在沈陽市渾南區五三街道的街頭巷尾，一群身著統一標識的“小巷管家”正忙碌地穿梭其中。他們中有退休老人、在職黨員、物業人員，也有外賣小哥和快遞員。這些來自各行各業的普通人，正用自己的方式參與著城市治理的最前沿工作。自今年2月啟動以來，五三街道“小巷管家”項目已匯聚618名志愿者，累計解決各類問題258件，成為基層社會治理創新的生動實踐。

從“被動管理”到“主動服務”：一場基層治理的革新實驗

“以前總覺得社區事務是居委會的事，現在發現自己也能出份力。”家住奧體社區的婁先生感慨道。正是這種主人翁意識的覺醒，讓618名“小巷管家”成為活躍在街巷間的“流動哨兵”，他們用敏銳的目光發現隱患，用熱忱的服務溫暖鄰里，讓基層治理真正實現了從“政府獨角戲”到“社會大合唱”的轉變。

在剛剛結束的項目推進會上，街道主要領導強調：“要推動治理理念從‘被動管理’轉向‘主動服務’，讓居民從‘旁觀者’變身‘參與者’。”

街道的“小巷管家”項目整合社區網格員、兩代表一委員、志愿者等618名“小巷管家”，構建“發現問題—上報熱線—聯合處置”閉環機制。相較于以往依賴12345熱線的繁瑣流程，如今居民通過社區管家服務熱線，即可實現街道、物業、社區多方聯動響應。數據見證成效：項目運行以來，已主動處理井蓋破損、飛線充電等問題258件，推動12345訴求量下降超20% ，顯著提升居民對基層治理的滿意度。

“小巷管家”的煙火日常：平凡崗位上的不平凡堅守?

??“社區就是我的第二個家”——慧緣社區楊忠艷是首批“小巷管家”之一。每周清晨，她都會在園區巡邏，從樹木栽種到道路維修，事無巨細。“有一次勸說撿廢品的居民清理車棚，對方態度強硬，但我沒有放棄，最終通過他女兒做通了工作。”楊忠艷笑著說，“居民的理解就是最大的成就感。”

“以情動人，化解鄰里矛盾”——文溯社區的“小巷管家”李阿姨曾調解一起因菜園糾紛引發的沖突。兩家男主人積怨已久，險些動手。通過耐心傾聽、制定解決方案，最終讓雙方握手言和。“調解不是簡單的‘和稀泥’，而是找到矛盾根源，用情理打動人心。”社區趙書記總結道。

“守護平安，守護社區溫度”——面對居民遭遇詐騙的緊急求助，“小巷管家”迅速聯動社區民警，及時制止多起詐騙事件；在老舊小區，他們推動增設監控攝像頭、修繕破損路面；面對行動不便的獨居老人，他們化身“配送員”，送去生活必需品……這些點滴行動，讓“小巷管家”成為居民心中的“貼心人”。

從“單打獨斗”到“多元共治”：激活治理“一池春水”

五三街道創新構建小巷管家“1 + X”治理模式，其中“1”為街道黨工委統籌全局，發揮核心引領作用，猶如航行在大海中的巨輪舵手，精準把握基層治理的方向；“X”代表著多元主體參與，涵蓋了社會各個層面的力量。這一模式的構建，讓不同主體的資源與優勢得以充分整合，形成了共建共治共享的全新格局。

在“1 + X”治理模式中，外賣小哥、快遞員成為基層治理的“移動探頭”。他們每日穿梭于大街小巷，對社區的每一處角落都了如指掌。無論是道路上突然出現的障礙物，還是樓道里堆積的易燃雜物，抑或是存在安全隱患的設施設備，他們都能第一時間發現。借助信息化平臺，這些“移動探頭”能迅速將問題上報，為及時解決安全隱患爭取寶貴時間。比如，一位外賣小哥送貨時發現營盤小區內一處消防通道被車輛違規堵塞，他立即拍照上傳至社區治理群，物業隨即聯系車主移車，有效保障了消防通道的暢通。

律師、心理咨詢師等專業人士的加入，為破解復雜矛盾糾紛提供了強大的專業支持。在基層治理過程中，律師憑借其專業的法律知識，能夠清晰界定各方權責，提供合法合規的解決方案；心理咨詢師則通過專業的心理疏導技巧，緩解當事人的情緒，從根源上化解矛盾。例如，坤泰小區一起因房屋漏水引發的鄰里糾紛時，律師明確指出責任方應承擔的法律義務，心理咨詢師則安撫雙方激動的情緒，最終促使雙方達成和解協議，避免了矛盾的進一步升級。

五三街道小巷管家“1 + X”治理模式的成功實踐，徹底打破了以往基層治理的壁壘，讓不同主體從“各干各的”轉變為“攜手共進”。各參與方在街道黨工委的統籌協調下，各司其職、各展所長，形成了強大的治理合力。這種從“單打獨斗”到“多元共治”的轉變，有效提升了基層治理的效率和質量，更讓居民切實感受到了城市治理帶來的便利與溫暖，為新時代基層治理提供了極具借鑒意義的創新樣本 。

展望未來：持續深化基層治理的有力探索

在五三街道縱橫交錯的街巷間，“小巷管家”們用腳步丈量民情，用行動傳遞溫暖。他們或是俯身清理路邊雜物，或是耐心傾聽居民訴求，或是積極協調解決難題。這些平凡身影凝聚的點點微光，正匯聚成基層治理的強大力量，讓城市治理充滿溫度與活力。正如一位居民所言：“看到他們在社區里忙碌，心里就覺得踏實又安心。”

“小巷雖小，卻是城市治理的‘試金石’。”五三街道主要領導表示，“我們將持續優化小巷管家項目，讓每條小巷都成為居民安居樂業的溫馨家園，為基層治理提供更多可借鑒的實踐經驗。”未來，五三街道將堅持黨建引領，不斷完善“小巷管家”工作機制，進一步激發居民參與基層治理的積極性和主動性。

相信在五三街道的不斷努力下，“小巷管家”項目將取得更加豐碩的成果，為居民創造更加美好的生活環境，讓城市治理的“最后一公里”真正成為居民的幸福之路。