山西
五月二十七日上午十點左右，一位客戶急匆匆地來到農行山西太原陽曲縣支行營業室，詢問大堂經理，自己的賬戶在毫不知情的情況下被扣款兩筆，是什么原因。
客戶白先生的描述立即引起了大堂經理田佳雨的警覺，她一邊安撫客戶情緒，一邊為客戶查詢了賬戶流水。通過仔細查看，發現這兩筆扣款均來自首信保險代理有限公司，交易金額均為127元。憑借經驗，田佳雨初步判斷這可能是客戶在某些平臺上誤操作導致的保險扣款，但也不排除電信詐騙的可能。
為了盡快解決問題，支行迅速查找這家公司的客服電話，田佳雨詳細指導客戶如何與客服溝通，說明情況。在農行工作人員的耐心幫助下，白先生順利撥通客服電話，并清晰地說明自己的遭遇。經過一番溝通，客服確認這是一起誤扣款事件，并表示立即為客戶處理退款事宜。最終，在農行幫助下，白先生成功找回了不明扣款。
白先生對農行的積極處理問題的態度和大堂經理田佳雨的熱心幫助表示感謝。他說，這次經歷讓他深刻感受到了農行在維護消費者權益方面的決心和力度。
據田佳雨介紹，在這起事件中，白先生的知情權、自主選擇權等消費者權益受到了侵害。所以農行也及時提醒廣大消費者，購買金融產品前，一定要充分了解產品信息，明確自己的權利和義務，謹慎簽署合同。
“作為農行員工，消費者權益保護是我們的重要職責。我們將積極開展金融知識普及活動，提高消費者的金融素養和風險意識，幫助消費者更好地理解和選擇金融產品。”田佳雨這樣說。（梁晨霄、王紫琦）
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