人們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)明星耍大牌的行為，認(rèn)為明星就應(yīng)該敬業(yè)，不能無(wú)故不到，也不能在拍戲期間憤然離場(chǎng)。明星有耍大牌的資本，不僅名氣大，而且有錢(qián)，甚至能獲得權(quán)貴的支持，而技術(shù)人員就差了很多，卻仍然可以耍大牌。

在電話剛剛進(jìn)入家庭的時(shí)候，人們想要安裝一部電話，需要掏幾千塊錢(qián)，而且要托人情，走關(guān)系。好不容易可以安裝電話了，安裝電話的人卻遲遲不到，即便主家催了好幾次，安裝電話的人也不到。好不容易等到他們到了，他們卻百般挑剔，不是說(shuō)房子老舊，線路不好布，就是說(shuō)房子太新，線路走向影響美觀，甚至安裝電話的時(shí)候，拉上線之后電話機(jī)卻不到。倘若這個(gè)時(shí)候主家給他們端茶倒水，給他們送上煙卷，還要額外給他們點(diǎn)小費(fèi)，他們才會(huì)一步到位，把電話安裝好。那個(gè)時(shí)候權(quán)力尋租這個(gè)詞沒(méi)有流行，倘若流行的話，安裝電話的技術(shù)人員一定在搞權(quán)力尋租，而且趁機(jī)撈小費(fèi)。到了現(xiàn)在，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)安空調(diào)的技術(shù)人員也出現(xiàn)了這種現(xiàn)象，尤其是在夏天，人們熱得難受，想要買(mǎi)個(gè)空調(diào)安上，就要聯(lián)系技術(shù)人員。不管是在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)，還是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)，都需要聯(lián)系技術(shù)人員來(lái)安裝。技術(shù)人員一般不會(huì)按時(shí)上門(mén)，總是拖拉，因?yàn)闊崽斓臅r(shí)候安裝空調(diào)的業(yè)務(wù)比較多，他們都很忙，需要把所有安裝空調(diào)的任務(wù)排序，按照順序來(lái)安裝。

有了排序就有權(quán)力尋租，因?yàn)檫@種排序并不是固定的，有可能有的客戶是權(quán)貴，需要立刻安裝，他們就會(huì)把權(quán)貴的排名往前提，提到第一個(gè)，先安裝了權(quán)貴家的空調(diào)，再安裝普通人家里的空調(diào)。如此一來(lái)，安裝空調(diào)的進(jìn)度就會(huì)被打亂，而且很多普通人認(rèn)為他們故意延遲安裝，一定是業(yè)務(wù)繁忙。越是這樣，越能替商家做廣告，讓普通人以為商家真的業(yè)務(wù)繁忙，賣(mài)空調(diào)賣(mài)得比較好，自己買(mǎi)了商家的空調(diào)，就相當(dāng)于買(mǎi)到了物美價(jià)廉的產(chǎn)品，其實(shí)只不過(guò)被技術(shù)人員耍弄了而已。安裝空調(diào)的技術(shù)人員耍大牌，遲遲不到。倘若安裝空調(diào)的人家給他們一點(diǎn)小費(fèi)，他們就會(huì)忙不迭地來(lái)安裝，就等于需要空調(diào)的人家通過(guò)小費(fèi)獲得了和權(quán)貴一樣的待遇。越是這樣，技術(shù)人員就越是耍大牌。他們經(jīng)常無(wú)故不到，和客戶約定了時(shí)間安裝空調(diào)，卻總是滯后，不是說(shuō)天氣太熱容易中暑，就是說(shuō)要吃飯，趕不過(guò)去，還有的說(shuō)，因?yàn)橛衅渌氖拢渌氖鞘裁词聟s沒(méi)有明說(shuō)。有安裝空調(diào)的技術(shù)人員甚至要求客戶自己準(zhǔn)備梯子，倘若客戶沒(méi)有準(zhǔn)備梯子，他們就不給安裝。按理說(shuō)他們安裝空調(diào)的應(yīng)該有梯子，甚至有起落架。但他們并沒(méi)有這些設(shè)備，或者是有，只不過(guò)用于別人家的安裝，而他們安裝空調(diào)的人分了好幾隊(duì)，器材有限，商家不愿意多購(gòu)買(mǎi)安裝器材，最終讓客戶自己準(zhǔn)備梯子。

這種奇葩規(guī)定是安裝空調(diào)的人自己定的，屬于土政策。倘若因?yàn)闆](méi)有梯子，不給安裝空調(diào)，客戶要退貨，商家就急了，趕快調(diào)撥安裝空調(diào)的器材過(guò)去，讓安裝小組給安好。本以為事情就完了，其實(shí)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，安裝空調(diào)的小組會(huì)自己動(dòng)手腳，故意安裝不好，但從外表來(lái)看，安裝很好。空調(diào)用不了幾年，就會(huì)自動(dòng)跑氟，或者跑制冷劑，客戶只能聯(lián)系售后，而售后維修卻仍然不那么認(rèn)真，不是按時(shí)按點(diǎn)到的，維修過(guò)程中也不透明，只是一味收錢(qián)，弄得客戶焦頭爛額，卻無(wú)處申訴。技術(shù)人員要通過(guò)技術(shù)吃飯，卻往往通過(guò)技術(shù)拿捏客戶，還會(huì)制定土政策，只是圖自己方便，卻失去了商業(yè)的公平和公正屬性。計(jì)算機(jī)維修人員也是如此，拿到客戶的計(jì)算機(jī)，不管是臺(tái)式機(jī)還是筆記本電腦，都要收取昂貴的費(fèi)用。其實(shí)只是主板上壞了一個(gè)電容，這個(gè)電容的成本不超過(guò)兩塊錢(qián)，加上手工費(fèi)也就二三十塊錢(qián)，但維修人員尤其是負(fù)責(zé)售后的維修人員，需要用戶更換整塊主板，換一塊主板的費(fèi)用是好幾千塊錢(qián)。倘若客戶不換，那么售后就不會(huì)維修，甚至?xí)诹奶旖缑姘延脩衾冢缓陀脩魧?duì)話。這種霸王條款是商家慣用的，客戶卻經(jīng)常深受其害，不得不找專業(yè)維修人員去維修，而不是簡(jiǎn)單地找售后挨宰。

計(jì)算機(jī)維修行業(yè)的水很深，倘若只是換一個(gè)電容，就花不了幾十塊錢(qián)，但維修人員有可能把問(wèn)題擴(kuò)大，說(shuō)成整個(gè)主板壞了，就要客戶花好幾千塊錢(qián)。只是說(shuō)謊就可以騙錢(qián)，是技術(shù)人員慣用的伎倆。技術(shù)人員可以無(wú)故不到，可以提前離場(chǎng)，可以在安裝或維修的過(guò)程中突然中斷，伸手要錢(qián)。技術(shù)人員還可以要求客戶請(qǐng)吃飯，要求客戶買(mǎi)煙買(mǎi)酒，不然就不好好安裝，而造成這種耍大牌現(xiàn)象的背后其實(shí)是壟斷。不僅有商家的市場(chǎng)壟斷，而且有技術(shù)人員的技術(shù)壟斷。就像安裝空調(diào)的人一樣，小城鎮(zhèn)市場(chǎng)安裝空調(diào)的只有他們幾個(gè)人，還分成了幾個(gè)小隊(duì)，不是這個(gè)小隊(duì)安裝，就是那個(gè)小隊(duì)安裝，已經(jīng)形成了絕對(duì)壟斷的優(yōu)勢(shì)，所以他們才敢要挾客戶。倘若沒(méi)有這種壟斷，他們就不敢要挾客戶了，反而會(huì)提高服務(wù)意識(shí)。計(jì)算機(jī)維修行業(yè)也是如此，維修人員會(huì)形成市場(chǎng)或技術(shù)壟斷，最終說(shuō)一不二。倘若一個(gè)單位的微機(jī)錄入員要輸入一些用戶的信息，而且先輸入的用戶有一定的優(yōu)惠，起碼不用排長(zhǎng)隊(duì)等著，這個(gè)時(shí)候他們就會(huì)搞權(quán)力尋租，甚至?xí)４笈啤ｃy行的工作人員也是如此，在工作期間上廁所是允許的。很多人排隊(duì)等著，他們卻可以突然掛出牌子，說(shuō)是窗口停業(yè)，讓用戶到另外一個(gè)窗口去排隊(duì)，絲毫不顧及用戶的感情，其實(shí)只不過(guò)是他們上廁所而已，甚至上了兩個(gè)小時(shí)廁所，有的還去逛街……

市場(chǎng)壟斷要被打破，技術(shù)壟斷也要被打破，但從現(xiàn)在的格局來(lái)看，市場(chǎng)壟斷不容易被打破，技術(shù)壟斷不會(huì)被打破。并不是權(quán)力系統(tǒng)不能打破，而是不想打破而已。當(dāng)技術(shù)人員也會(huì)耍大牌的時(shí)候，人們就知道整個(gè)社會(huì)層面的貪污腐敗現(xiàn)象是多么嚴(yán)重了，也知道特權(quán)是如何被運(yùn)用得淋漓盡致了。