去年及今年一季度，江蘇省揚州市游客總量同比分別增長19.65%和35.8%。今年“五一”、端午假期期間，瘦西湖、東關(guān)街等熱門景區(qū)及網(wǎng)紅打卡點單日客流突破17.5萬人次，創(chuàng)歷史新高。面對旅游經(jīng)濟高速發(fā)展帶來的安防挑戰(zhàn)，揚州市公安局錨定“平安旅游目的地”目標(biāo)，緊盯“安全、有序、舒心”三個關(guān)鍵詞，著力構(gòu)建“系統(tǒng)化、法治化、人性化、智能化”四位一體文旅安防高地。

智慧加持破解管理難題

5月2日下午，揚州市公安局廣陵分局指揮中心的大屏上，實時跳動的數(shù)據(jù)勾勒出古城安保的智慧脈絡(luò)。數(shù)據(jù)顯示，東關(guān)街單日客流峰值突破8萬人次。廣陵分局指揮中心監(jiān)測到客流激增后迅速發(fā)出指令：“東關(guān)街實時客流已接近預(yù)警值，請立即增援！”鐵騎隊和古城騎行隊隨即被調(diào)派前往疏導(dǎo)人群。

廣陵分局依托智慧警務(wù)平臺構(gòu)建的“數(shù)據(jù)預(yù)警—精準(zhǔn)調(diào)度—快速反應(yīng)”全鏈條防控體系，是揚州公安旅游警務(wù)“融合指揮中心”的重要組成部分。揚州市公安局建立“旅游警察”大數(shù)據(jù)指揮服務(wù)中心，打造揚州旅游警察綜合實戰(zhàn)應(yīng)用平臺，全面匯聚54類涉旅數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)全要素匯聚、智能化應(yīng)用、靈動化管理。同時，增設(shè)高空鷹眼、無人機、巡邏車、巡邏船等設(shè)備，有效破解客流監(jiān)測預(yù)警等難題。

面對假期車流量同比上升15%的壓力，揚州公安建成市級停車資源統(tǒng)籌平臺，開發(fā)“找車位”微信小程序，接入封閉停車場295家、共享車位10.1萬個，游客尋找車位時間平均縮短15分鐘。同時，持續(xù)深挖停車資源，有效解決旺季停車難問題。此外，他們通過實時監(jiān)測路況，科學(xué)設(shè)置潮汐車道，實現(xiàn)重點區(qū)域通行效率提升30%。

景中有“警”

護航全域旅游

“警察同志，我母親腿腳不便，能幫我們找輛輪椅嗎？”5月1日，個園入口處，來自山東的游客張女士向執(zhí)勤民警求助。不到5分鐘，佩戴紅袖標(biāo)的市局機關(guān)青年攻堅隊民警便推來景區(qū)備用輪椅，并貼心規(guī)劃無障礙游覽路線。

這支佩戴紅袖標(biāo)的隊伍活躍在揚州各大景區(qū)。4月29日，揚州市公安局為市局機關(guān)青年攻堅隊授旗，這支130人的隊伍由市局機關(guān)各部門骨干力量組成。旅游旺季，揚州公安實行“全警支援景區(qū)、機關(guān)支援基層”模式，向全市民警輔警發(fā)出倡議，共同做好秩序維護、幫扶救助、現(xiàn)場疏導(dǎo)等保障工作。

古城里，暖心故事不斷上演。“尊敬的揚州東站生態(tài)警察：5月22日，我因故趕不上高鐵，萬分焦急，是您駕車護送，順利乘車，沒誤事。您的善舉暖人心，衷心感謝您！”近日，一名外地游客通過在微信公眾號留言尋找當(dāng)日幫助他的民警。經(jīng)詢問，幫助他的是生態(tài)科技新城分局巡特警大隊鐵鷹隊隊員。

揚州市公安局在景區(qū)周邊增加車巡、步巡以及“鐵騎隊”“騎行隊”巡邏頻次，強化警情高效處置。同時，建立1分鐘接警、3分鐘到場、5分鐘反饋的“135”涉旅警情快反處置機制，在東關(guān)街景區(qū)試點“警力跟著客流走”模式，將涉旅警情平均處置時長壓縮至8分鐘。在瘦西湖景區(qū)，他們構(gòu)建網(wǎng)格化安全責(zé)任管理體系，科學(xué)劃分區(qū)域責(zé)任網(wǎng)格7個、微型責(zé)任網(wǎng)格42個，整合景點管理員、保潔員、船娘、導(dǎo)游等力量360人，配備智能對講機98個，打造景區(qū)“4分鐘應(yīng)急救援圈”。今年“煙花三月”期間，全市公安機關(guān)累計提供救助服務(wù)1300余次，救助受傷游客420余人次，找回走失人員23名，收到錦旗、感謝信47面（封）。

創(chuàng)新機制提升“軟實力”

“揚州警察真是貼心！”來自內(nèi)蒙古自治區(qū)的杜爺爺在瘦西湖與家人走散后，蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局旅游警察通過智慧警務(wù)系統(tǒng)迅速定位，僅用20分鐘便助其團聚。

在瘦西湖景區(qū)，蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局旅游警察大隊以打造最安全旅游目的地為目標(biāo)，積極探索“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運行模式，持續(xù)構(gòu)建水陸空立體巡防網(wǎng)絡(luò)，完善“水陸空”全覆蓋、立體化應(yīng)急救援體系。“水域配置了警用巡邏艇和無人巡邏船，旅游旺季風(fēng)景區(qū)流量大、通行緩，緊急情況下能快速處置游客受傷事件。路面增設(shè)了可視化一鍵報警柱，游客求助時可與指揮室民警‘面對面’通話，便于我們更快速直觀掌握現(xiàn)場情況。”旅游警察大隊大隊長王學(xué)兵介紹，在瘦西湖西門、南門、熙春臺等重點區(qū)域，他們還設(shè)置了警用無人機起降點，發(fā)生案事件時無人機可先期到場處置、疏導(dǎo)人員，爭取寶貴處突時間、維護秩序。

揚州公安的旅游警務(wù)不僅注重“硬科技”，更以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升“軟實力”，實現(xiàn)從“被動接警”到“主動巡防”轉(zhuǎn)變、從“單一執(zhí)法”到“綜合服務(wù)”轉(zhuǎn)變。蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局旅游警察大隊圍繞旅游警察標(biāo)準(zhǔn)警務(wù)體系建設(shè)，會同省廳治安總隊等上級部門牽頭制定《旅游警察服務(wù)規(guī)范》省、市級地方標(biāo)準(zhǔn)，加快推動旅游警務(wù)創(chuàng)新提升，打造景區(qū)全域全時空安全感知體系，全面落實景區(qū)巡查、救助、服務(wù)等職責(zé)。他們細化了22項服務(wù)流程，涵蓋巡邏密度、急救響應(yīng)、多語種服務(wù)等環(huán)節(jié)；年均為游客提供服務(wù)4000余人次，開展平安旅游宣傳活動50場次，救助受傷游客70余次。

“揚州之美，不僅在景，更在于人。”揚州市公安局以“智慧”破解管理難題，以“暖心”傳遞城市溫度，以“創(chuàng)新”引領(lǐng)服務(wù)升級。從瘦西湖的碧波到古運河的槳聲，從東關(guān)街的煙火到七河八島的綠意，揚州公安的“藏藍防線”始終與游客同行，讓每一名游客都能在揚州這座千年古城中找到自己心中的“詩與遠方”。

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審 核：李彤華

值班編輯：安 然

稿件來源：江蘇警方