“全家人都是你們的老用戶，希望你們越做越好”

濟南的牛奶奶1995年買的澳柯瑪冷柜一直用到了今天。牛奶奶回憶那段時光時自豪的說，那個年代，“冰箱、彩電、洗衣機”是非常時髦的三大件，購買非常緊俏，真是千金難買。當時的澳柯瑪冷柜一臺難求，好不容易找朋友批條才買上一臺。

最讓牛奶奶欣慰的是，這臺冷柜自從買來以后，幾十年來穩定運行都沒出過故障，冷藏冷凍效果都非常好，靜音還省電。后來，牛奶奶又給兩個妹妹各買了一臺澳柯瑪冷柜。2010年，牛奶奶的兒子搬家，準備購置冷柜時，牛奶奶毫不含糊的讓兒子又選了一臺澳柯瑪。在牛奶奶的影響下，全家人都成了澳柯瑪的鐵桿老用戶。

牛奶奶語重心長地告訴筆者，澳柯瑪冷柜質量好，我才會一直選擇并推薦給親戚朋友，每一臺澳柯瑪冷柜都是一段美好的回憶，澳柯瑪是老字號大品牌，希望能越做越好。

“澳柯瑪冷柜質量好，澳柯瑪人更好”

陜西古城劉大爺家一臺用了25年的冷柜，見證著家庭生活變遷。以舊換新活動開展以來，劉大爺看著家里的這個工作了這么多年的“老伙計”，心里想著也該讓他休息一下了。他撥通了400熱線與澳柯瑪取得了聯系。得知此事后，澳柯瑪陜西中心工作人員第一時間找到了劉大爺，在全面了解情況后，恰逢公司正在開展尋找老用戶換新活動，最終給符合條件的劉大爺更換了一臺全新澳柯瑪冷柜。

澳柯瑪售后工作人員親自為劉大爺送到了家里，并免費安裝與調試，耐心的教會了新款冷柜使用方法。劉大爺激動地說，澳柯瑪冷柜質量好，澳柯瑪人更好，希望澳柯瑪沒有最好，只有更好。

“這臺冷柜是我們家功臣，小商店的扛把子”

兒時小商店藏著美好回憶，其中就有獨屬澳柯瑪的快樂。炎炎夏日，一根從澳柯瑪冷柜里拿出來的那根冒著冷氣的老冰棍，是很多80后小伙伴最美好的清涼回憶。

通過澳柯瑪抖音官方號，煙臺的曲先生聯系到澳柯瑪，說自己家里有一臺大約30年的澳柯瑪冷柜。幾經周折，澳柯瑪煙臺當地的銷售人員來到了曲先生家里。原來這是曲先生父親在村里開小賣部使用的立式冷柜。

曲先生說，這臺冷柜見證了曲家小商店的成長，是我們家功臣，小商店的扛把子。盡管時光在冷柜上留下了泛黃的印記，但它依然堅守崗位，兩只躍出海面的俏皮小海豚依然容貌未變，守護著那些珍貴的記憶。

作為煙臺第一個以舊換新的老用戶，澳柯瑪為曲先生家免費提供了一臺全新的BD-231WNE晶韻藍風冷無霜立式冷凍箱。這臺新冷柜不僅代表了技術的升級和產品的迭代，更是澳柯瑪對曲先生一家未來幸福生活的美好祝愿。

“澳柯瑪冰箱陪伴我長大，希望再陪我兒子長大”

泰安高先生家廚房的角落，有一臺靜靜佇立了近30年的冰箱，斑駁的把手、略顯發黃的外殼，都在記錄著歲月的痕跡。高先生很感慨地回憶道：“這臺澳柯瑪冰箱陪著我長大，當時我也就比我兒子大了一點。”

高先生很開心地說，自從有了這臺冷柜，家里也有了更多值得回憶的幸福時光。老媽春天凍點時令野菜，夏天給我們凍冰糕、做冰鎮飲料，平時還給我們凍上愛吃的水餃。

最讓高先生欣慰的是，這臺小冰箱自從買來以后，從來沒出過故障，冷藏冷凍效果都很好。他笑著說：“我們全家都認準了澳柯瑪這個牌子。產品耐用、質量好。這次以舊換新，特意選了這臺四門大冰箱，希望再陪我兒子長大！”

市場無疆，用戶為尺；丈量價值，方定乾坤。一臺陪伴家庭變遷的澳柯瑪冷柜，不僅給家人帶了更多美好回憶，也慢慢的成為了家庭的一員，承載著親情、友情和愛情的沉淀。

30年零故障，是品質的勛章。代代相傳的選擇，是對澳柯瑪品牌信賴的延續。澳柯瑪方面表示，將努力以產品創新回應用戶厚愛。

5月7日，《2024年度中國家用冷柜品牌口碑研究報告》正式發布。澳柯瑪家用冷柜憑借在質量認可度、品牌美譽度、產品好評度等多個指標的領先優勢，從20個品牌中脫穎而出，以口碑總指數第一的成績再次奪冠。這也是澳柯瑪連續第11年奪冠。金杯銀杯不如老百姓的口碑。榮譽的背后，正是公司以用戶為中心的初心。

5月16日，在中國家用電器服務維修協會主辦的“2025年度全國家電售后服務領跑企業發布會”上。澳柯瑪再次榮登“全國家電售后服務領跑企業”榜單。這是繼2023年首次獲評后，澳柯瑪第二次獲得此項行業權威榮譽。“懂溫度 更懂你”，不不僅是澳柯瑪的服務理念，更是一種對用戶的真情陪伴。

當前，我們已經全面進入數字經濟時代，用戶是其發展的核心驅動力。用戶經營好壞，用戶口碑的積累，用戶體驗的打造等等，已成為企業賴以生存的軟實力。任何忽略用戶、冷落用戶的行為，必將得到市場的強烈反饋。尤其是在消費持續降級、行業極度內卷的當下，用戶成為企業發展的生命線與源頭活水。

2025年是澳柯瑪創立38周年，在家電產業40多年發展歷程中，澳柯瑪的億萬臺家電產品走進了千家萬戶，成為服務萬千用戶的生活伴侶，也見證了更多像牛奶奶、劉大爺、高先生等家庭的時光變遷。澳柯瑪產品一如“沒有最好 只有更好”的企業信念一樣，為更多家庭帶去更多美好體驗。梳理澳柯瑪的發展歷程，我們不難發現，以用戶為中心，為用戶創造價值的用戶思維，是公司幾經風雨仍然披荊斬棘勇往無前的制勝法寶。

失去一個客戶只需一次失望，獲得一個客戶需要一百次努力。其實，真正的競爭對手并不是同行，而是用戶不斷變化的需求。用戶口碑為帆，市場風向為舵；二者齊力，必能揚帆遠航。