6月3日，一位內地媽媽帶著女兒在香港游玩，上了一輛紅色出租車。

司機是個中年男人，從她們開口說普通話的那一刻起，車內的氣氛就變了。

媽媽清楚地記得，司機的表情從職業化的冷漠瞬間轉為某種難以名狀的敵意。

本來應該走最近路線的行程，司機卻開始繞遠路。

當媽媽用普通話質疑路線問題時，司機的反應出人意料——他不是解釋，不是道歉，而是加速駛上了高速公路。

接下來發生的事情，簡直像恐怖片。

司機突然在高速公路上熄火停車，關閉了空調。

要知道，那天香港的氣溫超過30度，密閉的車廂在烈日下迅速變成了蒸籠。

司機自己倒是悠閑，把駕駛座的窗戶搖下來，享受著外面的空氣。

而后座的母女倆，卻被鎖在了這個移動的烤箱里。

孩子很快就出現了中暑癥狀，小女孩不停地說自己快要暈倒了，媽媽拼命拍打車窗，懇求司機開門或者打開空調。

但司機就像聽不見一樣，自顧自地坐在前面，甚至還拿出手機開始玩游戲。

20分鐘過去了，孩子的臉色越來越蒼白。

媽媽已經顧不上什么體面了，她開始用力敲打車窗，大聲呼救。

路過的車輛呼嘯而過，沒有人停下來。

這種絕望，只有身在其中的人才能體會。

30分鐘，整整30分鐘。

在高速公路上，在烈日下，在沒有空調的密閉車廂里，一個孩子正在經歷生死考驗。

媽媽終于撥通了報警電話和救護車。

警車和救護車趕到現場的畫面，大概是這位媽媽這輩子最想看到的景象。

醫護人員迅速將已經半昏迷的孩子抬上救護車，開始緊急降溫處理。

而警察則開始詢問司機為什么要這樣做。

司機的回答，讓所有人都傻眼了。

他說，他聽不懂普通話，所以不知道乘客在說什么，也不知道她們要他做什么。

至于為什么要在高速公路上停車這么久，他的解釋是在等警察來，因為他要報警。

這個解釋有多荒謬，我想不用多說。

一個在香港開了這么多年出租車的司機，會完全聽不懂普通話？就算真的一個字都聽不懂，看到孩子臉色發白、母親瘋狂敲窗，還需要語言來理解發生了什么嗎？

因為沒有實質性的證據，警方也無法證明他是故意傷害乘客，因此不能對他進行刑事指控。

而這位“差點害死孩子”的司機見狀蹬鼻子上臉，還理直氣壯地要求媽媽支付車費。

這個結果一出，整個互聯網都炸了。

網友們的憤怒如潮水般涌來："聽不懂普通話就可以為所欲為了？""這是赤裸裸的歧視！""孩子差點出事，司機卻能全身而退？"

其實，這已經不是香港出租車第一次因為歧視內地游客而上熱搜了。

就在上個月，香港機場發生了另一起讓人瞠目結舌的事件。

一對剛下飛機的內地夫婦，拖著行李、抱著孩子，疲憊地等待預約的網約車。

就在他們準備上車的時候，一個出租車司機突然沖了過來。

這位司機二話不說，直接扒開網約車的門，把手機鏡頭懟到車內乘客面前開始拍攝。

那對夫婦被嚇得不知所措，懷里的孩子也被嚇哭了。

司機先是用普通話質問他們是不是叫的網約車，得知女乘客支付了240元車費后，聲音立刻提高了八度，言語中充滿了酸意和敵意。

他還不滿足，又跑到車頭對著網約車司機一頓猛拍，用粵語大聲念著車牌號。

然后又折返回來，繼續用手機對著那對母子拍攝，還莫名其妙地問："你身體有沒有事啊？"女乘客驚恐地用手擋著鏡頭，哀求著說車上有小孩。

這兩起事件，只是冰山一角，香港出租車行業的問題遠比表面看到的復雜。

這個行業就像一個被時代遺忘的角落，固守著幾十年前的運作模式。

司機們大多已經上了年紀，平均年齡超過60歲，每天工作12個小時，卻依然在為生計奔波。

出租車牌照的價格雖然從巔峰時期的700多萬港元跌到了現在的不到300萬，但對普通人來說依然是天文數字。

司機們要支付高昂的租金、保險費，還要應對不斷上漲的油價。

在這種壓力下，一些司機選擇了最簡單粗暴的方式來發泄情緒——對乘客惡劣相待，特別是對那些說普通話的內地游客。

香港的出租車司機中流傳著一種奇怪的邏輯：內地游客搶走了他們的生意。

網約車的興起，讓傳統出租車行業受到了巨大沖擊。

而當他們看到內地游客選擇網約車而不是出租車時，這種被拋棄的感覺轉化成了憤怒和敵意。

但這能成為歧視的理由嗎？當然不能。

香港特區政府其實也意識到了問題的嚴重性，去年9月，他們推出了出租車司機違例記分制度。

按照規定，濫收車費、拒載等行為會被記10分，情節嚴重的可能被吊銷執照。

今年底前，所有出租車都要安裝電子支付系統，明年還要裝監控攝像頭。

可是，這些措施真的能解決問題嗎？

當"聽不懂普通話"都能成為免罪的理由，當警方面對明顯的歧視行為都無能為力，當制度的漏洞大到可以讓施害者逍遙法外，我們還能期待什么？

有人說，這是個別司機的素質問題。

但當個別變成了普遍，當偶然變成了必然，我們就不能再用"個別現象"來搪塞了。

這背后反映的，是一個行業的沉疴，更是一座城市在面對變化時的焦慮和撕裂。

那位差點失去孩子的媽媽，在帖子的最后寫道："我只能用曝光這一個辦法了。"這句話里，有多少無奈和絕望。

當正常的投訴渠道失效，當執法部門都無能為力，普通人除了訴諸輿論，還能做什么？

香港，這座曾經以服務業聞名的國際都市，如今卻在最基礎的出租車服務上栽了跟頭。

從酒店到商場，從金融到貿易，香港的服務業曾經是整個亞洲的標桿。

可現在，連一個簡單的打車，都能變成一場充滿歧視和惡意的較量。

劉德華在那個著名的公益廣告里說："今時今日這樣的服務態度是不夠的。"

二十多年過去了，這句話依然適用，甚至情況比當年更糟。

當年只是態度不好，現在已經發展到了“威脅生命安全”的地步。

那個在高溫下被困30分鐘的小女孩，那對在機場被騷擾的母子，他們的遭遇不應該只是成為熱搜后就被遺忘。

每一次縱容，都是對下一個受害者的傷害。

每一次"大事化小"，都是在為更大的悲劇埋下伏筆。

參考資料：