200多名消費者在廣州一家居賣場遭遇以“國補”為幌子的誘導消費，事件處理進展如何？

近日，有多位廣州市民向總臺中國之聲反映稱，他們在廣州市增城區一家居商場內的品牌門店簽訂了全屋定制等裝修合同，卻遭遇商家無法履約的情況。

記者從增城區了解到，此事涉及232名消費者，未履行的合同金額約896萬元。目前，當地已成立專項工作組，多部門聯合進行處置。涉事品牌門店為什么無法履約？消費者的合法權益又該如何保障？

2024年11月，金先生來到位于廣州市增城區居然之家新塘萬戶來店三樓的歐鉑尼門店了解全屋定制。金先生回憶，當時銷售人員宣稱他們推出的優惠力度很大。

金先生告訴記者，當時該門店推出了“品牌39800元優惠套餐”。在其宣傳推廣中，著重強調套餐可疊加享受“國補”政策。

當天，金先生在歐鉑尼門店實際支付8.5萬元預付款，收款賬戶為廣州德亞特裝飾設計工程有限公司。

2024年12月29日，雙方簽訂合同并付最終銷售清單，優惠并扣除稅點后，金先生應拿到18052.7元退款。此后，金先生幾次催促，裝修團隊遲遲沒有進場開工。直到今年2月份，他再次來到涉事門店，發現有不少消費者也遇到了同樣的問題。

多位消費者表示，2024年10月起，歐鉑尼門店開始出現訂單無法交付的情況。2025年3月，門店人去樓空，消費者報警。顧家家居門店也是類似的情況。2025年3月，顧家家居門店員工反饋老板已聯系不到，兩天后門店員工也不知所蹤。

游先生說，此事發生后，在當地相關部門的介入下，涉事品牌方顧家家居愿意承擔部分責任，目前兜底履行了20%的合同內容。

記者查閱了多位消費者和門店簽訂的合同，合同明確“業主享受政府補貼以舊換新優惠”的內容。多位消費者也表示，當時正是受“國補”承諾吸引，才會在付款環節一次性全部支付或者超額支付。多位受害者還表示，起初他們在消費維權時，遭遇涉事品牌方和商場的相關推諉。吳先生也是受害者之一，他告訴記者，當時之所以被門店銷售員誘導一次性交全款，還因為相信商場和門店的品牌保障。

中國政法大學刑事司法學院副教授謝澍表示，如果是不具備合同履行能力的情況下，仍誘導消費者簽訂合同并支付費用，符合《中華人民共和國刑法》第224條規定的情形，涉嫌構成合同詐騙罪。

公開資料顯示，居然之家新塘店是由原廣州增城萬戶來家居商場裝修升級而來。2018年12月，萬戶來家居商場與居然之家達成戰略合作協議，居然之家新塘店正式營業，成為居然之家全國第303家分店。

記者從廣州市增城區委宣傳部了解到，今年2月以來，增城區新塘鎮居然之家萬戶來店場內顧家家居、歐鉑尼家居、原川裝飾等門店先后被消費者投訴，集中反映在簽訂家具、裝修合同后商家違約、退訂金難、無人跟進售后等方面問題。經核查，涉事門店經營主體為關聯企業，其主要負責人為林某軍及其親屬，主要因資金鏈斷裂導致無法正常履約。據消費者統計，涉事門店所收款項共使用了13個賬戶。沿著收款賬戶線索，消費者發現這些門店及公司運營關系極為復雜。

涉事品牌門店收了消費者的大筆錢款，誰來監管資金去向、合同履約？商場的角色又是什么？增城區相關人員介紹，為保障消費者權益，增城區已成立專項工作小組，屬地鎮街、市場監管局、住房和城鄉建設局、公安、司法等部門聯合處置，正在依法依規解決群眾訴求。

經過相關部門摸排登記，此事涉及消費者232名，未履行的合同金額約896萬元。當地已多次約談涉事企業，并對企業及其關聯企業（共8家）進行鎖定，防止通過注銷或變更法人等方式逃避債務；并搭建溝通平臺，推動消費者與企業面對面協商解決方案。

針對涉事企業涉嫌存在騙“國補”的說法，增城區相關人員回應稱，騙國補的問題并不存在。

增城區相關人員：關于國補的問題是這樣的，假如我跟您訂了10萬塊錢的貨，國補是15%，我就只需要給您85000的費用。完成整個裝修安裝之后，要上傳到系統才能夠拿補貼。其實整個過程他從來就沒有拿到補貼，這個是可以論證的。

截至目前，由歐派家居、顧家家居品牌方和居然之家萬戶來公司分別對103名消費者通過先行賠付、交付貨物等形式兜底履約（32名完全兜底解決，71名部分兜底解決），涉及金額285.47萬元。

據介紹，已有119名消費者選擇集體訴訟。當地表示，相關部門將繼續強化聯動，持續跟進品牌方承諾的兜底履約事宜，落實訂單交付和售后服務，加快推進訴訟進程，維護消費者權益。同時，進一步調查事件，存在違法犯罪行為的，公安機關將依法予以嚴厲打擊。

廣州增城區家居賣場發生的這起事件，表面看是商家跑路、承諾落空，背后暴露出的卻是預付式消費監管的漏洞和商場責任的缺失。

目前，事件靠政府工作組強力介入、品牌方部分兜底才得以艱難推進，但消費者付出的時間成本、維權成本何其高昂，光靠事后“救火”遠遠不夠。

不能讓消費者的信任成為不良商家眼中可以輕易鉆的空子。對于預付式消費必須建立起充分前置、更為嚴格的監管機制。

（來源：央視新聞）