“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)已陸續(xù)展開(kāi)，為有效治理市場(chǎng)“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造公平有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和安全放心的消費(fèi)氛圍，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，淄博市市場(chǎng)監(jiān)管局日前發(fā)布專項(xiàng)合規(guī)指導(dǎo)，明確“反內(nèi)卷、強(qiáng)合規(guī)、促消費(fèi)”工作要求，為全市網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)者提供清晰指引。

落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任。按照要求，促銷期間平臺(tái)需嚴(yán)格履行審查核驗(yàn)義務(wù)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)進(jìn)行全面細(xì)致審核，并督促其在店鋪顯著位置亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營(yíng)；重點(diǎn)整治由“自動(dòng)限價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”“過(guò)度補(bǔ)貼”等引發(fā)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范“僅退款”“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等規(guī)則的使用，杜絕“零元購(gòu)”“薅羊毛”等漏洞；引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化收費(fèi)項(xiàng)目，優(yōu)化平臺(tái)收費(fèi)定價(jià)機(jī)制；加強(qiáng)平臺(tái)企業(yè)合規(guī)管理建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)自主選擇符合經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要的合規(guī)管理制度，督促企業(yè)落實(shí)合規(guī)管理主體責(zé)任。

規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)行為。制定簡(jiǎn)潔明了的促銷規(guī)則，在活動(dòng)頁(yè)面顯著位置提示促銷活動(dòng)的起止時(shí)間、參與范圍、優(yōu)惠內(nèi)容、限制條件等促銷信息。嚴(yán)禁通過(guò)虛構(gòu)原價(jià)、虛假降價(jià)、先提價(jià)后打折等價(jià)格欺詐手段誘導(dǎo)消費(fèi)者交易，侵害消費(fèi)者權(quán)益；明確跨境商品屬性，嚴(yán)格區(qū)分跨境電商零售進(jìn)口商品和非跨境商品，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)；健全廣告審核機(jī)制，重點(diǎn)規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為，有效攔截虛假違法廣告，杜絕低俗廣告；嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。嚴(yán)格禁止“二選一”等違法行為，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

規(guī)范直播營(yíng)銷行為。加強(qiáng)直播過(guò)程監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)主播及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審核監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)關(guān)注直播內(nèi)容、商品展示、互動(dòng)環(huán)節(jié)等；重點(diǎn)把控直播商品的質(zhì)量，強(qiáng)化對(duì)直播選品、直播賣點(diǎn)等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)；嚴(yán)禁主播在直播過(guò)程中進(jìn)行虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效、使用絕對(duì)化用語(yǔ)等誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

保障網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量。嚴(yán)格防范銷售假冒偽劣商品。完善商品質(zhì)量管理，建立完善的商品質(zhì)量管控制度和措施，對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品進(jìn)行定期抽檢和不定期巡查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題商品，嚴(yán)格按照問(wèn)題商品處置規(guī)則進(jìn)行處理。對(duì)于銷售假冒偽劣商品的經(jīng)營(yíng)者，要及時(shí)采取禁限措施，包括限制其在平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、降低信用評(píng)級(jí)、列入黑名單等，并依法移送相關(guān)部門處理；嚴(yán)格禁止銷售違法違禁商品。開(kāi)展商品信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查，做好違法違禁商品清查，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接，嚴(yán)厲打擊違法銷售危害未成年人身心健康的商品、“專供”“特供”“內(nèi)供”商品以及茶葉、粽子過(guò)度包裝等行為。

妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。建立健全投訴舉報(bào)處理機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，平臺(tái)要在顯著位置公布消費(fèi)者投訴舉報(bào)的方式、流程和處理時(shí)限，及時(shí)高效處理投訴舉報(bào)；督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“三包”等規(guī)定。

強(qiáng)化政企溝通協(xié)作。加強(qiáng)平臺(tái)合規(guī)體系和制度建設(shè)，建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制；平臺(tái)在日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者存在違法違規(guī)行為的，及時(shí)向所在地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告，并積極配合調(diào)查處理；推動(dòng)平臺(tái)自治與政府監(jiān)管良性互動(dòng)，共同提升平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者守法意識(shí)。

溫馨提示：廣大消費(fèi)者在“6·18”促銷期間要理性消費(fèi)，提高維權(quán)意識(shí)。如遇價(jià)格欺詐、虛假宣傳、售賣假冒偽劣等違法行為，請(qǐng)及時(shí)撥打12345投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

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責(zé)任編輯：劉宗堯