6月6日，經(jīng)過一年試點運行，新城供電服務(wù)站、南石供電服務(wù)站雙雙轉(zhuǎn)入正式運行，分別負責新城街道和興仁、興城街道低壓0.4千伏供電設(shè)施運維搶修和客戶服務(wù)。這是國網(wǎng)棗莊供電公司高新供電中心城區(qū)營配末端融合帶來的變化，開啟了“業(yè)務(wù)一專多能、服務(wù)一口對外，辦結(jié)一次到位”的城區(qū)供電服務(wù)新模式。

供電服務(wù)站建設(shè)，是持續(xù)做強“雙網(wǎng)融合”的積極嘗試，也是城區(qū)服務(wù)提質(zhì)提效的創(chuàng)新實踐，他們打破長期以來城區(qū)客戶服務(wù)和設(shè)備管理分屬不同班組的傳統(tǒng)，統(tǒng)籌組合原配電運檢班、計量班、高壓客戶服務(wù)班等班組，采取“業(yè)務(wù)重組、人員適配、專業(yè)貫通、績效量化”的融合模式，重新梳理業(yè)務(wù)流程、班組職責，全能型培養(yǎng)工作人員。供電服務(wù)站明確以配變低壓分路開關(guān)出線為融合業(yè)務(wù)分界點，全面承接城區(qū)低壓業(yè)務(wù)，賦予網(wǎng)格經(jīng)理12項核心業(yè)務(wù)自主決策權(quán)，打造直接服務(wù)城區(qū)客戶的“快響單元”。

棗莊供電公司堅持數(shù)智化高配，在供電服務(wù)站部署停電自動感知監(jiān)測、主動搶修服務(wù)、IPA數(shù)字同事、雙域智能終端等9項數(shù)字化新技術(shù)，以數(shù)智化手段減負增效，提升城區(qū)服務(wù)承載力。開發(fā)網(wǎng)格微信智能助手，嵌入全市城區(qū)小區(qū)物業(yè)群，實現(xiàn)用電咨詢智能應(yīng)答、停電信息實時推送。

“單戶報修變化最大，因故障點可能在表后、表前或表內(nèi)，原來需兩專業(yè)出動，現(xiàn)在只需一輛車兩個人，搶修成本降一半。” 新城供電服務(wù)站網(wǎng)格經(jīng)理劉輝今年34歲，此前從事配電運檢工作，現(xiàn)在服務(wù)棗莊新城街道碧桂園、錦泰國際等8個小區(qū)共7825戶，他堅持邊干邊學(xué)邊摸索，成為純生產(chǎn)型員工轉(zhuǎn)身全能型網(wǎng)格經(jīng)理的典型。

融合服務(wù)能力高，客戶用電更滿意。棗莊供電公司供電服務(wù)站建設(shè)推動城區(qū)業(yè)擴響應(yīng)時效提升26%，運維工單流轉(zhuǎn)效率提升35%，搶修平均時限縮短18分鐘，客戶訴求平均響應(yīng)時長壓縮15分鐘，服務(wù)49項重點項目“零延時”送電。（通訊員 鞠同心）