社區不斷向著便捷與人性化方向發展，在精準響應百姓訴求的同時，也帶來融融暖意。前不久，“愛心奶”發放方式的轉變演繹了一場傳統服務與現代數字技術的邂逅。這項暖心工程在保持初心與溫度的同時，也經歷了一次服務效能的智慧蛻變。

近日，有楊浦市民通過“12345”市民服務熱線咨詢，目前其家中老人已滿足了“愛心奶”發放的年齡要求，希望有關部門能進行核實并進一步告知申請途徑。得益于楊浦數字民政信息系統，老人如愿喝上了鮮奶。

在接收工單后，楊浦區民政局第一時間與市民取得了聯系，在初步了解申領老人的情況，確認其已滿足要求后，工作人員很快便給出了詳細的答復——僅需帶好相關證件前往居委申請并輸入老人個人信息后便可完成登記。

在落實為楊浦年滿90周歲的戶籍老人提供“愛心奶”這一民生實事項目時，區民政局堅持便民、惠民原則，積極創新，最終以建設信息化管理系統為突破口，將數字化、智慧化內容全方位融入該民生工程，對“愛心奶”從申領登記到乳品發放流程進行了整體優化。得益于楊浦數字民政信息系統的運行，原本訂奶送奶多環節繁瑣，如今僅需簡單幾步登記后，足不出戶，牛奶便可精準送入老人家中。

據悉，自2025年4月1日起，楊浦老年人“愛心奶”奶券的發放采用信息化管理系統，實現無紙化發放。

簡化流程便民為民

自動服務省時省心

以往紙質奶券發放流程繁瑣且依賴人工管理，難以滿足精準化、便捷化的民生服務需求。在日常施行過程中，老人或家屬需歷經多道手續，從社區居委會領取紙質奶券，到后續可能因各種情況進行的奶券補領、地址更換等操作，涉及大量人工登記流程與證明材料。

而如今，通過運用楊浦數字民政信息系統，居民只需滿足年齡90周歲的要求，帶好相關證件由家人或自行前往居委申請并輸入相關信息即可。系統將會自動記錄申請、審核全過程，無需人工重復登記與遞交材料。

此外，后續的“愛心奶”遞送也同樣實現自動化，通過系統登記的地址就能實現定時送奶，極大地簡化了流程，能夠讓老人輕松享受愛心服務，極大提升了群眾的滿意度。

破解地址變更難題

全市覆蓋精準送達

在傳統紙質奶券發放模式下，跨區地址變更是一大難題。尤其是當老人居住存在人戶分離情況時，由于信息傳遞不及時，地址變更往往到次月才能生效，送奶流程時效性較差，難以滿足老人的實際需求。

針對這一問題，楊浦數字民政信息系統成功打破了這一瓶頸障礙。依靠系統強大的信息實時更新能力，老人或家屬只需提前在系統平臺更新上海配送范圍內的送奶地址，均可實現當月調整配送，無需再通過郵寄奶券等復雜方式點對點核銷，確保了“愛心奶”能夠精準且準時送達老人手中，免去了不必要的麻煩。

減少人力資源耗費

工作效率長效提升

從紙質奶券的印刷、發放，到后續對申領、丟失、損壞情況的核對，都需要基層工作人員投入大量精力，常常會耗費大量人力、物力資源，增加了工作負擔。

在楊浦數字民政信息系統的幫助下，不僅有效減少了紙質憑證（券）的印制、發放及核對成本，也避免了人工登記可能出現的失誤。通過系統實時記錄領取狀態、動態數據庫實時同步服務狀態，實現從審核到配送全過程數字化留痕，工作人員可通過系統提示快速介入，無需再依賴電話、工單層層轉達。目前，工作人員通過系統還能夠實現多方協同，配送調度周期較以往經由線下協商大大壓縮。

“很感謝工作人員耐心解答，只去了居委會一趟就把信息全填完了，過程簡單、方便。現在家中老人已經喝上了鮮奶，她開心，我們也放心！”通過后期電話回訪，反映人主動與工作人員溝通到。隨著一瓶瓶鮮奶“如約而至”，關愛與便捷也隨之送入萬戶千家。

“愛心奶”無紙化發放是楊浦養老服務的一次成功實踐，提升了養老服務的質量和效率，增強了老年人的獲得感和幸福感。下一步，楊浦區民政局將持續深化信息化建設，探索更多創新養老服務模式，助推養老事業和產業蓬勃發展，并在日常處置過程中通過解決“一件事”推動破解“一類事”，為百姓創造更好的社區環境。

文字 | 成佳佳

編輯 | 奚宇軒

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