近日，有網友發帖表示，上海樂高樂園酒店在入住和退房時間上和普通酒店不一樣。該酒店下午4時才能入住，上午11時之前必須退房。如果想中午12時入住或者下午3時退房，均要支付699元的額外費用。此事引發關注。5日，上海樂高樂園酒店證實的確如此，“目前酒店政策就是這樣的，提前入住或者延遲退房都要支付699元的費用。如果需要提前入住加延遲退房，需要支付兩個699元。”

上海樂高樂園酒店規定，提前入住或延遲退房均需付費699元。圖片來源：上海樂高樂園度假區APP

網帖顯示，上海樂高樂園酒店的入住時間為下午4時以后，退房時間則是上午11時以前，提前入住或延遲退房均需支付699元。對此不少網友表示難以理解，“這個價格真的好貴”“入住時間也太晚了，退房時間又太早。”5日，上游新聞（報料郵箱：baoliaosy@163.com）記者查看上海樂高樂園度假區APP發現，在酒店預訂頁面，的確有這樣的規定：“入住/退房”一欄顯示，入住時間16：00以后，退房時間11：00以前。“提前入住和延遲退房服務（需額外付費）”一欄顯示，酒店標準入住時間為16：00，標準退房時間為11：00。酒店可視當日房態提供提前入住或延遲退房的服務。收費標準為：支付699元可提前至12：00入住，支付699元可延遲至15：00退房。具體服務信息，請咨詢酒店前臺。

記者還看到，以7月14日為例，無論是2400元的標準家庭房，還是6563元的園景家庭套房，以及7463元的尊享園景家庭套房，入住時間均顯示為下午4時以后，退房時間均為上午11時以前。

涉事酒店內一套標準家庭房。 圖片來源：攜程APP

上游新聞記者以消費者身份咨詢了上海樂高樂園酒店，酒店工作人員證實，的確有這樣的規定。“我們標準入住時間是下午4時，退房時間是11時，目前酒店政策就是這樣的。支付699元可提前到12時入住，支付699元可延遲到下午3時退房。”支付699元可提前到12時入住，支付699元可延遲到下午3時退房。”如果有客人既想提前到12時入住，又要延遲到下午3時退房，是否應支付兩個699元？對此工作人員表示：“是的。”

提前入住或延遲退房均需另外支付699元，不少網友質疑這樣的規定不合理。對此，記者咨詢了上海市金山區市監局，該局工作人員表示，建議咨詢該局市場規范科，但該科辦公電話一直無人接聽。

河南澤槿律師事務所主任付建表示，我國目前沒有針對酒店入住和退房時間的明確法律規定，酒店行業通行的入住時間多為下午2時，退房時間在次日中午12時。不過這只是慣例，并非強制標準。如果上海樂高樂園酒店在消費者預訂時，以顯著方式提示消費者注意入住和退房時間以及額外收費標準等相關信息，屬于在其經營自主權范圍內的合理行為，不涉及違法違規。但如果消費者遇到酒店未履行告知義務，或在告知過程中存在欺詐、誤導等行為，合法權益受到侵害時，可以向消費者協會或者市場監管部門投訴舉報。

上游新聞記者 金鑫