金華蘭溪迎賓大道上，有一家萬固開元名都大酒店，5月7號董女士在這里辦了婚宴，她提供了菜單一共十幾道菜，其中一道是“開元紅印大饅頭”，說是當(dāng)天這道菜上得太早了。

婚宴上的“開元紅印大饅頭”

董女士說自己不方便出鏡，讓婆婆邵女士介紹了當(dāng)時的情況。

董女士的婆婆接受采訪

董女士的婆婆 邵女士：我們這邊的習(xí)俗，上了饅頭意思就是后面沒有菜了。他們上到中間，就開始上饅頭了，導(dǎo)致我們很多賓客就這樣走掉了，走掉可能有三十來桌吧。

記者：那實際上后面有菜嗎？

邵女士：實際上后面有，后面服務(wù)員，我們酒桌上空的沒有人的，他們還在繼續(xù)上菜，也什么都不問只管上。

記者：你們當(dāng)時沒跟他說嗎？

董女士的婆婆 邵女士：沒有人說，那時我們那么多客人都比較忙，沒有人顧得上。后來到第二天，有好多賓客反映才發(fā)現(xiàn)這個問題。

記者：怎么反映的？

董女士的婆婆 邵女士：反映就是說，怎么這個菜，他們不是走掉后面那么多菜沒吃到嘛，覺得菜好像不是很多。

董女士說菜單上用紅色標(biāo)注的菜是在饅頭之后上的包括排骨和魚大概六七道，上菜的順序雙方之前沒有溝通過。

紅色標(biāo)注的菜是在饅頭之后上的

董女士的婆婆 邵女士：酒店里一般做這種，應(yīng)該都懂的，應(yīng)該知道這個習(xí)俗的，他們也沒來問，也沒來跟我們溝通啊。

董女士的婆婆介紹當(dāng)?shù)亓?xí)俗

董女士提供了兩張監(jiān)控照片，說是晚上7點27分，賓客走得差不多了當(dāng)時還有好多菜沒上，7點34分，賓客走了還在上菜。

多數(shù)賓客已離席

董女士的婆婆 邵女士：我們的訴求，發(fā)現(xiàn)事情跟他協(xié)商一下，多少肯定要賠償一點損失，要給個說法。賓客住的房間，減免掉算了，大家你好我好大家好不就好了。

記者：房費減免大概多少錢？

董女士的婆婆 邵女士：房費減免大概四千來塊錢，我們的損失遠遠不止這些。

婚宴每桌3699元

董女士說婚宴一共51桌每桌3699元，合同上約定滿20桌送1桌，實際上只要付49桌的錢，但酒店方面當(dāng)天收了51桌的錢過了大概兩周，才在扣除4000多元的房費后，退回3000多元，之前跟酒店的一位王總監(jiān)溝通，對方給出的方案是贈送3張房券價值大概1000多元。

聊天記錄截圖

金華萬固開元名都大酒店市場部總監(jiān) 王先生：饅頭扣肉可能要放最后上，基本上我們也是在最后上的，五個菜左右。

董女士：六到七個菜。

金華萬固開元名都大酒店市場部總監(jiān) 王先生：沒有七個菜，五個菜左右。

董女士：我們已經(jīng)看視頻監(jiān)控核實。

金華萬固開元名都大酒店市場部總監(jiān) 王先生：當(dāng)天我看了，這個我們可以再核實一下，剩的菜其實是蔬菜點心，還有個湯還有個水果。如果這個菜您是要到最后上的，作為酒店來說我們這個也是不清楚的，因為他們當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。

董女士：你們作為酒店連我們當(dāng)?shù)亓?xí)俗都不了解，那你們開這個酒店干嘛？

金華萬固開元名都大酒店市場部總監(jiān) 王先生：不是說我們不了解，因為之前我們也接待過，我們也是這么上的，但是沒有出現(xiàn)過這個情況。我是覺得他們可能每個地方，蘭溪可能很多地方，每個村習(xí)俗可能有要求，這個你要提前跟我們講一下，但沒人跟我們講。

董女士：你們沒有跟我們溝通過，我們哪里知道你們饅頭放在中間上？

金華萬固開元名都大酒店市場部總監(jiān) 王先生：這個事情，作為我們...

董女士：全蘭溪也就你們這家酒店中間上饅頭。

記者：菜單上會標(biāo)注上菜順序嗎？

金華萬固開元名都大酒店市場部總監(jiān) 王先生：沒有的，酒店沒有。我們正常來說是搭配著上的，比如大菜魚啊肉啊，包括主食，我們是搭配著上的，按順序來正常的流程走。

王總監(jiān)和董女士電話溝通

王總監(jiān)表示當(dāng)天通知上菜的時間比較晚，酒店在一個小時內(nèi)把菜上完，在正常時間范圍內(nèi)記者提出看下監(jiān)控，王總監(jiān)表示不太方便關(guān)于董女士提到的多收兩桌費用的問題，王總監(jiān)是這樣解釋的。

王總監(jiān)回應(yīng)房費問題

金華萬固開元名都大酒店市場部總監(jiān) 王先生：我們會刷預(yù)售，多退少補，實際消費多少，我們會把錢退給她，她有十幾間房，是沒有支付的，這個錢也算整個預(yù)售里面的，那房費是要付掉的。贈送她三張房券 ，也是我們酒店的一個方案，如果您真的不滿意的情況下，那我可以再去協(xié)商一下。

涉事酒店內(nèi)部

王總監(jiān)表示酒店是去年下半年才開業(yè)的，后續(xù)的婚宴服務(wù)會加強對客人需求的了解，董女士表示還沒有收到酒店提供的新方案，對于3張房券的方案，自己不能接受。

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來源：1818黃金眼