2024年，光大永明人壽及其子公司在保險行業多個領域展現出強勁競爭力，全年累計斬獲17項重要獎項，其綜合實力、資產管理能力與綠色金融實踐獲得行業權威認可。

在綜合類獎項中，公司憑借在保險服務與品牌建設上的突出表現，摘得“2023年度保險好新聞(公司組)”獎項，該榮譽旨在表彰在保險行業新聞宣傳與品牌傳播中具有示范效應的企業。同時，在資本市場備受關注的“投中榜”評選中，公司躋身“中國最佳保險資金TOP20”，凸顯其在資金配置與投資策略上的專業性。資產管理領域的突破尤為亮眼。光大永明資產管理股份有限公司憑借穩健的管理能力與優異的業績表現，榮膺“保險資管公司金牛獎”。

除此之外，光大永明人壽以“守護民生需求”為核心，在客戶服務與社會責任履行方面交出亮眼答卷。全年累計賠付金額達15.3億元，服務客戶總量突破146萬人次，多項關鍵指標位居行業前列，展現出保險企業的責任擔當。

理賠服務效率與質量是衡量保險企業服務能力的重要標尺。數據顯示，公司全年理賠獲賠率與E化率均高達99%，通過數字化手段優化理賠流程，實現了從報案到結案的全鏈條線上化，大幅縮短客戶等待時間。在消費者權益保護方面，全年妥善處理消費者監管投訴案件224件，辦結率達100%，通過建立快速響應機制與閉環管理體系，有效解決客戶訴求，提升服務滿意度。

社會保障類保險業務成為公司服務民生的重要抓手。全年實現保費收入177.98億元，深度參與4個地區的6個政保普惠項目，累計承保各類政府保障項目金額達4.3億元，服務人數超過370萬，保險保障保額高達6876億元。這些項目覆蓋大病保險、醫療救助、自然災害保險等多個領域，為地方政府完善社會保障體系、提升公共服務能力提供了有力支撐。

客戶服務的溫度更體現在日常服務細節中。公司通過95348全國統一客服熱線、微信公眾號等平臺，全年為客戶提供服務超50萬次，涵蓋保單查詢、投保咨詢、理賠指引等多元化需求。值得關注的是，針對老年群體等特殊客戶，公司推出“適老化”服務升級，包括人工專線優先接入、線下服務網點“一鍵呼叫”等舉措，切實解決數字鴻溝問題，讓服務更具人文關懷。

從高頻次的日常服務到重大風險事件的快速響應，光大永明人壽以數據為支撐、以科技為驅動，構建起覆蓋全生命周期的客戶服務體系。這種“以客戶需求為導向”的服務模式，不僅提升了企業的品牌口碑，更彰顯了保險行業的社會價值。