上海
為進一步提升政務服務水平，打造“高效+安心”服務環境。近日，區政務服務中心聯合各大廳開展“窗口應急”實戰演練，本次演練深度還原群眾辦事過程中可能遭遇的突發場景，涵蓋設備系統故障、業務激增、群眾沖突等多元情形，通過沉浸式實操、全流程推演，對窗口服務隊伍的應急響應速度、風險研判能力、現場處置水平進行全方位檢驗，切實為群眾提供更有溫度、更有保障的優質服務。
突發醫療急救
擬群眾突發不適，工作人員迅速啟動應急預案，急救組全程守護，疏散組維護秩序，聯絡組同步撥打120并聯系家屬。
系統突發故障
全區域斷網狀態下，工作人員立即啟用線下登記程序，通過人工叫號分流群眾至窗口辦理，確保業務辦理不斷檔。
矛盾沖突升級
當群眾情緒激動引發現場秩序波動時，工作人員第一時間啟動應急響應機制，通過柔性溝通快速平復群眾情緒，將當事人引導至調解室展開事實核查。同時，現場秩序維護，確保服務大廳運行平穩有序。
此次“窗口應急”實戰演練，不僅有效提升窗口工作人員的風險防范意識與應急處置能力，更以實戰視角進行了全方位檢驗。區政務服務中心將持續優化應急預案，強化常態化演練，確保在實際工作中能快速響應、科學處置，為群眾提供更安全、更高效、更優質的服務保障。
如您前來辦事時遇到特殊情況，
請保持鎮定，聽從工作人員指引；
請優先使用自助服務終端或線上渠道；
請關注大廳實時通知。
您的理解與配合，
是我們提升服務的最大動力！
報送：區數據局
編輯：何海丹
? end ?
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
