在沈陽市渾南區五三街道的街頭巷尾,一群身著統一標識的“小巷管家”正忙碌地穿梭其中。他們中有退休老人、在職黨員、物業人員,也有外賣小哥和快遞員。這些來自各行各業的普通人,正用自己的方式參與著城市治理的最前沿工作。自今年2月啟動以來,五三街道“小巷管家”項目已匯聚618名志愿者,累計解決各類問題258件,成為基層社會治理創新的生動實踐。
從“被動管理”到“主動服務”:一場基層治理的革新實驗
“以前總覺得社區事務是居委會的事,現在發現自己也能出份力。”家住奧體社區的婁先生感慨道。正是這種主人翁意識的覺醒,讓618名“小巷管家”成為活躍在街巷間的“流動哨兵”,他們用敏銳的目光發現隱患,用熱忱的服務溫暖鄰里,讓基層治理真正實現了從“政府獨角戲”到“社會大合唱”的轉變。
在剛剛結束的項目推進會上,街道主要領導強調:“要推動治理理念從‘被動管理’轉向‘主動服務’,讓居民從‘旁觀者’變身‘參與者’。”
街道的“小巷管家”項目整合社區網格員、兩代表一委員、志愿者等618名“小巷管家”,構建“發現問題—上報熱線—聯合處置”閉環機制。相較于以往依賴12345熱線的繁瑣流程,如今居民通過社區管家服務熱線,即可實現街道、物業、社區多方聯動響應。數據見證成效:項目運行以來,已主動處理井蓋破損、飛線充電等問題258件,推動12345訴求量下降超20% ,顯著提升居民對基層治理的滿意度。
“小巷管家”的煙火日常:平凡崗位上的不平凡堅守?
??“社區就是我的第二個家”——慧緣社區楊忠艷是首批“小巷管家”之一。每周清晨,她都會在園區巡邏,從樹木栽種到道路維修,事無巨細。“有一次勸說撿廢品的居民清理車棚,對方態度強硬,但我沒有放棄,最終通過他女兒做通了工作。”楊忠艷笑著說,“居民的理解就是最大的成就感。”
“以情動人,化解鄰里矛盾”——文溯社區的“小巷管家”李阿姨曾調解一起因菜園糾紛引發的沖突。兩家男主人積怨已久,險些動手。通過耐心傾聽、制定解決方案,最終讓雙方握手言和。“調解不是簡單的‘和稀泥’,而是找到矛盾根源,用情理打動人心。”社區趙書記總結道。
“守護平安,守護社區溫度”——面對居民遭遇詐騙的緊急求助,“小巷管家”迅速聯動社區民警,及時制止多起詐騙事件;在老舊小區,他們推動增設監控攝像頭、修繕破損路面;面對行動不便的獨居老人,他們化身“配送員”,送去生活必需品……這些點滴行動,讓“小巷管家”成為居民心中的“貼心人”。
從“單打獨斗”到“多元共治”:激活治理“一池春水”
五三街道創新構建小巷管家“1 + X”治理模式,其中“1”為街道黨工委統籌全局,發揮核心引領作用,猶如航行在大海中的巨輪舵手,精準把握基層治理的方向;“X”代表著多元主體參與,涵蓋了社會各個層面的力量。這一模式的構建,讓不同主體的資源與優勢得以充分整合,形成了共建共治共享的全新格局。
在“1 + X”治理模式中,外賣小哥、快遞員成為基層治理的“移動探頭”。他們每日穿梭于大街小巷,對社區的每一處角落都了如指掌。無論是道路上突然出現的障礙物,還是樓道里堆積的易燃雜物,抑或是存在安全隱患的設施設備,他們都能第一時間發現。借助信息化平臺,這些“移動探頭”能迅速將問題上報,為及時解決安全隱患爭取寶貴時間。比如,一位外賣小哥送貨時發現營盤小區內一處消防通道被車輛違規堵塞,他立即拍照上傳至社區治理群,物業隨即聯系車主移車,有效保障了消防通道的暢通。
律師、心理咨詢師等專業人士的加入,為破解復雜矛盾糾紛提供了強大的專業支持。在基層治理過程中,律師憑借其專業的法律知識,能夠清晰界定各方權責,提供合法合規的解決方案;心理咨詢師則通過專業的心理疏導技巧,緩解當事人的情緒,從根源上化解矛盾。例如,坤泰小區一起因房屋漏水引發的鄰里糾紛時,律師明確指出責任方應承擔的法律義務,心理咨詢師則安撫雙方激動的情緒,最終促使雙方達成和解協議,避免了矛盾的進一步升級。
五三街道小巷管家“1 + X”治理模式的成功實踐,徹底打破了以往基層治理的壁壘,讓不同主體從“各干各的”轉變為“攜手共進”。各參與方在街道黨工委的統籌協調下,各司其職、各展所長,形成了強大的治理合力。這種從“單打獨斗”到“多元共治”的轉變,有效提升了基層治理的效率和質量,更讓居民切實感受到了城市治理帶來的便利與溫暖,為新時代基層治理提供了極具借鑒意義的創新樣本 。
展望未來:持續深化基層治理的有力探索
在五三街道縱橫交錯的街巷間,“小巷管家”們用腳步丈量民情,用行動傳遞溫暖。他們或是俯身清理路邊雜物,或是耐心傾聽居民訴求,或是積極協調解決難題。這些平凡身影凝聚的點點微光,正匯聚成基層治理的強大力量,讓城市治理充滿溫度與活力。正如一位居民所言:“看到他們在社區里忙碌,心里就覺得踏實又安心。”
“小巷雖小,卻是城市治理的‘試金石’。”五三街道主要領導表示,“我們將持續優化小巷管家項目,讓每條小巷都成為居民安居樂業的溫馨家園,為基層治理提供更多可借鑒的實踐經驗。”未來,五三街道將堅持黨建引領,不斷完善“小巷管家”工作機制,進一步激發居民參與基層治理的積極性和主動性。
相信在五三街道的不斷努力下,“小巷管家”項目將取得更加豐碩的成果,為居民創造更加美好的生活環境,讓城市治理的“最后一公里”真正成為居民的幸福之路。
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