“你從哪來(lái)的？”“我從市內(nèi)來(lái)的。”

代駕司機(jī)張先生面對(duì)乘客的詢問(wèn)，隨口答道。但他沒(méi)想到，一句“市內(nèi)來(lái)的”深深刺激到了問(wèn)話乘客，并招致該乘客長(zhǎng)達(dá)幾分鐘的辱罵。5月23日晚上11點(diǎn)，在甘井子區(qū)大連灣三角地附近，代駕司機(jī)張先生遭遇無(wú)妄之災(zāi)，他記錄代駕日常的攝像頭恰巧記錄了這一幕。乘客為何連番辱罵代駕司機(jī)？他們之間發(fā)生了什么？記者進(jìn)行了采訪。

代駕司機(jī)一句問(wèn)答招致連番辱罵

5月26日，社交媒體上的一條記錄代駕司機(jī)日常的短視頻獲得廣泛傳播，并引起了網(wǎng)友們的集體憤慨。

“我XXX，滾！”打開(kāi)短視頻，開(kāi)頭便是一句言語(yǔ)粗魯?shù)娜枇R，來(lái)自一個(gè)略帶酒意的男子聲音。“別罵人啊。”視頻中有一個(gè)男子回應(yīng)道。視頻的攝像頭拍攝著車(chē)輛的方向盤(pán)，從對(duì)話場(chǎng)景判斷這句話出自代駕司機(jī)。或許是認(rèn)為代駕司機(jī)出言“頂撞”，醉酒男子情緒激動(dòng)，連罵四個(gè)“滾”字。緊接著，代駕司機(jī)將車(chē)停至路邊，一行人下了車(chē)。

視頻中，視頻發(fā)布者即代駕司機(jī)用配文的形式簡(jiǎn)要介紹了事情經(jīng)過(guò)。他在甘井子區(qū)大連灣一火鍋店附近接到代駕訂單，目的地為南關(guān)嶺附近一小區(qū)。代駕服務(wù)開(kāi)始前，三名男子上了車(chē)，其中一名男子表示，“先往右拐吧。”在此情景下，按照代駕司機(jī)的理解，乘客意為要求不按導(dǎo)航路線行駛，而是由后者指路，所以便主動(dòng)詢問(wèn)乘客下一步的行駛方向。

“咱一直往前走嗎？”駕車(chē)臨近一個(gè)十字路口時(shí)，代駕司機(jī)見(jiàn)車(chē)內(nèi)三人沉浸于聊天便提出疑問(wèn)。“振連路，左拐。”車(chē)內(nèi)一名男子語(yǔ)帶酒意地回應(yīng)。但隨后，醉酒男子語(yǔ)氣變得不善，并接連發(fā)問(wèn)，“你從哪來(lái)的？從外地來(lái)的？”代駕司機(jī)或許沒(méi)有意識(shí)到對(duì)方語(yǔ)氣的變化，他答復(fù)稱(chēng)，“不是，我從市內(nèi)來(lái)的。你（之前）也沒(méi)告訴我往哪走啊。”或許是一句“市內(nèi)來(lái)的”刺激到了醉酒男子，他開(kāi)始了連續(xù)幾分鐘的辱罵。即使在代駕司機(jī)試圖勸阻時(shí)，醉酒男子仍不依不饒持續(xù)出言辱罵，并附帶地域攻擊。

代駕司機(jī)見(jiàn)狀靠邊停車(chē)，并暫停服務(wù)。醉酒男子的同行人員非但沒(méi)有制止同伴的罵人行徑，卻對(duì)代駕司機(jī)表示，“干服務(wù)行業(yè)的，怎么還能犟嘴呢。”“怎么說(shuō)你怎么聽(tīng)著就得了唄。”甚至另一名同行男子揚(yáng)言道，“（要是）揍你一頓，你連脾氣都沒(méi)有，你信不信！”“就是沒(méi)有王法！”

涉事三人被警方批評(píng)教育，并當(dāng)面致歉

醉酒罵人，語(yǔ)帶威脅，態(tài)度囂張，還夾雜地域攻擊……在短視頻評(píng)論區(qū)，網(wǎng)友們紛紛對(duì)醉酒男子等三人的行為進(jìn)行了譴責(zé)。

記者聯(lián)系采訪了代駕司機(jī)、短視頻發(fā)布者張先生。他告訴記者，事情發(fā)生于5月23日晚上11點(diǎn)左右，當(dāng)時(shí)他剛結(jié)束一個(gè)代駕訂單，從華南廣場(chǎng)附近來(lái)到了大連灣。在大連灣一火鍋店附近，接到了從大連灣前往南關(guān)嶺的代駕訂單。“當(dāng)時(shí)他們?nèi)齻€(gè)人上了車(chē)，說(shuō)要先送一個(gè)人回家，但又沒(méi)說(shuō)具體地點(diǎn)。”張先生提議修改終點(diǎn)，但未獲同意，他表示會(huì)根據(jù)他們指向的道路行駛。隨后便發(fā)生了上述視頻中的一幕。對(duì)于“我從市內(nèi)來(lái)的”這句答話，張先生解釋稱(chēng)，當(dāng)時(shí)突然聽(tīng)到有人問(wèn)他從哪來(lái)的，他便如實(shí)回復(fù)，意思是對(duì)這邊的道路不是很熟。“但沒(méi)等我把話說(shuō)完，那個(gè)人就罵上了。”張先生說(shuō)。

張先生在代駕過(guò)程中，不時(shí)會(huì)打開(kāi)設(shè)備攝像頭記錄工作日常，恰巧當(dāng)晚他的設(shè)備一直處于工作狀態(tài)，完整記錄了沖突經(jīng)過(guò)。記者查看了張先生提供的完整視頻，他在整個(gè)沖突過(guò)程中表現(xiàn)得十分克制，沒(méi)有不理性的行為和語(yǔ)言。張先生表示，他當(dāng)時(shí)首先考慮的是出來(lái)工作，別讓家里妻子和老人擔(dān)心。其次，代駕平臺(tái)在日常培訓(xùn)中，設(shè)置了類(lèi)似情況的處理預(yù)案。他也是在平臺(tái)處理預(yù)案的范圍內(nèi)進(jìn)行了處理，包括不激化矛盾，主動(dòng)暫停服務(wù)等。“盡管我當(dāng)時(shí)十分生氣，但想想還是先退一步。”張先生說(shuō)。

次日，張先生決定報(bào)警處理。涉事三人前往公安機(jī)關(guān)接受了批評(píng)教育，并向張先生當(dāng)面道歉。

業(yè)內(nèi)人士

酒后言行莫失控，代駕沖突須警惕

其實(shí)，代駕司機(jī)在履行代駕服務(wù)過(guò)程中，因服務(wù)對(duì)象或同行乘客飲酒后行為失范，引起雙方言語(yǔ)沖突，甚至發(fā)展成肢體沖突的情形在近幾年時(shí)有發(fā)生，值得警醒。“無(wú)論是否飲酒，大家都應(yīng)保持基本的禮貌和對(duì)他人的尊重。”本市一位業(yè)內(nèi)人士提醒說(shuō)。他認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者擁有平等的尊嚴(yán)和權(quán)利，廣大消費(fèi)者應(yīng)尊重為本，言行有度。而且，飲酒不應(yīng)該成為行為失態(tài)的借口，酒后更需要注意言行分寸，要敬畏法律，避免因一時(shí)沖動(dòng)造成不良后果。“同行人員有責(zé)任及時(shí)勸導(dǎo)同伴的不當(dāng)言行。”他說(shuō)。此外，市民朋友們應(yīng)自覺(jué)抵制任何形式的地域歧視，并以開(kāi)放包容的心態(tài)接納每一位為城市發(fā)展貢獻(xiàn)力量的勞動(dòng)者，響應(yīng)建設(shè)文明、和諧、平等、法治的美好社會(huì)。

對(duì)于代駕從業(yè)者，業(yè)內(nèi)人士建議面對(duì)乘客的無(wú)理言行時(shí)，一方面要注意溝通技巧，預(yù)防潛在沖突，另一方面也要保持冷靜和專(zhuān)業(yè)，最大程度保障自身安全和交通安全。在自身合法權(quán)利遭受侵害時(shí)，要善用科技手段保全證據(jù)，拒絕沉默忍讓?zhuān)掠谝婪ňS權(quán)。

半島晨報(bào)、39度視頻記者卓澤玉