、分析酒店內部經營情況，為用戶提供更加精準的個性化服務，幫助酒店優化運營管理效率、降低成本。

圓桌對話環節，陜西省旅游住宿業協會秘書長馬永芳、中興和泰酒店管理公司董事總經理劉衛新、凱悅酒店總經理孫偉剛、新漢唐驛美學民宿創始人王琛、長安大學旅游研究院院長丁華、歐亞學院酒店管理專業教授譚啟鴻圍繞“數字化背景下旅游住宿業面臨的機遇與挑戰”展開了深入交流。實踐與理論相結合，為旅游住宿業的數字化轉型與可持續發展探索了路徑。

大會現場展示了包括酒店智能管理系統、AI客房管理系統、智能機器人等多項創新產品，為旅游住宿業發展提供了數字化解決方案。

三秦都市報全媒體記者唐朝報道