6月3日晚間，“亞朵酒店被曝出現(xiàn)醫(yī)院枕套”這一話題迅速登上微博熱搜。

事情源于近日一位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布的帖子，該網(wǎng)友稱自己入住杭州城西銀泰附近的亞朵酒店時，竟在枕套上發(fā)現(xiàn)了當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的Logo標識，這一發(fā)現(xiàn)著實讓人大跌眼鏡。

就在當(dāng)晚，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店迅速發(fā)布了致歉聲明。聲明中表示，經(jīng)過嚴格核查，確認此次問題的根源在于酒店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)了嚴重的工作失誤。

但這一事件引發(fā)的思考卻遠不止于此。在酒店行業(yè)，類似的情況或許并非個例。人們不禁要問，究竟還有多少酒店正在使用來路不明的布草？又有多少洗滌廠在背后偷工減料、違規(guī)操作？

醫(yī)院枕頭出現(xiàn)在酒店？

近日，有網(wǎng)友在社交平臺分享了自己入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時的一段離奇經(jīng)歷。該網(wǎng)友在整理枕套時，意外發(fā)現(xiàn)標簽上印著“杭州御湘湖未來醫(yī)院”的字樣，起初還以為這是其他酒店的布草，仔細查看后才發(fā)現(xiàn)竟是一家醫(yī)院的標識。網(wǎng)友向酒店反映這一問題后，酒店方面為其更換了房間，并承諾后續(xù)會要求布草公司提供檢測報告。

亞朵酒店起初面對網(wǎng)友的質(zhì)疑，客服還佯裝不知，稱會去核查狀況。直到6月3日晚上，才扛不住壓力發(fā)文道歉，將問題歸咎于洗滌供應(yīng)商的“嚴重工作失誤”。

6月3日晚間，涉事酒店發(fā)布致歉聲明，稱經(jīng)嚴格核查，確認是門店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴重工作失誤，目前已止與該供應(yīng)商的合作，并對所有房間布草進行了全面排查，未再發(fā)現(xiàn)類似情況。

深入分析整個事件，可以發(fā)現(xiàn)多個環(huán)節(jié)都出了問題。在采購環(huán)節(jié)，亞朵酒店選擇的洗滌供應(yīng)商極不靠譜，連醫(yī)院布草和酒店布草都能弄混。驗收環(huán)節(jié)同樣漏洞百出，布草送到酒店后，本應(yīng)有專人檢查質(zhì)量和標識，可工作人員卻直接使用，連枕套上印著的醫(yī)院名字都沒發(fā)現(xiàn)。

分揀配送環(huán)節(jié)，洗滌廠肯定把醫(yī)院的布草裝錯了包裝。專業(yè)的洗滌廠本應(yīng)將醫(yī)院布草和酒店布草嚴格分開處理，在專門車間清洗，但很多洗滌廠為了節(jié)省成本，根本不會嚴格區(qū)分。

從成本角度來看，很多酒店為了壓縮運營成本，會選擇價格便宜的第三方洗滌服務(wù)。但這些洗滌廠往往同時服務(wù)于醫(yī)院、酒店、餐廳等多種客戶，交叉感染的風(fēng)險極高。這種事情很可能并非個案，有多少酒店在使用來路不明的布草，有多少洗滌廠在偷工減料，恐怕無人知曉。

亞朵作為中端酒店品牌，一直將服務(wù)品質(zhì)作為重要標識進行宣揚。但此次事件無疑是對其品質(zhì)管理的一次沉重打擊，說明所謂的品質(zhì)管理或許只是表面功夫。

賣枕頭很賺，也要管好酒店

去年，亞朵憑借“賣枕頭”成功出圈，在零售領(lǐng)域大放異彩。從其2024年財報來看，這家成立僅11年的中高端酒店集團，零售成績相當(dāng)亮眼，380萬只枕頭、77萬條涼被的銷售業(yè)績，讓零售收入達到了21.98億元，撐起了總營收的三成。

到了2025年，亞朵的擴張勢頭不減。最新財報數(shù)據(jù)顯示，截至3月31日，在營酒店數(shù)量進一步提升至1727家，客房總數(shù)近20萬間。

然而，亞朵枕頭雖然銷量驚人，其技術(shù)含量卻飽受質(zhì)疑。據(jù)南方周末報道，深睡枕的代工廠位于廣東東莞，夢百合家居也曾宣稱自己是亞朵床品的供應(yīng)商。而這些代工枕頭成本極低，僅是零售價的17%-35%。不僅如此，市場上還出現(xiàn)了大量“平替”產(chǎn)品，價格遠低于亞朵枕頭。

除了枕頭技術(shù)含量遭質(zhì)疑外，亞朵今年在衛(wèi)生和服務(wù)方面也是爭議不斷。

2024年10月，成都新會展亞朵酒店就被曝出房間環(huán)境差的問題，同一棟樓混住多家酒店，杯子床品全都一樣，價格卻相差一倍，這實在讓消費者難以接受。

進入2025年，問題更是層出不窮。3月，網(wǎng)紅“九歌”發(fā)視頻稱，自己入住廣州某亞朵酒店期間洗澡時，花灑內(nèi)洗出大量頭發(fā)，更換房間后問題依舊。九歌多次要求酒店出示水循環(huán)材料及頭發(fā)檢測報告，卻被相關(guān)負責(zé)人推延，遲遲得不到解決。

4月，深圳龍崗亞朵酒店又被投訴床品致敏，給消費者的健康帶來了潛在威脅。5月19日，消費者李先生入住重慶解放碑來福士江景亞朵酒店，20日晚首次使用花灑時，竟發(fā)現(xiàn)連接處有松動，打開一看里面還有疑似人體排泄物。李先生請求退還兩晚房費卻遭拒，酒店負責(zé)人帶其前往前臺協(xié)商后自行離開，之后李先生通過多種方式都無法與其取得聯(lián)系，直到次日凌晨2點半問題仍未解決。

亞朵酒店靠賣周邊賺得盆滿缽滿，卻在產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生和服務(wù)上頻頻出現(xiàn)問題。這不禁讓人思考，一家酒店如果只注重零售業(yè)務(wù)的拓展，而忽視了酒店本身最基礎(chǔ)的衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，又該如何在競爭激烈的市場中長久立足，贏得消費者的信任呢？